die „herz“-verbindung im herzlichen dienst – erinnerung an hu dongyun, den star des unicom-dienstes von zhejiang
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
in der geschäftshalle der jinhua road in tonglu gibt es eine engagierte und immer lächelnde verkäuferin – hu dongyun. seit ihrem eintritt in die china unicom tonglu county branch im märz 2023 hat sie sich stets an den grundsatz „service zuerst, kunde zuerst“ gehalten konzept, aufrichtigkeit und professionalität haben das vertrauen und lob unzähliger kunden gewonnen. in seiner gewöhnlichen position erfüllt hu dongyun das versprechen „china unicom bietet gute dienstleistungen und bedient kunden mit herz“ durch kleine taten.
hu dongyun war wie immer in der geschäftshalle beschäftigt, als er plötzlich einen anruf erhielt. eine besorgte stimme ertönte von einem mann am anderen ende des telefons: „hallo, ich war in letzter zeit bei der arbeit zu beschäftigt. der breitbandzugang bei meinen eltern wurde nicht erneuert. das netzwerk steht kurz vor der abschaltung. die älteren leute schon.“ schwierigkeiten beim bewegen aufgrund ihres alters. was soll ich tun?“ der ton des kunden war voller hilflosigkeit und angst. hu dongyun tröstete ihn sofort: „keine sorge, ich kann zu ihnen kommen, um geschäfte für sie zu erledigen.“
früh am nächsten morgen zog hu dongyun seine arbeitstasche an und kam zum kunden nach hause. sie half dem kunden geduldig bei der abwicklung des breitband-erneuerungsgeschäfts und verstand während des kommunikationsprozesses die nutzungsgewohnheiten des kunden genau. basierend auf den bedürfnissen des kunden empfahl sie ein günstigeres und passenderes paket: „sie nutzen das internet normalerweise häufiger. dieses paket hat nicht nur eine bessere flussrate, die ihren internetnutzungsgewohnheiten und -bedürfnissen entspricht, sondern kann ihnen auch viel sparen.“ „kosten.“ hu dongyun analysierte professionell.
bei der abwicklung von geschäften vergaß hu dongyun auch nicht, die netzwerkausrüstung des kunden zu überprüfen. sie stellte fest, dass der router des kunden zwar noch normal genutzt werden konnte, es sich jedoch um ein älteres modell handelte, was die stabilität der netzwerkgeschwindigkeit beeinträchtigte. deshalb schlug sie dem kunden vor, es durch ein fortschrittlicheres gerät zu ersetzen, und erläuterte die gründe und vorteile im detail. als sie hu dongyuns sorgfältigen service sah, seufzte sie: „es stellt sich heraus, dass diese details das internet-erlebnis beeinträchtigen werden! vielen dank.“ so nett, denk sorgfältig über mich nach.“
während des gesamten prozesses behielt hu dongyun stets eine professionelle und freundliche haltung bei, egal ob sie geschäftliche abläufe erledigte oder kundenfragen beantwortete, sie war akribisch. nach ihrer geduldigen behandlung wurden die breitband-erneuerung und die geräteaufrüstung des kunden erfolgreich abgeschlossen, das netzwerk normalisierte sich wieder und das benutzererlebnis wurde erheblich verbessert.
hu dongyun hat wegen eines erfolgreichen service nicht aufgehört. die bedürfnisse der kunden sind vielfältig. nur durch die kontinuierliche verbesserung seines geschäftsniveaus kann er die erwartungen der kunden besser erfüllen. bei ihrer täglichen arbeit behält sie stets eine positive einstellung zum lernen bei, nimmt an verschiedenen vom unternehmen organisierten schulungen teil und ist bestrebt, sich die neuesten geschäftskenntnisse und servicekompetenzen anzueignen. sie leistet nicht nur gute arbeit in der geschäftsstelle, sondern nutzt ihre freizeit auch oft, um tief in die gemeinschaft einzutauchen, die bedürfnisse der kunden zu verstehen und proaktiv hilfe und dienstleistungen anzubieten.
es ist dieser geist, kunden mit ganzem herzen zu bedienen, der hu dongyun zum service-maßstab der geschäftshalle jinhua road in tonglu macht. sie weiß, dass jeder kontakt mit einem kunden eine kommunikation von herz zu herz mit dem kunden ist. jeder aufmerksame service kann den kunden wärme und vertrauen bringen. (xianning news network)
