"Co-costruzione, condivisione e vantaggio per tutti" - L'incontro di co-costruzione dell'esperienza del marchio JD Better Life Alliance e la cerimonia di presentazione del progetto si sono svolti con successo
2024-08-23
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Il 21 agosto si è tenuta con successo a Suqian la "Conferenza di co-costruzione JD Better Life Alliance-Brand Experience". Con il tema "co-costruzione, condivisione e win-win", la conferenza ha riunito molti marchi leader del settore come Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL, ecc. per esplorare insieme nuove direzioni per la migliore esperienza di servizio.
Durante l'incontro, il responsabile del dipartimento Retail Customer Experience and Service di JD Group ha dichiarato: “Una vita migliore è ciò a cui le persone aspirano e si aspettano, ed è anche l'obiettivo del Paese di uno sviluppo di alta qualità per le aziende, servendo bene i clienti è soddisfare il desiderio delle persone di una vita migliore. Responsabilità ambiziosa. JD.com e la maggior parte dei marchi hanno sempre attribuito grande importanza al miglioramento dell'esperienza del cliente e al soddisfacimento delle esigenze dei clienti. A tal fine, JD.com ha lanciato il progetto "Better Life Alliance". per creare congiuntamente un'esperienza cliente più eccellente e ottenere risultati vantaggiosi per tutti a lungo termine.
Guidato dall’intelligenza digitale: rimodellare l’esperienza del consumatore e potenziare la crescita del nuovo marchio
JD.com continua ad aderire all'orientamento "meno eventi, risoluzione più rapida e promozione della cooperazione" e collabora con i marchi dell'intera catena per promuovere soluzioni ai punti critici dei clienti e migliorare l'esperienza del servizio clienti. Allo stesso tempo, JD.com si impegna anche a creare un'esperienza di servizio più conveniente ed efficiente per i commercianti attraverso aggiornamenti dell'intelligenza digitale. A tal fine, JD.com ha creato una piattaforma intelligente che integra portata, servizio e informazioni approfondite. Ad esempio, ha creato un robot di servizio clienti intelligente ufficiale "Jing Xiaozhi" per consentire ai commercianti di fornire un servizio clienti 7X24 ore e approfondimenti sulle opportunità di vendita. e servizi full-link per i marchi.
Il servizio clienti JD continua a esplorare e sviluppare nuove capacità nella trasformazione dei servizi online, nella progettazione di soluzioni, nelle trasmissioni in diretta e nelle operazioni di dominio privato per creare esperienze di servizio differenziate, aiutare i partner a ottenere un marketing preciso riducendo al contempo i costi e supportare la crescita del nuovo marchio.
Cooperazione vantaggiosa per tutti: stabilire uno stretto meccanismo di cooperazione per creare insieme un futuro migliore
Dalla sua fondazione nel 2009, il Centro assistenza clienti Jingdong ha gradualmente creato negli ultimi 15 anni un team di assistenza clienti di alta qualità con la più ampia scala nel settore dell'e-commerce e servizi e tecnologie leader. Si prevede che quest’anno la Better Life Alliance stabilirà alleanze con oltre 300 marchi. Nella sua approfondita collaborazione con i marchi, ha notevolmente migliorato la soddisfazione dei clienti e i tassi di conversione stabilendo un meccanismo di passaggio verde, un meccanismo di empowerment bidirezionale e rimodellando. collegamenti ai servizi per i consumatori, tra cui i rappresentanti dei marchi Xiaomi, Midea e Bosideng hanno vinto il "Premio Modello di Cooperazione" e hanno condiviso esperienze di cooperazione durante l'incontro.
Nel pomeriggio dello stesso giorno, JD.com e i proprietari dei marchi hanno tenuto un seminario a tema incentrato sulla "creazione di servizi di qualità superiore per i consumatori" e hanno rilasciato i certificati "Better Life Alliance" alle aziende partecipanti. Yin Qiguo, segretario del comitato del partito del distretto di Suyu e segretario del comitato di lavoro del partito della zona high-tech di Suqian, e il capo del dipartimento esperienza clienti e servizi al dettaglio del gruppo JD.com sono saliti insieme sul palco per svelare la targa, segnando il lancio ufficiale della base Suyu del progetto Better Life Alliance di JD.com. In futuro, JD.com continuerà a collaborare con i marchi per promuovere l'innovazione e lo sviluppo nel settore del servizio clienti, creare una migliore esperienza di consumo per i consumatori, soddisfare ulteriormente il desiderio dei consumatori e la ricerca di una vita migliore e contribuire congiuntamente alla prosperità e progresso della società!
