따뜻한 서비스 속 '하트' 링크 - 절강유니콤 서비스 스타를 기리며 후동윤
2024-09-06
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퉁로 진화로 비즈니스 홀에는 헌신적이고 항상 웃는 영업사원인 호동윤이 있습니다. 그녀는 2023년 3월 차이나 유니콤 퉁로 현 지점에 입사한 이후 항상 '서비스 우선, 고객 우선' 서비스 원칙을 고수해 왔습니다. 개념, 성실 및 전문성은 수많은 고객의 신뢰와 칭찬을 얻었습니다. 평범한 위치에서 후동윤은 작은 행동을 통해 "차이나 유니콤이 좋은 서비스를 제공하고 진심으로 고객에게 봉사한다"는 약속을 이행합니다.
허동윤은 평소처럼 비즈니스 홀에서 바쁘게 지내던 중 갑자기 전화를 받았다. 전화기 너머에서 한 남자에게서 불안한 목소리가 들렸다. "안녕하세요. 요즘 회사 일이 너무 바빠서 부모님 댁의 광대역이 갱신되지 않았습니다. 네트워크 연결이 곧 끊어질 예정입니다. 노인들이 나이가 많아서 이사하기가 힘드네요. 어떻게 해야 하나요?" 고객의 말투에는 무기력함과 불안감이 가득했습니다. 후동윤은 즉시 그를 위로했다. "걱정하지 마세요. 제가 당신 집으로 가서 당신의 일을 처리해 드릴 수 있습니다."
다음 날 아침 일찍, 허동윤은 업무용 가방을 메고 고객의 집으로 찾아갔다. 그녀는 고객이 광대역 갱신 사업을 처리할 수 있도록 인내심을 갖고 도와주었고, 커뮤니케이션 과정에서 고객의 사용 습관을 세심하게 이해했습니다. 그녀는 고객의 요구에 따라 좀 더 유리하고 적합한 패키지를 추천했습니다. "당신은 평소에 인터넷을 더 자주 사용합니다. 이 패키지는 귀하의 인터넷 사용 습관과 요구에 맞는 더 나은 흐름 속도를 제공할 뿐만 아니라 많은 비용을 절감할 수 있습니다. "비용." 허동윤이 전문적으로 분석했다.
호동윤은 업무를 처리하면서 고객의 네트워크 장비 점검도 잊지 않았다. 그녀는 고객의 라우터가 여전히 정상적으로 사용될 수 있음에도 불구하고 구형 모델이어서 네트워크 속도의 안정성에 영향을 미친다는 사실을 발견했습니다. 그래서 고객에게 좀 더 발전된 기기로 교체할 것을 제안했고, 그 이유와 장점을 자세히 설명해준 허동윤의 세심한 서비스를 본 고객은 "이러한 것들이 인터넷 경험에 영향을 미칠 것 같다! 감사합니다"라고 한숨을 쉬었습니다. 정말 친절해요. 제 생각을 잘 생각해 보세요.”
전체 과정에서 hu dongyun은 사업 운영에 있어서나 고객의 질문에 답변할 때에도 항상 전문적이고 친절한 태도를 유지했습니다. 그녀의 환자 서비스 이후 고객의 광대역 갱신 및 장비 업그레이드가 성공적으로 완료되었으며 네트워크가 정상으로 돌아왔고 사용자 경험이 크게 향상되었습니다.
허동윤은 성공적인 서비스 때문에 멈추지 않았습니다. 고객의 요구는 다양하기 때문에 지속적으로 비즈니스 수준을 개선해야만 고객의 기대에 더 잘 부응할 수 있습니다. 일상 업무에서 그녀는 항상 학습에 대한 긍정적인 태도를 유지하고 회사가 주최하는 다양한 교육에 참여하며 최신 비즈니스 지식과 서비스 기술을 습득하기 위해 노력합니다. 그녀는 사무실에서 좋은 업무를 수행할 뿐만 아니라 여가 시간을 활용하여 지역 사회에 깊이 참여하고 고객의 요구 사항을 이해하며 적극적으로 도움과 서비스를 제공합니다.
hu dongyun을 tonlu jinhua road 비즈니스 홀의 서비스 벤치마크로 만든 것은 진심으로 고객에게 서비스를 제공하는 이러한 정신입니다. 그녀는 고객과의 모든 접촉이 고객과의 진심 어린 소통임을 알고 있습니다. 모든 세심한 서비스는 고객에게 따뜻함과 신뢰를 가져다 줄 수 있습니다. (시안닝 뉴스 네트워크)
