"Co-construction, partage et gagnant-gagnant" - La réunion de co-construction de l'expérience de marque JD Better Life Alliance et la cérémonie de dévoilement du projet se sont déroulées avec succès
2024-08-23
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Le 21 août, la « Conférence de co-construction JD Better Life Alliance-Brand Experience » s'est tenue avec succès à Suqian. Avec le thème « co-construction, partage et gagnant-gagnant », la conférence a réuni de nombreuses marques leaders du secteur telles que Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL, etc. pour explorer conjointement de nouvelles orientations pour une expérience de service ultime.
Lors de la réunion, le responsable du département Expérience client et service au détail de JD Group a déclaré : « Une vie meilleure est ce à quoi les gens aspirent et s'attendent, et c'est aussi l'objectif du pays de développement de haute qualité pour les entreprises, bien servir les clients. est de satisfaire le désir des gens d'une vie meilleure. Responsabilité ambitieuse. JD.com et la majorité des propriétaires de marques ont toujours attaché une grande importance à l'amélioration de l'expérience client et à la satisfaction des besoins des clients. À cette fin, JD.com a lancé la « Better Life Alliance ». projet pour créer conjointement une meilleure expérience client et obtenir des résultats gagnant-gagnant à long terme.
Poussé par l’intelligence numérique : remodelez l’expérience du consommateur et favorisez la croissance de nouvelles marques
JD.com continue d'adhérer à l'orientation « moins d'occurrences, résolution plus rapide et promotion de la coopération » et collabore avec les marques tout au long de la chaîne pour promouvoir des solutions aux problèmes des clients et améliorer l'expérience du service client. Dans le même temps, JD.com s'engage également à créer une expérience de service plus pratique et plus efficace pour les commerçants grâce à des mises à niveau de l'intelligence numérique. À cette fin, JD.com a construit une plate-forme intelligente qui intègre la portée, le service et les informations. Par exemple, il a construit un robot de service client intelligent officiel « Jing Xiaozhi » permettant aux commerçants de fournir un service client 7 heures sur 24 et des informations sur les opportunités de vente. et des services complets pour les marques.
Le service client de JD continue d'explorer et de développer de nouvelles capacités en matière de transformation des services en ligne, de conception de solutions, de diffusion en direct et d'opérations de domaine privé pour créer une expérience de service différenciée, aider les partenaires à réaliser un marketing précis tout en réduisant les coûts et soutenir la croissance de nouvelles marques.
Coopération gagnant-gagnant : établir un mécanisme de coopération étroite pour créer ensemble un avenir meilleur
Depuis sa création en 2009, le centre de service client de Jingdong a progressivement constitué une équipe de service client de haute qualité avec les services et technologies de pointe les plus importants du secteur du commerce électronique au cours des 15 dernières années. La Better Life Alliance devrait établir des alliances avec plus de 300 marques cette année. Dans le cadre de sa coopération approfondie avec les marques, elle a considérablement amélioré la satisfaction des clients et les taux de conversion en établissant un mécanisme de pass vert, un mécanisme d'autonomisation bidirectionnelle et en remodelant. liens de services aux consommateurs, parmi lesquels les représentants des marques Xiaomi, Midea et Bosideng ont remporté le « Prix du modèle de coopération » et ont partagé leurs expériences de coopération lors de la réunion.
Dans l'après-midi du même jour, JD.com et les propriétaires de marques ont organisé un séminaire thématique axé sur « la création de services de meilleure qualité pour les consommateurs » et ont délivré des certificats « Better Life Alliance » aux entreprises participantes. Yin Qiguo, secrétaire du comité du parti du district de Suyu et secrétaire du comité de travail du parti de la zone de haute technologie de Suqian, et chef du département de l'expérience client et du service au détail du groupe JD.com sont montés conjointement sur scène pour dévoiler la plaque, marquant le lancement officiel de la base Suyu du projet Better Life Alliance de JD.com. À l'avenir, JD.com continuera à coopérer avec les marques pour promouvoir l'innovation et le développement dans le secteur du service client, créer une meilleure expérience de consommation pour les consommateurs, satisfaire davantage le désir des consommateurs et leur quête d'une vie meilleure, et contribuer conjointement à la prospérité. et le progrès de la société !
