„Co-Konstruktion, Austausch und Win-Win“ – das Co-Konstruktionstreffen und die Enthüllungszeremonie für das Markenerlebnis der JD Better Life Alliance wurden erfolgreich abgehalten
2024-08-23
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Am 21. August fand in Suqian erfolgreich die „JD Better Life Alliance-Brand Experience Co-construction Conference“ statt. Unter dem Motto „Co-Konstruktion, Austausch und Win-Win“ brachte die Konferenz viele branchenführende Marken wie Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL usw. zusammen, um gemeinsam zu erkunden Neue Wege für das ultimative Serviceerlebnis.
Bei dem Treffen sagte der Verantwortliche der Abteilung für Einzelhandelskundenerlebnisse und -service der JD Group: „Ein besseres Leben ist das, was die Menschen anstreben und erwarten, und es ist auch das Ziel des Landes, eine qualitativ hochwertige Entwicklung für Unternehmen zu erreichen und ihre Kunden gut zu bedienen.“ ist es, den Wunsch der Menschen nach einem besseren Leben zu befriedigen. JD.com und die meisten Marken legen seit jeher großen Wert auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Erfüllung der Kundenbedürfnisse um gemeinsam ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen und langfristige Win-Win-Ergebnisse zu erzielen.
Angetrieben durch digitale Intelligenz: Neugestaltung des Verbrauchererlebnisses und Förderung des Wachstums neuer Marken
JD.com hält weiterhin an der Ausrichtung „weniger Vorkommnisse, schnellere Lösung und Förderung der Zusammenarbeit“ fest und arbeitet mit Marken in der gesamten Kette zusammen, um Lösungen für Kundenprobleme zu fördern und das Kundenserviceerlebnis zu verbessern. Gleichzeitig ist JD.com bestrebt, durch Upgrades der digitalen Intelligenz ein komfortableres und effizienteres Serviceerlebnis für Händler zu schaffen. Zu diesem Zweck hat JD.com eine intelligente Plattform aufgebaut, die Reichweite, Service und Einblicke integriert. Beispielsweise hat das Unternehmen einen offiziellen intelligenten Kundendienstroboter „Jing Xiaozhi“ für Händler entwickelt, der rund um die Uhr Kundendienst und Einblicke in Verkaufschancen bietet und Full-Link-Dienste für Marken.
Der JD-Kundendienst erforscht und baut weiterhin neue Möglichkeiten in den Bereichen Online-Service-Transformation, Lösungsdesign, Live-Übertragung und Private-Domain-Betrieb auf, um differenzierte Serviceerlebnisse zu schaffen, Partnern dabei zu helfen, präzises Marketing bei gleichzeitiger Kostensenkung zu erreichen und das Wachstum neuer Marken zu unterstützen.
Win-Win-Kooperation: Richten Sie einen Mechanismus für eine enge Zusammenarbeit ein, um gemeinsam eine bessere Zukunft zu schaffen
Seit seiner Gründung im Jahr 2009 hat das Jingdong Customer Service Center in den letzten 15 Jahren schrittweise ein hochqualifiziertes Kundendienstteam mit der größten Größe in der E-Commerce-Branche und führenden Dienstleistungen und Technologien aufgebaut. Es wird erwartet, dass die Better Life Alliance in diesem Jahr Allianzen mit mehr als 300 Marken eingeht. Durch die intensive Zusammenarbeit mit Marken hat sie die Kundenzufriedenheit und Konversionsraten durch die Einführung eines Green-Pass-Mechanismus, eines Zwei-Wege-Empowerment-Mechanismus und einer Neugestaltung erheblich verbessert Verbraucherservice-Links, unter denen die Markenvertreter Xiaomi, Midea und Bosideng den „Cooperation Model Award“ gewannen und bei dem Treffen Kooperationserfahrungen austauschten.
Am Nachmittag desselben Tages veranstalteten JD.com und Markeninhaber ein thematisches Seminar mit dem Schwerpunkt „Schaffung hochwertigerer Dienstleistungen für Verbraucher“ und überreichten den teilnehmenden Unternehmen Zertifikate der „Better Life Alliance“. Yin Qiguo, Sekretär des Parteikomitees des Bezirks Suyu und Sekretär des Parteiarbeitsausschusses der High-Tech-Zone Suqian, und der Leiter der Abteilung für Einzelhandelskundenerfahrung und -service der JD.com Group betraten gemeinsam die Bühne, um die Plakette zu enthüllen der offizielle Start der Suyu-Basis des Better Life Alliance-Projekts von JD.com. Auch in Zukunft wird JD.com mit Marken zusammenarbeiten, um Innovation und Entwicklung in der Kundendienstbranche zu fördern, ein besseres Verbrauchererlebnis für Verbraucher zu schaffen, die Sehnsüchte und das Streben der Verbraucher nach einem besseren Leben weiter zu befriedigen und gemeinsam zum Wohlstand beizutragen und Fortschritt der Gesellschaft!
