"Co-building, sharing, and win-win" - Η συνάντηση συνεργασίας και η τελετή αποκάλυψης του έργου της εμπειρίας της επωνυμίας JD Better Life Alliance πραγματοποιήθηκε με επιτυχία
2024-08-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Στις 21 Αυγούστου, πραγματοποιήθηκε με επιτυχία στο Suqian το "JD Better Life Alliance-Brand Experience Co-building Conference". Με θέμα «συν-κατασκευή, κοινή χρήση και win-win», το συνέδριο συγκέντρωσε πολλές κορυφαίες μάρκες του κλάδου όπως Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL κ.λπ. νέες οδηγίες για την απόλυτη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Στη συνάντηση, ο υπεύθυνος του Τμήματος Εμπειρίας Πελατών και Εξυπηρέτησης Λιανικής του Ομίλου JD είπε: «Μια καλύτερη ζωή είναι αυτό που οι άνθρωποι φιλοδοξούν και περιμένουν, και είναι επίσης ο στόχος της χώρας για ανάπτυξη υψηλής ποιότητας για τις εταιρείες, η καλή εξυπηρέτηση των πελατών είναι να ικανοποιήσει την επιθυμία των ανθρώπων για μια καλύτερη ζωή να δημιουργήσουμε από κοινού μια πιο εξαιρετική εμπειρία πελατών και να επιτύχουμε μακροπρόθεσμα αποτελέσματα.
Με γνώμονα την ψηφιακή νοημοσύνη: Αναμόρφωση της εμπειρίας των καταναλωτών και ενδυνάμωση της ανάπτυξης νέας επωνυμίας
Το JD.com συνεχίζει να ακολουθεί τον προσανατολισμό της "λιγότερης εμφάνισης, ταχύτερης επίλυσης και προώθησης της συνεργασίας" και συνεργάζεται με επωνυμίες σε ολόκληρη την αλυσίδα για την προώθηση λύσεων σε σημεία πόνου πελατών και τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών. Ταυτόχρονα, η JD.com δεσμεύεται επίσης να δημιουργήσει μια πιο βολική και αποτελεσματική εμπειρία εξυπηρέτησης για τους εμπόρους μέσω αναβαθμίσεων ψηφιακής νοημοσύνης. Για το σκοπό αυτό, η JD.com έχει δημιουργήσει μια έξυπνη πλατφόρμα που ενσωματώνει την προσέγγιση χρηστών, την εξυπηρέτηση και τη διορατικότητα. Για παράδειγμα, έχει κατασκευάσει ένα επίσημο έξυπνο ρομπότ εξυπηρέτησης πελατών "Jing Xiaozhi" για να παρέχει στους εμπόρους 7Χ24ωρη εξυπηρέτηση πελατών, πληροφορίες για ευκαιρίες πωλήσεων. , και υπηρεσίες πλήρους σύνδεσης για επωνυμίες.
Η εξυπηρέτηση πελατών της JD συνεχίζει να διερευνά και να χτίζει νέες δυνατότητες στον μετασχηματισμό διαδικτυακών υπηρεσιών, στο σχεδιασμό λύσεων, στη ζωντανή μετάδοση και στις λειτουργίες ιδιωτικού τομέα για να δημιουργήσει διαφοροποιημένες εμπειρίες εξυπηρέτησης, να βοηθήσει τους συνεργάτες να επιτύχουν ακριβές μάρκετινγκ με ταυτόχρονη μείωση του κόστους και να υποστηρίξουν την ανάπτυξη νέας επωνυμίας.
Συνεργασία win-win: δημιουργία ενός μηχανισμού στενής συνεργασίας για τη δημιουργία ενός καλύτερου μέλλοντος από κοινού
Από την ίδρυσή του το 2009, το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών της Jingdong έχει δημιουργήσει σταδιακά μια ομάδα εξυπηρέτησης πελατών υψηλής ποιότητας με τη μεγαλύτερη κλίμακα στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου και κορυφαίες υπηρεσίες και τεχνολογίες τα τελευταία 15 χρόνια. Η Better Life Alliance αναμένεται να δημιουργήσει συμμαχίες με 300+ εμπορικά σήματα φέτος, στη εις βάθος συνεργασία της με επωνυμίες, έχει βελτιώσει σημαντικά την ικανοποίηση των πελατών και τα ποσοστά μετατροπών με τη θέσπιση ενός μηχανισμού πράσινης πρόσβασης, ενός μηχανισμού αμφίδρομης ενδυνάμωσης και αναμόρφωσης. συνδέσμους εξυπηρέτησης καταναλωτών , μεταξύ των οποίων οι εκπρόσωποι της μάρκας Xiaomi, Midea και Bosideng κέρδισαν το «Βραβείο Μοντέλου Συνεργασίας» και μοιράστηκαν εμπειρίες συνεργασίας στη συνάντηση.
Το απόγευμα της ίδιας ημέρας, το JD.com και οι ιδιοκτήτες επωνυμίας διεξήγαγαν ένα θεματικό σεμινάριο με επίκεντρο τη «δημιουργία υπηρεσιών υψηλότερης ποιότητας για τους καταναλωτές» και εξέδωσαν πιστοποιητικά «Better Life Alliance» στις συμμετέχουσες εταιρείες. Ο Yin Qiguo, Γραμματέας της Επιτροπής Κόμματος της Περιφέρειας Suyu και Γραμματέας της Επιτροπής Εργασίας του Κόμματος της Ζώνης Υψηλής τεχνολογίας Suqian, και ο επικεφαλής του Τμήματος Εμπειρίας και Εξυπηρέτησης Πελατών Λιανικής του Ομίλου JD.com ανέβηκαν από κοινού στη σκηνή για να αποκαλύψουν την πλακέτα, σηματοδοτώντας την επίσημη έναρξη της βάσης Suyu του έργου Better Life Alliance της JD.com. Στο μέλλον, η JD.com θα συνεχίσει να συνεργάζεται με επωνυμίες για να προωθήσει την καινοτομία και την ανάπτυξη στον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών, να δημιουργήσει μια καλύτερη εμπειρία καταναλωτή για τους καταναλωτές, να ικανοποιήσει περαιτέρω τη λαχτάρα και την επιδίωξη των καταναλωτών για μια καλύτερη ζωή και από κοινού να συμβάλει στην ευημερία και την πρόοδο της κοινωνίας!
