「共同建設、共有、Win-Win」-JD Better Life Alliance ブランド体験共同構築会議およびプロジェクト除幕式が成功裡に開催
2024-08-23
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8月21日、宿遷市で「JD Better Life Alliance-ブランド体験共同構築会議」が成功裡に開催された。 「共同構築、共有、Win-Win」をテーマとしたこのカンファレンスには、Xiaomi、Lenovo、Midea、Haier、Philips、SK-II、Hisense、TCLなどの多くの業界をリードするブランドが集まり、共同で探求を行った。究極のサービス体験のための新たな方向性。
京東グループの小売顧客体験・サービス部門の責任者は会議で次のように述べた。より良い生活を求める人々の願望を満たすことです。JD.com とほとんどのブランドは、この目的のために、顧客体験を向上させ、顧客のニーズを満たすことを常に重視してきました。より優れた顧客エクスペリエンスを共同で創造し、長期的な双方にとって有益な結果を達成します。」
デジタル インテリジェンスによる推進: 消費者エクスペリエンスを再構築し、新たなブランドの成長を促進
JD.com は引き続き「発生を減らし、迅速に解決し、協力を促進する」という方向性を堅持し、チェーン全体のブランドと協力して顧客の問題点の解決策を推進し、顧客サービス体験を向上させます。同時に、JD.com は、デジタル インテリジェンスのアップグレードを通じて、販売業者にとってより便利で効率的なサービス エクスペリエンスの作成にも取り組んでいます。この目的を達成するために、JD.com は、リーチ、サービス、洞察を統合するインテリジェントなプラットフォームを構築しました。たとえば、加盟店が 7 時間 365 日の顧客サービスと販売機会の洞察を提供できるように、公式のインテリジェントな顧客サービス ロボット「Jing Xiaozhi」を構築しました。 、ブランド向けのフルリンク サービス。
JD カスタマー サービスは、オンライン サービスの変革、ソリューション設計、ライブ ブロードキャスト、プライベート ドメインの運用における新機能の探索と構築を継続して、差別化されたサービス エクスペリエンスを創出し、パートナーがコストを削減しながら正確なマーケティングを達成できるよう支援し、新しいブランドの成長をサポートします。
Win-Winの協力：より良い未来を一緒に築くための緊密な協力メカニズムを確立する
京東顧客サービスセンターは2009年の設立以来、過去15年間にわたり、電子商取引業界最大の規模と最先端のサービスと技術を備えた高品質の顧客サービスチームを徐々に構築してきました。ベターライフ・アライアンスは今年、300以上のブランドと提携を結ぶ予定で、ブランドとの緊密な協力のもと、グリーンパスメカニズム、双方向エンパワーメントメカニズムの確立、再構築により顧客満足度とコンバージョン率を大幅に向上させた。消費者サービスリンク、その中でXiaomi、Midea、およびBosidengのブランド代表者が「協力モデル賞」を受賞し、会議で協力経験を共有しました。
同日午後、京東とブランドオーナーは「消費者向けのより質の高いサービスの創造」に焦点を当てたテーマセミナーを実施し、参加企業に「ベターライフアライアンス」証明書を発行した。蘇达区党委員会書記兼宿遷ハイテク区党作業委員会書記の尹啓国氏と京東グループ小売顧客体験・サービス部門責任者が共同で盾の除幕式に登壇し、次のように記した。 JD.comのBetter Life AllianceプロジェクトのSuyuベースの正式な立ち上げ。 今後も京東はブランドと協力して顧客サービス業界の革新と発展を促進し、消費者により良い消費体験を創造し、消費者のより良い生活への憧れと追求をさらに満たし、共に繁栄に貢献していきます。そして社会の進歩！
