"Co-construcción, intercambio y beneficio mutuo": se llevó a cabo con éxito la reunión de co-construcción de la experiencia de marca de JD Better Life Alliance y la ceremonia de presentación del proyecto
2024-08-23
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El 21 de agosto, se celebró con éxito en Suqian la "Conferencia de co-construcción de JD Better Life Alliance-Brand Experience". Con el tema "co-construcción, intercambio y beneficio mutuo", la conferencia reunió a muchas marcas líderes de la industria como Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL, etc., para explorar conjuntamente nuevas direcciones para la mejor experiencia de servicio.
En la reunión, el responsable del Departamento de Servicio y Experiencia del Cliente Minorista de JD Group dijo: “Una vida mejor es lo que la gente aspira y espera, y también es el objetivo del país de desarrollo de alta calidad para las empresas, sirviendo bien a los clientes. es satisfacer el deseo de las personas de una vida mejor. JD.com y la mayoría de las marcas siempre han otorgado gran importancia a mejorar la experiencia del cliente y satisfacer sus necesidades. Con este fin, JD.com lanzó el proyecto "Better Life Alliance". para crear conjuntamente una experiencia de cliente más excelente y lograr resultados beneficiosos para todos a largo plazo”.
Impulsado por la inteligencia digital: remodelar la experiencia del consumidor y potenciar el crecimiento de nuevas marcas
JD.com continúa adhiriéndose a la orientación de "menor ocurrencia, resolución más rápida y promoción de la cooperación" y colabora con marcas en toda la cadena para promover soluciones a los puntos débiles de los clientes y mejorar la experiencia de servicio al cliente. Al mismo tiempo, JD.com también se compromete a crear una experiencia de servicio más conveniente y eficiente para los comerciantes a través de actualizaciones de inteligencia digital. Con este fin, JD.com ha creado una plataforma inteligente que integra alcance, servicio y conocimientos. Por ejemplo, ha creado un robot de servicio al cliente inteligente oficial "Jing Xiaozhi" para que los comerciantes brinden servicio al cliente las 24 horas del día y conocimientos sobre oportunidades de ventas. y servicios de enlace completo para marcas.
El servicio de atención al cliente de JD continúa explorando y desarrollando nuevas capacidades en la transformación de servicios en línea, diseño de soluciones, transmisión en vivo y operaciones de dominio privado para crear experiencias de servicio diferenciadas, ayudar a los socios a lograr un marketing preciso mientras reducen costos y respaldan el crecimiento de nuevas marcas.
Cooperación beneficiosa para todos: establecer un mecanismo de cooperación estrecha para crear juntos un futuro mejor
Desde su creación en 2009, el Centro de atención al cliente de Jingdong ha ido construyendo gradualmente un equipo de atención al cliente de alta calidad con la mayor escala en la industria del comercio electrónico y servicios y tecnologías líderes en los últimos 15 años. Se espera que Better Life Alliance establezca alianzas con más de 300 marcas este año. En su estrecha cooperación con las marcas, ha mejorado enormemente la satisfacción del cliente y las tasas de conversión al establecer un mecanismo de pase ecológico, un mecanismo de empoderamiento bidireccional y una remodelación. Enlaces de servicio al consumidor, entre los cuales los representantes de las marcas Xiaomi, Midea y Bosideng ganaron el "Premio al modelo de cooperación" y compartieron experiencias de cooperación en la reunión.
En la tarde del mismo día, JD.com y los propietarios de marcas llevaron a cabo un seminario temático centrado en "crear servicios de mayor calidad para los consumidores" y emitieron certificados de "Better Life Alliance" a las empresas participantes. Yin Qiguo, secretario del Comité del Partido del distrito de Suyu y secretario del Comité de Trabajo del Partido de la zona de alta tecnología de Suqian, y el jefe del Departamento de Servicio y Experiencia del Cliente Minorista del Grupo JD.com subieron conjuntamente al escenario para revelar la placa, marcando el lanzamiento oficial de la base Suyu del proyecto Better Life Alliance de JD.com. En el futuro, JD.com continuará cooperando con las marcas para promover la innovación y el desarrollo en la industria de servicio al cliente, crear una mejor experiencia para los consumidores, satisfacer aún más el anhelo y la búsqueda de una vida mejor de los consumidores y contribuir conjuntamente a la prosperidad. y el progreso de la sociedad!
