"공동구축, 나눔, 상생" - JD Better Life Alliance 브랜드 체험 공동구축 간담회 및 프로젝트 발표회가 성공적으로 개최되었습니다.
2024-08-23
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8월 21일, 'JD Better Life Alliance-브랜드 체험 공동 구축 컨퍼런스'가 쑤첸에서 성공적으로 개최되었습니다. "공동 건설, 공유 및 상생"이라는 주제로 이번 컨퍼런스에는 Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL 등과 같은 업계를 선도하는 많은 브랜드가 모여 공동으로 탐구했습니다. 최고의 서비스 경험을 위한 새로운 방향.
회의에서 JD 그룹의 소매 고객 경험 및 서비스 부서 담당자는 다음과 같이 말했습니다. 더 나은 삶에 대한 사람들의 욕구를 충족시키는 것입니다. JD.com과 대부분의 브랜드는 항상 고객 경험을 개선하고 고객 요구 사항을 충족하는 데 큰 중요성을 부여해 왔습니다. 이를 위해 JD.com은 "Better Life Alliance" 프로젝트를 시작했습니다. 보다 우수한 고객 경험을 공동으로 창출하고 장기적인 Win-Win 결과를 달성합니다.”
디지털 인텔리전스에 힘입어: 소비자 경험을 재구성하고 새로운 브랜드 성장을 지원합니다.
JD.com은 "발생 감소, 빠른 해결 및 협력 촉진"이라는 방향을 지속적으로 고수하고 전체 체인의 브랜드와 협력하여 고객 불만 사항에 대한 솔루션을 홍보하고 고객 서비스 경험을 개선합니다. 동시에 JD.com은 디지털 인텔리전스 업그레이드를 통해 판매자에게 보다 편리하고 효율적인 서비스 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해 JD.com은 도달 범위, 서비스 및 통찰력을 통합하는 지능형 플랫폼을 구축했습니다. 예를 들어 판매자가 연중무휴 고객 서비스, 판매 기회 통찰력을 제공할 수 있는 공식 지능형 고객 서비스 로봇 "Jing Xiaozhi"를 구축했습니다. , 브랜드를 위한 풀링크 서비스를 제공합니다.
JD 고객 서비스는 차별화된 서비스 경험을 창출하고 파트너가 비용을 절감하면서 정확한 마케팅을 달성하도록 돕고 새로운 브랜드 성장을 지원하기 위해 온라인 서비스 전환, 솔루션 설계, 라이브 방송 및 개인 도메인 운영 분야에서 새로운 기능을 지속적으로 탐색 및 구축합니다.
상생 협력: 더 나은 미래를 함께 창조하기 위한 긴밀한 협력 메커니즘 구축
Jingdong 고객 서비스 센터는 2009년 설립 이후 지난 15년 동안 전자상거래 업계 최대 규모의 고품질 고객 서비스 팀을 점진적으로 구축하고 서비스와 기술을 선도해 왔습니다. 베터라이프얼라이언스는 올해 300개 이상의 브랜드와 제휴를 맺을 것으로 예상된다. 브랜드와의 긴밀한 협력을 통해 그린패스 메커니즘, 양방향 권한 부여 메커니즘 구축, 재편을 통해 고객 만족도와 전환율을 크게 향상시킬 것으로 예상된다. 그 중 브랜드 대표 샤오미(Xiaomi), 메이디(Midea), 보시뎅(Bosideng)이 '협력 모델상'을 수상하고 회의에서 협력 경험을 공유했다.
이날 오후 징동닷컴과 브랜드 오너들은 '소비자를 위한 더 높은 품질의 서비스 창출'을 주제로 한 주제 세미나를 진행하고, 참가 기업에 '더 나은 삶 얼라이언스' 인증서를 발급했다. Suyu 지구 당위원회 서기이자 Suqian High-tech Zone 당 실무위원회 서기 Yin Qiguo와 JD.com 그룹 소매 고객 경험 및 서비스 부서 책임자가 공동으로 무대에 올라 명패를 공개했습니다. JD.com의 Better Life Alliance 프로젝트의 Suyu 기반 공식 출시. 앞으로도 JD.com은 고객 서비스 산업의 혁신과 발전을 촉진하고, 소비자를 위한 더 나은 소비자 경험을 창출하고, 더 나은 삶에 대한 소비자의 열망과 추구를 더욱 만족시키고, 번영에 공동으로 기여하기 위해 브랜드와 지속적으로 협력할 것입니다. 그리고 사회의 진보!
