温かいサービスの「心」のつながり - 浙江ユニコムサービスのスター、胡東雲を偲んで
2024-09-06
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桐廬の金華路ビジネスホールには、献身的でいつも笑顔の販売員、胡東雲さんがいます。2023 年 3 月にチャイナユニコム桐廬県支店に入社して以来、彼女は常に「サービス第一、顧客第一」の原則を守ってきました。コンセプト、誠実さ、プロフェッショナリズムは、数え切れないほどの顧客の信頼と賞賛を獲得しています。胡東雲氏は通常の立場で、小さな行動を通じて「チャイナユニコムは良いサービスを提供し、顧客に心を込めてサービスを提供する」という約束を果たしている。
いつものように営業ホールで忙しかった胡東雲さんに突然電話がかかってきた。電話の向こうから「こんにちは、最近仕事が忙しくて。実家のブロードバンドが更新されていないんです。もうすぐ回線が切れてしまいます。お年寄りは移動が大変です。」と男性の不安そうな声が聞こえてきました。年齢のせいでどうしたらいいの？」とお客様の口調は無力感と不安に満ちていました。胡東雲はすぐに彼を慰めました、「心配しないでください、私があなたのためにあなたのためにあなたのドアに行きます。」
翌朝早く、胡東雲さんは仕事カバンを背負って顧客の家を訪れた。彼女は顧客のブロードバンド更新業務を根気強くサポートし、コミュニケーションの過程で顧客の使用習慣を注意深く理解しました。お客様のニーズに基づいて、彼女はより有利で適切なパッケージを推奨しました。「あなたは通常、より頻繁にインターネットを使用します。このパッケージは、インターネットの使用習慣やニーズに合わせて流量が優れているだけでなく、大幅な節約も可能です。」胡東雲氏が専門的に分析した。
胡東雲氏は業務をこなす一方で、顧客のネットワーク機器のチェックも忘れなかった。彼女は、顧客のルーターはまだ正常に使用できるものの、古いモデルであるため、ネットワーク速度の安定性に影響を与えていることがわかりました。そのため、彼女は顧客に、より高度なデバイスに交換することを提案し、その理由と利点を詳しく説明しました。胡東雲の行き届いたサービスを見て、顧客はため息をつきました。「これらの詳細がインターネット体験に影響を与えることがわかりました。ご利用いただきありがとうございます。」とても優しいので、私のことをよく考えてください。」
胡東雲さんは、業務運営に取り組むときも、顧客の質問に答えるときも、プロセス全体を通じて常にプロフェッショナルでフレンドリーな姿勢を保っていました。彼女の辛抱強いサービスの後、顧客のブロードバンド更新と機器アップグレードは正常に完了し、ネットワークは通常に戻り、ユーザー エクスペリエンスは大幅に向上しました。
hu dongyun 氏は、サービスが成功したからといって立ち止まるのではありません。顧客のニーズは多様です。継続的にビジネス レベルを向上させることによってのみ、顧客の期待に応えることができます。日々の業務においては、常に学習に対して前向きな姿勢を持ち、会社が主催する各種研修に参加し、最新のビジネス知識やサービススキルの習得に努めています。彼女は営業所で優れたパフォーマンスを発揮するだけでなく、空いた時間を利用してコミュニティに深く入り込み、顧客のニーズを理解し、積極的にヘルプやサービスを提供しています。
胡東雲が桐廬金華路ビジネスホールのサービス基準となるのは、この心を込めて顧客にサービスする精神です。彼女は、顧客とのあらゆる接触が顧客との心と心のコミュニケーションであることを知っています。ひとつひとつの丁寧なサービスがお客様に温かさと信頼をもたらします。 (咸寧ニュースネットワーク)
