le lien "cœur" dans un service chaleureux - en souvenir de hu dongyun, star du service unicom du zhejiang
2024-09-06
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dans le hall d'affaires de jinhua road à tonglu, il y a une vendeuse dévouée et toujours souriante - hu dongyun. depuis qu'elle a rejoint la succursale du comté de tonglu de china unicom en mars 2023, elle a toujours adhéré au principe du « service d'abord, le client d'abord ». le concept, la sincérité et le professionnalisme ont gagné la confiance et les éloges d'innombrables clients. dans son poste ordinaire, hu dongyun remplit la promesse selon laquelle « china unicom fournit de bons services et sert ses clients avec cœur » par de petites actions.
hu dongyun était occupé dans la salle des affaires comme d'habitude lorsqu'il a soudainement reçu un appel. une voix anxieuse est venue d'un homme à l'autre bout du fil : "bonjour, j'ai été trop occupé au travail ces derniers temps. le haut débit chez mes parents n'a pas été renouvelé. le réseau est sur le point d'être déconnecté. les personnes âgées ont difficulté à bouger en raison de leur âge. que dois-je faire ? » le ton du client était plein d'impuissance et d'anxiété. hu dongyun l'a immédiatement réconforté : « ne vous inquiétez pas, je peux venir à votre porte pour gérer vos affaires.
tôt le lendemain matin, hu dongyun a enfilé son sac de travail et s'est rendu au domicile du client. elle a patiemment aidé le client à gérer l'activité de renouvellement du haut débit et, pendant le processus de communication, elle a soigneusement compris les habitudes d'utilisation du client. en fonction des besoins du client, elle a recommandé un forfait plus avantageux et adapté : « vous utilisez généralement internet plus fréquemment. ce forfait a non seulement un meilleur débit qui correspond à vos habitudes et besoins d'utilisation d'internet, mais peut également vous faire économiser beaucoup. " coût. " hu dongyun a analysé professionnellement.
lors de la gestion des affaires, hu dongyun n'a pas non plus oublié de vérifier l'équipement réseau du client. elle a constaté que même si le routeur du client pouvait encore être utilisé normalement, il s'agissait d'un modèle plus ancien, ce qui affectait la stabilité de la vitesse du réseau. par conséquent, elle a suggéré au client de le remplacer par un appareil plus avancé et a expliqué les raisons et les avantages en détail. en voyant le service méticuleux de hu dongyun, le client a soupiré : « il s'avère que ces détails affecteront l'expérience internet ! merci d'être. si gentil, pense bien à moi.
tout au long du processus, hu dongyun a toujours maintenu une attitude professionnelle et amicale, qu'elle soit confrontée à des opérations commerciales ou qu'elle réponde aux questions des clients, elle a été méticuleuse. après son service aux patients, le renouvellement du haut débit et la mise à niveau de l'équipement du client ont été menés à bien, le réseau est revenu à la normale et l'expérience utilisateur a été considérablement améliorée.
hu dongyun ne s'est pas arrêté à cause d'un service réussi. les besoins des clients sont diversifiés. ce n'est qu'en améliorant continuellement son niveau d'affaires qu'il pourra mieux répondre aux attentes des clients. dans son travail quotidien, elle maintient toujours une attitude positive envers l'apprentissage, participe à diverses formations organisées par l'entreprise et s'efforce de maîtriser les dernières connaissances commerciales et compétences de service. non seulement elle est performante au bureau, mais elle utilise aussi souvent son temps libre pour approfondir la communauté, comprendre les besoins des clients et fournir de l'aide et des services de manière proactive.
c'est cet esprit de service sans réserve aux clients qui fait de hu dongyun la référence en matière de services du hall d'affaires jinhua road à tonglu. elle sait que chaque contact avec un client est une communication à cœur ouvert avec le client. chaque service attentif peut apporter chaleur et confiance aux clients. (réseau d'information xianing)
