한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

Teks |. Reporter "Pengusaha Tiongkok" Deng Shuanglin

Editor｜Yao Yun

Sumber gambar header｜Visual China

Ali bertekad untuk menukar keuntungan dengan pertumbuhan.

Pada tanggal 15 Agustus, Alibaba merilis laporan keuangannya untuk kuartal pertama tahun fiskal 2025. Pada kuartal fiskal ini, Alibaba mencapai pendapatan sebesar 243,236 miliar yuan, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 4%;Laba bersih yang disesuaikan adalah 40,69 miliar yuan, penurunan tahun ke tahun sebesar 9,4%.

Penurunan laba bersih ini terutama disebabkan oleh kembalinya bisnis e-commerce,komputasi awanAlibaba menjelaskan tingginya investasi setelah bisnis utama disebabkan oleh peningkatan investasi pada pengalaman pengguna (sehingga meningkatkan tingkat retensi konsumen dan frekuensi pembelian) dan infrastruktur teknologi. Berbeda dengan kebanyakan saham konsep Tiongkok yang mengandalkan pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi untuk menghasilkan keuntungan, Alibaba jelas telah kembali ke jalur "investasi besar-besaran sebagai imbalan atas pertumbuhan".

Berfokus pada sektor bisnis tertentu, yang berkinerja terbaik pada kuartal ini adalah Alibaba Cloud, dengan pendapatan sebesar 26,549 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 6%, dan laba yang baik. EBITA yang disesuaikan adalah 2,34 miliar yuan, tahun-ke-tahun. peningkatan tahun sebesar 155%; pendapatan Grup Bisnis Digital Internasional Alibaba sebesar 29,293 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 32%, lebih lambat dibandingkan kuartal sebelumnya; pendapatan Grup Cainiao sebesar 26,811 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun; peningkatan tahun ke tahun sebesar 16%; pendapatan grup kehidupan lokal adalah 16,229 miliar yuan, peningkatan tahun ke tahun sebesar 12%; Dawen Entertainment Pendapatan grup adalah 5,581 miliar yuan, peningkatan tahun ke tahun sebesar 4%. Selain itu, hasil operasional triwulanan Sun Art Retail, Hema, Alibaba Health, dan Lingxi Interactive Entertainment juga meningkat.

Perlu dicatat bahwa Alibaba juga telah banyak berinvestasi di luar negeri. Meskipun bisnis internasional terus tumbuh, kerugian EBITA yang disesuaikan pada kuartal ini adalah 3,7 miliar yuan, meningkat hampir 8 kali lipat dibandingkan periode yang sama tahun lalu. Alibaba menjelaskan bahwa hal ini terutama disebabkan oleh peningkatan investasi dalam bisnis lintas batas AliExpress dan Trendyol; EBITA Cainiao yang disesuaikan adalah 618 juta yuan, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 30%, terutama disebabkan oleh peningkatan investasi dalam pemenuhan lintas batas. solusi, namun Dibandingkan dengan kuartal sebelumnya, ini merupakan perubahan haluan.

Sebagai "tulang punggung" inti Grup Taotian, bisnis ini menjadi bisnis yang relatif tertinggal pada kuartal ini.Laporan keuangan menunjukkan bahwa pendapatan Grup Taotian pada kuartal tersebut adalah 113,373 miliar yuan, penurunan tahun-ke-tahun sebesar 1%, dan merupakan satu-satunya di antara tujuh segmen bisnis utama yang mengalami penurunan.

Di bawah strategi manajemen baru yaitu “kembali ke e-commerce dan mengutamakan pengguna”, Taotian telah bersaing dengan Pinduoduo sejak akhir tahun lalu:Ini telah menaikkan harga dengan harga lebih rendah dan condong ke arah hak pengguna. Ini secara berturut-turut meluncurkan layanan seperti gunakan sekarang, bayar nanti, pengembalian dana saja, dan pengembalian 88VIP dengan pengiriman gratis.Serangkaian pukulan berat telah membawa pertumbuhan yang baik bagi Taotian. Pada kuartal ini, GMV Taotian meningkat satu digit dari tahun ke tahun, volume pesanan meningkat dua digit dari tahun ke tahun, dan jumlah anggota 88VIP meningkat menjadi lebih dari 42 juta.

Tentu saja pengguna puas dengan strategi Alibaba, namun tanggapan dari pedagang tidak positif: pendapatan manajemen pelanggan (CMR) Taotian pada kuartal ini menurun drastis dibandingkan kuartal sebelumnya, dengan hanya sedikit peningkatan sebesar 0,6% tahun-ke-tahun. Tentu saja pertumbuhan pesanan dan GMV belum ditransmisikan ke sisi CMR.

Selama panggilan konferensi pendapatan, eksekutif Alibaba menekankan bahwa,Tingkat belanja modal yang lebih tinggi juga diperkirakan akan terus berlanjut pada kuartal-kuartal mendatang. Secara keseluruhan, Alibaba masih dalam proses membangun tatanan baru. Fokusnya adalah mempertahankan pasar e-commerce dan memperluas bisnis Alibaba Cloud dan luar negeri.

Dengan cara ini, situasi sulit “meningkatkan pendapatan tanpa meningkatkan keuntungan” akan menemani Alibaba setidaknya selama beberapa kuartal. CEO Alibaba Group Wu Yongming mengatakan bahwa sebagian besar bisnis Alibaba secara bertahap akan mencapai titik impas dalam 1 hingga 2 tahun dan secara bertahap mulai memberikan kontribusi profitabilitas skala besar.

Patut didiskusikan bahwa pada bulan November tahun lalu, setelah harga saham Pinduoduo melampaui Alibaba untuk pertama kalinya, Alibaba belajar dari pengalaman tersebut dan memutuskan untuk mendekati Pinduoduo, seperti strategi harga rendah dan layanan pengembalian uang Taotian saja. Namun setelah lebih dari setengah tahun percobaan, Taotian memutuskan untuk tidak meniru Pinduoduo:Pada tanggal 9 Agustus, Taotian melakukan serangkaian penyesuaian terhadap kebijakan pengembalian dana saja untuk memperkuat perlindungan hak-hak pedagang. Setelah insiden “618” tahun ini, Taobao juga tampaknya tertarik untuk menarik diri dari perang harga dan mendapatkan kembali inisiatif pembangunannya.

Mengapa Ali tidak mau belajar Pinduoduo lagi?

Taoisme "mundur"

Dalam beberapa tahun terakhir, Alibaba berada dalam posisi pasif. Pinduoduo mengandalkan efisiensi ultra-tinggi, strategi harga rendah, dan penekanan pada penjual untuk menekan Alibaba selangkah demi selangkah dan menggerogoti pangsa e-commerce Taotian. Baru pada akhir November tahun lalu nilai pasar Alibaba dilampaui oleh Pinduoduo untuk pertama kalinya. Ini merupakan pukulan besar bagi seluruh orang Alibaba.

Jack Ma membagikan artikel panjang di intranetnya. Dia percaya bahwa perubahan inti Alibaba dalam satu tahun terakhir bukanlah mengejar KPI, tetapi untuk mengenali dirinya sendiri dan kembali ke jalur nilai pelanggan direktur Alibaba Group, juga mengulas hal ini dalam sebuah wawancara. Mengajukan pertanyaan serupa: "Alibaba tertinggal karena kami lupa siapa pelanggan sebenarnya... sampai batas tertentu, kami menanggung akibatnya." prioritas strategis terbaru berkali-kali, "mengutamakan pengguna, didorong oleh AI".

Saatnya tiba bagi Ali untuk melawan.

Pada akhir tahun lalu, Taotian mencantumkan "harga rendah" sebagai salah satu strategi intinya dan meluncurkan sistem kekuatan harga bintang lima. Selama pedagang menurunkan harga, akan ada lalu lintas.Selain itu, posisi bisnis utama pedagang Taote juga telah dialihkan ke Taobao. Produk-produk tersebut menyimpan berbagai label data seperti volume penjualan dan evaluasi penjualan" muncul di beranda APP Taobao. " dalam hal hak pengguna, sejak akhir Desember tahun lalu, Taobao telah berturut-turut menerapkan serangkaian kebijakan, termasuk pengembalian uang saja, pengiriman gratis di Xinjiang, gunakan sekarang dan bayar nanti, 88VIP pengembalian dan pengiriman tanpa batas, dll. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, Taotian “618” tahun ini bahkan membatalkan pra-penjualan.

Namun, memihak pengguna secara membabi buta dan mengejar "harga yang benar-benar rendah" tidak membawa peningkatan signifikan terhadap kinerja Taotian - meskipun GMV online dan volume pesanan serta jumlah anggota 88VIP meningkat, pendapatan kuartal ini menurun dari tahun ke tahun, dan CMR mengalami penurunan. bahkan mengalami penurunan yang lebih serius.

Perselisihan "pengembalian dana saja" antar platform telah memunculkan pesta wol, dan banyak pedagang yang beroperasi secara normal mengeluh.

Jelas sekali, pendekatan Pinduoduo tidak cocok untuk Alibaba.Gen keduanya pada dasarnya berbeda. Tim Pinduoduo memiliki pengalaman dalam bermain game sebelumnya, tetapi memulai dengan produk pertanian, mengingat umur simpan produk pertanian yang pendek, mereka meluncurkan layanan khusus pengembalian dana lahir di era ketika e-commerce sudah matang dan ingin merebut pangsa pasar. Ia harus bersaing di ruang kosong tertentu, namun tujuan awalnya adalah memulai dari sudut pandang pedagang dan "mempermudahnya". berbisnis di dunia." Sekarang hal ini telah berbalik dan secara membabi buta memihak pembeli, dan hal ini tentu saja tidak pantas.

Setelah 18 Juni tahun ini, Alibaba mungkin menyadari masalahnya dan mulai melemahkan strategi harga rendahnya.

Menurut 36Kr, Grup Taotian mengadakan pertemuan tertutup dengan para pedagang setelah akhir tahun 618 untuk mengklarifikasi sejumlah penyesuaian strategis yang akan diterapkan pada paruh kedua tahun ini. Perubahan yang paling penting adalah sejak tahun lalu, sistem alokasi bobot pencarian menurut "kekuatan harga bintang lima" telah dilemahkan dan diubah kembali ke alokasi menurut GMV. Hal ini secara efektif dapat mengurangi tekanan persaingan harga rendah pada pedagang .

Khusus untuk indikator bisnis, fokus penilaian Taobao tahun ini telah bergeser ke GMV (jumlah transaksi) dan AAC (jumlah konsumsi rata-rata), dibandingkan mengejar DAC (volume pesanan) tinggi yang disebabkan oleh harga rendah.

Kebijakan “pengembalian dana saja” yang secara membabi buta melindungi hak penjual juga telah diperbaiki:Pada tanggal 9 Agustus, strategi pengoptimalan “hanya pengembalian dana” Taobao secara resmi mulai berlaku. Dilaporkan bahwa Taobao akan meningkatkan otonomi purna jual pedagang berdasarkan versi baru poin pengalaman, mengurangi atau membatalkan intervensi purna jual untuk toko berkualitas tinggi, dan akan meningkatkan model pengenalan perilaku abnormal "pengembalian dana saja" untuk yang diterima barang, dan menolak permintaan pengembalian dana hanya jika ada perilaku abnormal.

Dengan kata lain, jika dunia usaha ingin memperoleh otonomi yang lebih besar, mereka harus terus meningkatkan kemampuannya dalam melayani konsumen.Hal ini bukan merupakan perubahan arah yang ekstrim dari memihak pembeli kembali menjadi memihak penjual, melainkan menggeser keseimbangan ke posisi netral untuk menyeimbangkan kepentingan penjual dan pembeli.

Pada saat platform e-commerce terkemuka seperti JD.com mulai secara kolektif mengubah arah dan fokus pada strategi harga rendah dan memulai operasi hanya pengembalian dana, langkah Alibaba tampaknya bertentangan dengan arus. Faktanya, Alibaba telah mengambil langkah pertama dalam "anti-involusi" dalam e-commerce. Jalan ini pasti sulit, tetapi ini adalah langkah pertama bagi Taotian untuk keluar dari "siklus involusi" dan mendapatkan kembali inisiatif dalam e-commerce. perkembangan.

Selama panggilan konferensi pendapatan, dihadapkan pada pertanyaan tentang "bagaimana mempersempit kesenjangan antara CMR dan GMV", para eksekutif Alibaba mengatakan bahwa akan memerlukan waktu untuk mempromosikan produk dan pedagang baru untuk menghasilkan uang. “Untuk Taobao dan Tmall, prioritas saat ini adalah meningkatkan pengalaman pembelian pengguna, sehingga mendorong frekuensi pembelian dan GMV pengguna. Ketika pangsa pasar pada awalnya stabil, mulai kuartal ini, kami akan fokus pada peningkatan tingkat monetisasi dan langkah-langkah Komersialisasi akan dilakukan. mulai berakselerasi.”

Wu Yongming memperkirakan,Dalam beberapa kuartal ke depan, tingkat pertumbuhan CMR Grup Taotian secara bertahap akan menyamai tingkat pertumbuhan GMV.

Volume e-niaga tidak lagi tersedia

Tidak hanya Alibaba, platform e-commerce lainnya tidak lagi begitu saja fokus pada “zona nyaman” Pinduoduo dengan harga murah.

"Hanya pengembalian dana" telah memungkinkan Pinduoduo berkembang pesat dan merebut hati konsumen, tetapi juga memperkuat kontradiksi antara pembeli dan penjual.

Pada bulan Juli tahun ini, Rule of Law Daily melaporkan bahwa lebih dari 400 gaun usang dikembalikan secara kolektif, menyebabkan toko tersebut kehilangan hampir 8.000 yuan. Hal ini juga menyebabkan tingkat pengembalian toko online melonjak, peringkat toko menurun, dan beban terkait distribusi lalu lintas juga Berkurang; penjual tidak mau lagi menyerah begitu saja. Menurut pemberitaan media, karena kemeja lengan pendek seharga 9,9 yuan hanya dikembalikan, penjual dikejar dari Yiwu ke Weihai, yang membentang lebih dari 1.000 kilometer. untuk mencari pembeli.

Ketika Taobao dan JD.com berturut-turut meluncurkan layanan "pengembalian dana saja", kontroversi seputar layanan ini menjadi semakin keras. "Pengembalian dana saja" adalah contoh dari involusi ekstrem:Di bawah "involusi harga rendah", pedagang yang ingin mengurangi kerugian harus mengurangi kualitas produknya atau menjualnya dengan kerugian.

He Yudi, generasi kedua dari pabrik "pasca-00-an", memberikan kasus kepada "Pengusaha Tiongkok": Dia menjalankan perusahaan peralatan penangkapan ikan di Dongyang, Zhejiang, terutama melakukan OEM untuk merek , ia menemukan bahwa toko e-niaga tertentu Pancing dijual seharga 5,9 yuan dengan pengiriman gratis di platform belanja. Tidak mungkin mendapat untung dengan harga ini. Bagaimana rekan-rekan Anda menghasilkan uang?

“Kemudian saya mendengar bahwa banyak rekan saya yang merugi dan mendapatkan biaya iklan dengan memasukkan kartu promosi game uji coba gratis dari perusahaan game ke dalam paket mereka untuk mensubsidi kerugian mereka,” kata He Yudi.

He Yudi juga mengungkapkan bahwa setelah berbagai platform e-commerce meluncurkan layanan "refund only", tingkat pengembalian seluruh industri alat pancing meningkat hingga 20% sehingga menyebabkan biaya melonjak.

Dari segi kebijakan, kami juga akan mulai mengawasi perilaku seperti "refund only".Mulai tanggal 1 September, "Ketentuan Sementara tentang Anti Persaingan Tidak Sehat di Internet" yang diumumkan oleh Administrasi Negara untuk Peraturan Pasar juga akan secara resmi diterapkan. Dalam peraturan baru disebutkan bahwaOperator platform tidak boleh menggunakan perjanjian layanan, aturan transaksi, dan cara lain untuk menerapkan pembatasan yang tidak masuk akal atau menerapkan ketentuan yang tidak masuk akal pada transaksi operator di dalam platform.

Setelah Taobao memimpin dalam mengoreksi kebijakan "pengembalian dana saja", Pinduoduo juga mulai mengambil tindakan yang sesuai. Berdasarkan pengumuman aturan terbaru Pinduoduo, mulai tanggal 7 Agustus, platform Pinduoduo secara resmi meluncurkan aturan baru. Setelah meminta pendapat dari pedagang, diumumkan bahwa untuk pesanan yang telah dikirimkan, jika konsumen hanya meminta pengembalian dana, pedagang akan memiliki otonomi 36 jam. . Hak pemrosesan.

Pinduoduo berkata,Penjual mempunyai hak untuk menolak permohonan pengembalian dana secara wajar, dan platform Pinduoduo tidak akan melakukan intervensi lagi.Jika merchant tidak menangani masalah tersebut dalam waktu 36 jam, sistem akan secara otomatis menyelesaikan proses pengembalian dana untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen. Dalam hal ini, jika pedagang menolak permohonan pengembalian dana konsumen saja dan konsumen meminta intervensi platform Pinduoduo, persidangan yang adil akan dilakukan berdasarkan situasi sebenarnya.

E-commerce mematahkan "involusi" dan memungkinkan industri dengan cepat kembali ke kondisi bisnis yang sehat dan ekologi bisnis yang wajar, yang mungkin berarti awal dari siklus e-commerce berikutnya.

Tanpa bersaing untuk mendapatkan inventaris dengan harga murah, bagaimana platform e-commerce akan terus berkembang?

Ma Shuzhong, direktur China Digital Trade Research Institute di Universitas Zhejiang, meyakini ada enam tren perkembangan e-commerce di masa depan: pertama, integrasi e-commerce domestik dan e-commerce lintas batas, dan batasan-batasan menjadi semakin kabur; kedua, e-commerce grosir dan e-commerce ritel Batas-batas tersebut menjadi semakin kabur ketiga, e-commerce tidak hanya mengenakan harga yang rendah, namun tetap mengenakan "kecepatan yang lebih tinggi, penghematan yang lebih baik"; , generasi muda akan terus mendorong “konsumsi pengganti”; kelima, AI akan Mempercepat pengembangan rantai industri digital dan rantai pasokan; keenam, era “menghasilkan uang” e-commerce telah hilang selamanya.

Menurutnya, di masa depan, seluruh industri manufaktur di Tiongkok akan didigitalkan, terstruktur, diklasifikasikan secara hierarki, dan disajikan menggunakan AI berdasarkan kebutuhan pengguna. Bagi platform e-commerce, merchant dan pembeli, konsumsi e-commerce di masa depan pasti akan didukung oleh rantai pasokan digital.“Pedagang membutuhkan setidaknya 10 poin laba bersih, yang merupakan dasar untuk transformasi digital dan peningkatan industri manufaktur Tiongkok.”Ma Shuzhong menekankan.

Mengoptimalkan "pengembalian dana saja" hanyalah awal dari transformasi e-commerce.