"Co-construção, compartilhamento e ganha-ganha" - a reunião de co-construção da experiência da marca JD Better Life Alliance e a cerimônia de inauguração do projeto foram realizadas com sucesso
2024-08-23
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Em 21 de agosto, a "Conferência de Coconstrução JD Better Life Alliance-Brand Experience" foi realizada com sucesso em Suqian. Com o tema "co-construção, compartilhamento e ganha-ganha", a conferência reuniu muitas marcas líderes do setor, como Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL, etc. novas direções para a melhor experiência de serviço.
No encontro, o responsável pelo Departamento de Experiência e Atendimento ao Cliente de Varejo do Grupo JD afirmou: “Uma vida melhor é o que as pessoas aspiram e esperam, e é também o objetivo do país de desenvolvimento de alta qualidade para as empresas, servindo bem os clientes. é satisfazer o desejo das pessoas por uma vida melhor. Responsabilidade aspiracional A JD.com e a maioria das marcas sempre atribuíram grande importância à melhoria da experiência do cliente e ao atendimento das necessidades dos clientes. para criar em conjunto uma experiência de cliente mais excelente e alcançar resultados ganha-ganha de longo prazo”.
Impulsionado pela inteligência digital: remodelando a experiência do consumidor e capacitando o crescimento de novas marcas
A JD.com continua a aderir à orientação de "menos ocorrências, resolução mais rápida e promoção da cooperação" e colabora com marcas em toda a cadeia para promover soluções para os pontos problemáticos do cliente e melhorar a experiência de atendimento ao cliente. Ao mesmo tempo, a JD.com também está comprometida em criar uma experiência de serviço mais conveniente e eficiente para os comerciantes através de atualizações de inteligência digital. Para esse fim, a JD.com construiu uma plataforma inteligente que integra alcance, serviço e insights. Por exemplo, ela construiu um robô oficial de atendimento ao cliente inteligente "Jing Xiaozhi" para que os comerciantes forneçam atendimento ao cliente 7x24 horas e insights de oportunidades de vendas. e serviços de link completo para marcas.
O atendimento ao cliente da JD continua a explorar e desenvolver novos recursos em transformação de serviços on-line, design de soluções, transmissão ao vivo e operações de domínio privado para criar experiências de serviço diferenciadas, ajudar os parceiros a obter marketing preciso e, ao mesmo tempo, reduzir custos e apoiar o crescimento de novas marcas.
Cooperação ganha-ganha: estabelecer um mecanismo de cooperação estreita para criarmos juntos um futuro melhor
Desde a sua criação em 2009, o Centro de Atendimento ao Cliente Jingdong construiu gradualmente uma equipe de atendimento ao cliente de alta qualidade com a maior escala na indústria de comércio eletrônico e serviços e tecnologias líderes nos últimos 15 anos. Espera-se que a Better Life Alliance estabeleça alianças com mais de 300 marcas este ano. Em sua cooperação profunda com as marcas, melhorou muito a satisfação do cliente e as taxas de conversão, estabelecendo um mecanismo de passe verde, um mecanismo de capacitação bidirecional e remodelando. links de atendimento ao consumidor, entre os quais os representantes das marcas Xiaomi, Midea e Bosideng ganharam o "Prêmio Modelo de Cooperação" e compartilharam experiências de cooperação na reunião.
Na tarde do mesmo dia, JD.com e proprietários de marcas realizaram um seminário temático com foco na "criação de serviços de maior qualidade para os consumidores" e emitiram certificados "Better Life Alliance" para as empresas participantes. Yin Qiguo, secretário do Comitê do Partido do Distrito de Suyu e secretário do Comitê de Trabalho do Partido da Zona de Alta Tecnologia de Suqian, e chefe do Departamento de Atendimento e Experiência do Cliente de Varejo do Grupo JD.com subiram ao palco em conjunto para descerrar a placa, marcando o lançamento oficial da base Suyu do projeto Better Life Alliance da JD.com. No futuro, JD.com continuará a cooperar com marcas para promover a inovação e o desenvolvimento na indústria de atendimento ao cliente, criar uma melhor experiência de consumo para os consumidores, satisfazer ainda mais o anseio dos consumidores e a busca por uma vida melhor e contribuir conjuntamente para a prosperidade e progresso da sociedade!
