«сердце» в теплом служении – память о звезде службы zhejiang unicom ху дунъюне
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
в бизнес-зале jinhua road в тунлу работает преданный своему делу и всегда улыбающийся продавец — ху дунъюнь. с тех пор, как она присоединилась к филиалу china unicom в округе тунлу в марте 2023 года, она всегда придерживалась принципа «обслуживание прежде всего, клиент прежде всего». концепция, искренность и профессионализм завоевали доверие и похвалу бесчисленного количества клиентов. на своей обычной должности ху дунъюнь выполняет обещание «china unicom предоставлять хорошие услуги и добросовестно обслуживать клиентов» посредством небольших действий.
ху дунъюнь, как обычно, был занят в бизнес-зале, когда ему внезапно позвонили. тревожный голос раздался от мужчины на другом конце телефона: «здравствуйте, я в последнее время был слишком занят на работе. широкополосный доступ в интернет в доме моих родителей не был продлен. сеть вот-вот отключится. пожилые люди трудности с передвижением из-за возраста. что мне делать?» тон клиента был полон беспомощности и беспокойства. ху дунъюнь сразу же утешил его: «не волнуйся, я могу прийти к твоей двери и заняться твоими делами».
рано утром следующего дня ху дунъюнь надел свою рабочую сумку и пришел домой к клиенту. она терпеливо помогала клиенту справиться с бизнесом по обновлению широкополосной связи и в процессе общения тщательно понимала привычки использования клиента. основываясь на потребностях клиента, она порекомендовала более выгодный и подходящий пакет: «обычно вы пользуетесь интернетом чаще. этот пакет не только имеет лучшую скорость потока, соответствующую вашим привычкам и потребностям использования интернета, но также может значительно сэкономить. «стоимость», - ху дунъюнь профессионально проанализировал.
занимаясь делами, ху дунъюнь также не забывал проверить сетевое оборудование клиента. она обнаружила, что, хотя маршрутизатор клиента все еще можно было нормально использовать, это была более старая модель, что влияло на стабильность скорости сети. поэтому она предложила клиенту заменить его на более совершенное устройство и подробно объяснила причины и преимущества. увидев тщательное обслуживание ху дунъюня, клиент вздохнул: «оказывается, эти детали повлияют на работу в интернете! спасибо за то, что вы есть». такой добрый. подумай обо мне внимательно.
на протяжении всего процесса ху дунъюнь всегда сохраняла профессиональное и дружелюбное отношение. независимо от того, занималась ли она бизнес-операциями или отвечала на вопросы клиентов, она была дотошной. после ее терпеливого обслуживания обновление широкополосного доступа и модернизация оборудования клиента были успешно завершены, сеть вернулась в нормальное состояние, а качество обслуживания пользователей значительно улучшилось.
ху дунъюнь не остановился на успешном обслуживании. потребности клиентов разнообразны. только постоянно повышая уровень своего бизнеса, он сможет лучше соответствовать ожиданиям клиентов. в своей повседневной работе она всегда сохраняет позитивный настрой к обучению, участвует в различных тренингах, организуемых компанией, стремится овладеть новейшими бизнес-знаниями и навыками обслуживания. она не только хорошо работает в офисе, но и часто использует свое свободное время, чтобы углубляться в жизнь общества, понимать потребности клиентов и активно предоставлять помощь и услуги.
именно этот дух искреннего обслуживания клиентов позволил hu dongyun стать эталоном обслуживания бизнес-центра jinhua road в тунлу. она знает, что каждый контакт с клиентом – это общение с клиентом по душам. каждое внимательное обслуживание способно принести теплоту и доверие клиентам. (сеть новостей сяньнин)
