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Kuai Technology a rapporté le 15 juillet que, selon les médias nationaux, certains utilisateurs ont signalé que leurs parents avaient été surfacturés par China Mobile pendant huit ans de frais d'identification de l'appelant, et que les frais mensuels accumulés de 6 yuans ne pouvaient pas être remboursés.

Le rapport mentionne que lorsque cet utilisateur a vérifié la facture de téléphone portable de ses parents, il a accidentellement découvert que le vieil homme s'était vu facturer des frais de service à valeur ajoutée « Identification de l'appelant » de 6 yuans chaque mois.

Par la suite, ce sujet est rapidement devenu un sujet de recherche brûlant, et de nombreux internautes ont déclaré qu'ils ne savaient pas que les frais d'identification de l'appelant avaient été annulés et qu'ils étaient toujours déduits de 6 yuans par mois.

Selon la déclaration publique de China Mobile en 2022, ils ont cessé de vendre des frais « d'identification de l'appelant » sur l'ensemble du réseau depuis le 1er avril 2016.

Les frais d’identification de l’appelant facturés depuis 2016 peuvent-ils être remboursés ? China Mobile a déclaré que les normes de facturation pour les anciens forfaits et les nouveaux forfaits sont différentes. Par exemple, les appels avec certains anciens forfaits coûtent 0,15 yuan par minute, tandis que les appels avec les nouveaux forfaits coûtent 0,25 yuan.

Par conséquent, les autres frais inclus dans l'ancien forfait ne peuvent pas être remboursés séparément. Les anciens forfaits de certains utilisateurs seront relativement avantageux. Si vous changez le nouveau forfait, vous ne pourrez plus le modifier vers l'ancien forfait. "non remboursable".

Auparavant, de nombreux utilisateurs se sont plaints de la difficulté de déclasser les tarifs de China Mobile. Il y a eu des problèmes tels que des restrictions sur le forfait « numéro garanti » de 8 yuans et aucune plainte n'a été déposée.

China Mobile a également répondu : De manière générale, il y aura des notifications par SMS pour les déductions de frais. Si vous utilisez un ancien forfait, vous pouvez consulter le service client pour demander l'annulation des frais d'identification de l'appelant. "Le service client peut l'annuler directement si vous appelez pour le rappeler."