asiakkaiden voittaminen kovassa kilpailussa – raportti zhejiang unicomin palvelutähdestä xie yunxiaosta
2024-09-17
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
"voittaaksemme asiakkaita kovassa kilpailussa, meidän on kiinnitettävä huomiota yksityiskohtiin, oltava kärsivällisiä ja vilpittömiä." xie yunxiao on vaatimaton, optimistinen ja yritteliäs vaikka hänellä ei ole mitään ihmeellistä retoriikkaa tai urotekoja, hän pystyy aina tekemään tavallisen työn äärimmäisyyksiin. asiakkaiden tarpeita tyydyttäessä hän voi myös ajatella sitä, mitä asiakkaat eivät ole ajatelleet ja voittaa heidän luottamuksensa ja kiitosta vilpittömällä palvelulla.
viisi "sydäntä" palvelua, yksityiskohdat määräävät onnistumisen tai epäonnistumisen. mitä tarkkaavaisempi olet asiakaspalvelua kohtaan, sitä enemmän palkintoja saat xie yunxiao on aina uskonut tähän ja tehnyt niin. "xiao xie, miksi matkapuhelimen signaali ei ole niin hyvä täällä?", "xiao xie, puhelinlaskuni on vähissä, kuinka voin ladata alennuksen?", "xiao xie, kuinka paljon dataa minulla vielä on tässä kuussa "tällaisia konsultaatio- ja avunpyyntöjä tulee joka päivä. xie yunxiao ei koskaan kieltäydy, tervehtii häntä aina suloisella ja kuoppaisella hymyllä, joka on harvinaista pojille, ja tekee parhaansa auttaakseen jokaista asiakasta ja hoitaakseen kaikki ongelmat, joten hänen puhelinnumerostaan tulee "palvelupuhelin". asiakkaiden mielissä xie yunxiao on lähes aina reagoiva olipa asia kuinka vaikea tahansa, hän löytää keinoja käsitellä sitä, kohtelee asiakkaiden asioita omillaan ja yrittää parhaansa tyydyttääkseen jokaisen konsultin. xie yunxiao on aina uskonut sydämessään, että vain omistamalla viisi "sydänpalvelua": keskittyminen, kärsivällisyys, sinnikkyys, luottamus ja päättäväisyys sekä tekemällä jokaisen työn vakavasti, hän voi voittaa asiakkaita.
mieti, mitä asiakkaat ajattelevat ja mitä asiakkaat eivät ajattele. joka kerta kun hän vierailee jokaisessa yksikössä, hän testaa puhelimen signaalin, verkon nopeuden jne. ryhmän asiakasalueella, jos hän havaitsee, että verkko ei toimi, hän ilmoittaa siitä välittömästi verkkoteknologiaosastolle. verkkosignaalien lisäksi xie yunxiao pysyy myös ajan tasalla asiakkaan verkkosivuston toiminnasta tarkistaakseen, onko siellä viruksen tunkeutuminen, verkkosivuston toiminta ei ole sujuvaa jne. kaksi vuotta sitten "ransomware-virus" aiheutti sen, että monien organisaatioiden verkkosivustoja ei voitu avata, ja jopa sisältöä muutettiin xie yunxiaon saatuaan siitä tiedon, hän otti nopeasti yhteyttä teknisen osaston kollegoihin ja auttoi asiakkaita ratkaisemaan ongelman. yön yli vaikutusten minimoimiseksi.
asiakas ja ystävä. xie yunxiaon suorituskyky on parantunut huimasti, ja hän on myös voittanut palkintoja ja kunnianosoituksia kun häneltä kysyttiin, mikä hänen salaisuutensa on, hän vastasi: "minulla on aina mielessäni asiakkaat, ennakoiva ja vilpitön palvelu, huolellinen ja täsmällinen liiketoiminta sekä tehokas ja luotettava. asiakkaat ovat rikkauttani." xie yunxiao käyttää usein enemmän huolellisuutta, kärsivällisyyttä ja "porausenergiaa" kuin muut haastaakseen kaikkien tavallisia tapoja. joka kerta, kun xie yunxiao hoitaa asiakkaalle liiketoimintaa, hän istuu alas ja juttelee asiakkaan kanssa. ajan myötä hänestä ja asiakkaasta tulee läheisiä ystäviä. xie yunxiao sanoi usein: "kaiken liiketoiminnan kehitys saavutetaan asiakkaiden luottamuksella ja kollegoiden tuella. myyntitehtävissä en edusta vain yksilöä vaan myös yritystä. asetan asiakkaat aina korkeimmalle asemalle ja tee parhaansa tulevaisuuteen." parhaan palvelun tarjoaminen asiakkaille on alkuperäinen tarkoitukseni, ja asiakkaiden tarpeiden täyttäminen on missioni."
jotkut ihmiset kirjoittavat ohikiitäviä vuosia paperille ja jotkut maalaavat vuodet jalkojensa alle, mutta xie yunxiao käytti vankkaa askelta tehdäkseen sarjan loistavia jalanjälkiä levittäen nuoruuden merkitystä jokaisella kovan hikipisaralla. (xianning news network)
