o elo "coração" no serviço caloroso - relembrando a estrela do serviço zhejiang unicom, hu dongyun
2024-09-06
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no salão comercial da jinhua road em tonglu, há uma vendedora dedicada e sempre sorridente - hu dongyun desde que ingressou na filial do condado de tonglu da china unicom em março de 2023, ela sempre aderiu ao princípio de "serviço em primeiro lugar, cliente em primeiro lugar". conceito, sinceridade e profissionalismo conquistaram a confiança e elogios de inúmeros clientes. em sua posição normal, hu dongyun cumpre a promessa de "a china unicom fornece bons serviços e atende os clientes com coração" por meio de pequenas ações.
hu dongyun estava ocupado no salão de negócios como sempre quando de repente recebeu uma ligação. uma voz ansiosa veio de um homem do outro lado da linha: “olá, tenho estado muito ocupado no trabalho recentemente. a banda larga da casa dos meus pais não foi renovada. dificuldade de locomoção por causa da idade. o que devo fazer?" o tom do cliente era cheio de desamparo e ansiedade. hu dongyun imediatamente o confortou: “não se preocupe, posso ir até sua porta para cuidar dos negócios para você”.
na manhã seguinte, hu dongyun colocou sua bolsa de trabalho e foi até a casa do cliente. ela pacientemente ajudou o cliente a lidar com o negócio de renovação da banda larga e, durante o processo de comunicação, compreendeu cuidadosamente os hábitos de uso do cliente. com base nas necessidades do cliente, ela recomendou um pacote mais favorável e adequado: “você costuma usar a internet com mais frequência. este pacote não só tem uma vazão melhor que corresponde aos seus hábitos e necessidades de uso da internet, mas também pode economizar muito. “custo.” hu dongyun analisou profissionalmente.
ao cuidar dos negócios, hu dongyun também não se esqueceu de verificar o equipamento de rede do cliente. ela descobriu que embora o roteador do cliente ainda pudesse ser usado normalmente, era um modelo mais antigo, o que afetava a estabilidade da velocidade da rede. portanto, ela sugeriu que o cliente o substituísse por um dispositivo mais avançado e explicasse detalhadamente os motivos e benefícios. vendo o serviço meticuloso de hu dongyun, o cliente suspirou: “acontece que esses detalhes afetarão a experiência na internet! tão gentil pense cuidadosamente sobre mim.
durante todo o processo, hu dongyun sempre manteve uma atitude profissional e amigável, quer estivesse enfrentando operações comerciais ou respondendo às perguntas dos clientes, ela era meticulosa. após o atendimento ao paciente, a renovação da banda larga e a atualização do equipamento do cliente foram concluídas com sucesso, a rede voltou ao normal e a experiência do usuário foi significativamente melhorada.
hu dongyun não parou por causa de um serviço bem-sucedido. as necessidades dos clientes são diversas. somente melhorando continuamente seu nível de negócios ele poderá atender melhor às expectativas dos clientes. no seu trabalho diário, mantém sempre uma atitude positiva face à aprendizagem, participa em diversas formações organizadas pela empresa e esforça-se por dominar os mais recentes conhecimentos empresariais e competências de serviço. ela não apenas tem um bom desempenho no escritório comercial, mas também costuma usar seu tempo livre para se aprofundar na comunidade, entender as necessidades dos clientes e fornecer ajuda e serviços de forma proativa.
é esse espírito de servir os clientes de todo o coração que faz com que hu dongyun se torne a referência de serviço do salão comercial jinhua road em tonglu. ela sabe que cada contato com um cliente é uma comunicação sincera com ele. todo serviço atencioso pode trazer cordialidade e confiança aos clientes. (rede de notícias xianning)
