"Konstruksi bersama, berbagi, dan saling menguntungkan" - Pertemuan Konstruksi Bersama Pengalaman Merek JD Better Life Alliance dan Upacara Pembukaan Proyek berhasil diselenggarakan
2024-08-23
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
Pada tanggal 21 Agustus, "Konferensi Konstruksi Bersama Pengalaman Merek JD Better Life Alliance" berhasil diadakan di Suqian. Dengan tema "konstruksi bersama, berbagi, dan saling menguntungkan", konferensi ini mempertemukan banyak merek industri terkemuka seperti Xiaomi, Lenovo, Midea, Haier, Philips, SK-II, Hisense, TCL, dll. untuk bersama-sama mengeksplorasi arah baru untuk pengalaman layanan terbaik.
Pada pertemuan tersebut, penanggung jawab Departemen Pengalaman Pelanggan dan Layanan Ritel JD Group mengatakan: “Kehidupan yang lebih baik adalah apa yang dicita-citakan dan diharapkan masyarakat, dan juga merupakan tujuan negara untuk pembangunan berkualitas tinggi adalah untuk memenuhi keinginan masyarakat akan kehidupan yang lebih baik. Tanggung jawab aspirasional. JD.com dan sebagian besar pemilik merek selalu mementingkan peningkatan pengalaman pelanggan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. proyek untuk bersama-sama menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan mencapai hasil yang saling menguntungkan dalam jangka panjang.
Didorong oleh kecerdasan digital: Membentuk kembali pengalaman konsumen dan memberdayakan pertumbuhan merek baru
JD.com terus berpegang pada orientasi "lebih sedikit kejadian, penyelesaian lebih cepat, dan promosi kerja sama", dan berkolaborasi dengan merek di seluruh jaringan untuk mempromosikan solusi terhadap masalah pelanggan dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan. Pada saat yang sama, JD.com juga berkomitmen untuk menciptakan pengalaman layanan yang lebih nyaman dan efisien bagi pedagang melalui peningkatan kecerdasan digital. Untuk mencapai tujuan ini, JD.com telah membangun platform cerdas yang mengintegrasikan jangkauan, layanan, dan wawasan. Misalnya, JD.com telah membangun robot layanan pelanggan cerdas resmi "Jing Xiaozhi" bagi pedagang untuk menyediakan layanan pelanggan 7X24 jam, wawasan peluang penjualan. , dan layanan tautan lengkap untuk merek.
Layanan pelanggan JD terus mengeksplorasi dan membangun kemampuan baru dalam transformasi layanan online, desain solusi, siaran langsung, dan operasi domain pribadi untuk menciptakan pengalaman layanan yang berbeda, membantu mitra mencapai pemasaran yang tepat sekaligus mengurangi biaya, dan mendukung pertumbuhan merek baru.
Kerja sama yang saling menguntungkan: membangun mekanisme kerja sama yang erat untuk menciptakan masa depan yang lebih baik bersama
Sejak didirikan pada tahun 2009, Pusat Layanan Pelanggan Jingdong secara bertahap telah membangun tim layanan pelanggan berkualitas tinggi dengan skala terbesar, layanan dan teknologi terdepan di industri e-commerce selama 15 tahun terakhir. Better Life Alliance diperkirakan akan menjalin aliansi dengan 300+ merek pada tahun ini. Melalui kerja sama yang mendalam dengan merek, mereka telah meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat konversi secara signifikan dengan menetapkan mekanisme izin ramah lingkungan, mekanisme pemberdayaan dua arah, dan membentuk kembali tautan layanan konsumen. , di antaranya perwakilan merek Xiaomi, Midea, dan Bosideng memenangkan "Penghargaan Model Kerja Sama" dan berbagi pengalaman kerja sama pada pertemuan tersebut.
Pada sore hari yang sama, JD.com dan pemilik merek mengadakan seminar bertema yang berfokus pada "menciptakan layanan berkualitas lebih tinggi bagi konsumen" dan menerbitkan sertifikat "Better Life Alliance" kepada perusahaan yang berpartisipasi. Yin Qiguo, Sekretaris Komite Partai Distrik Suyu dan Sekretaris Komite Kerja Partai Zona Teknologi Tinggi Suqian, dan kepala Departemen Pengalaman Pelanggan Ritel dan Layanan Grup JD.com bersama-sama naik ke panggung untuk mengungkap plakat tersebut, menandai peluncuran resmi basis Suyu dari proyek Better Life Alliance JD.com. Di masa depan, JD.com akan terus bekerja sama dengan merek untuk mempromosikan inovasi dan pengembangan dalam industri layanan pelanggan, menciptakan pengalaman konsumen yang lebih baik bagi konsumen, lebih memuaskan kerinduan konsumen dan mengejar kehidupan yang lebih baik, dan bersama-sama berkontribusi pada kemakmuran. dan kemajuan masyarakat!
