ο σύνδεσμος "καρδιά" στη ζεστή υπηρεσία - θυμόμαστε το star hu dongyun service zhejiang unicom
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
στην επιχειρηματική αίθουσα jinhua road στο tonglu, υπάρχει μια πωλήτρια που είναι αφοσιωμένη και πάντα χαμογελαστή - η hu dongyun από τότε που μπήκε στο china unicom tonglu county branch τον μάρτιο του 2023, τηρούσε πάντα την αρχή της υπηρεσίας "πρώτα η εξυπηρέτηση, πρώτα ο πελάτης". η ιδέα, η ειλικρίνεια και ο επαγγελματισμός έχουν κερδίσει την εμπιστοσύνη και τον έπαινο αμέτρητων πελατών. στη συνηθισμένη του θέση, ο hu dongyun εκπληρώνει την υπόσχεση ότι "china unicom παρέχει καλές υπηρεσίες και εξυπηρετεί τους πελάτες με καρδιά" μέσω μικρών ενεργειών.
ο hu dongyun ήταν απασχολημένος στην αίθουσα των επιχειρήσεων ως συνήθως όταν ξαφνικά έλαβε μια κλήση. μια ανήσυχη φωνή ακούστηκε από έναν άνδρα στην άλλη άκρη του τηλεφώνου: "γεια σας, ήμουν πολύ απασχολημένος στη δουλειά πρόσφατα. η ευρυζωνική σύνδεση στο σπίτι των γονιών μου δεν έχει ανανεωθεί. το δίκτυο πρόκειται να αποσυνδεθεί. οι ηλικιωμένοι έχουν δυσκολεύονται να κινηθούν λόγω της ηλικίας τους;» ο τόνος του πελάτη ήταν γεμάτος αδυναμία. ο χου ντονγκιούν τον παρηγόρησε αμέσως: «μην ανησυχείς, μπορώ να έρθω στην πόρτα σου για να σου κάνω δουλειές».
νωρίς το επόμενο πρωί, ο hu dongyun φόρεσε την τσάντα εργασίας του και ήρθε στο σπίτι του πελάτη. βοήθησε υπομονετικά τον πελάτη να χειριστεί την επιχείρηση ανανέωσης ευρυζωνικών συνδέσεων και κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επικοινωνίας, κατανόησε προσεκτικά τις συνήθειες χρήσης του πελάτη. με βάση τις ανάγκες του πελάτη, συνέστησε ένα πιο ευνοϊκό και κατάλληλο πακέτο, "συνήθως χρησιμοποιείτε το διαδίκτυο πιο συχνά. αυτό το πακέτο όχι μόνο έχει καλύτερο ρυθμό ροής που ταιριάζει με τις συνήθειες και τις ανάγκες σας στη χρήση του διαδικτύου, αλλά μπορεί επίσης να σας εξοικονομήσει πολλά. "κόστος." αναλύθηκε επαγγελματικά.
κατά τη διαχείριση των επιχειρήσεων, ο hu dongyun δεν ξέχασε επίσης να ελέγξει τον εξοπλισμό δικτύου του πελάτη. διαπίστωσε ότι παρόλο που ο δρομολογητής του πελάτη μπορούσε να χρησιμοποιηθεί κανονικά, ήταν ένα παλαιότερο μοντέλο, το οποίο επηρέασε τη σταθερότητα της ταχύτητας του δικτύου. ως εκ τούτου, πρότεινε στον πελάτη να το αντικαταστήσει με μια πιο προηγμένη συσκευή και εξήγησε λεπτομερώς τους λόγους και τα οφέλη βλέποντας την σχολαστική υπηρεσία του hu dongyun, ο πελάτης αναστέναξε: "αποδεικνύεται ότι αυτές οι λεπτομέρειες θα επηρεάσουν την εμπειρία του διαδικτύου! σας ευχαριστούμε που είστε. τόσο ευγενικό σκέψου με προσεκτικά».
καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας, η hu dongyun διατηρούσε πάντα μια επαγγελματική και φιλική στάση, είτε αντιμετώπιζε επιχειρηματικές δραστηριότητες είτε απαντούσε σε ερωτήσεις πελατών. μετά την εξυπηρέτηση των ασθενών της, η ανανέωση της ευρυζωνικής σύνδεσης και η αναβάθμιση του εξοπλισμού του πελάτη ολοκληρώθηκαν με επιτυχία, το δίκτυο επανήλθε στην κανονική λειτουργία και η εμπειρία χρήστη βελτιώθηκε σημαντικά.
ο hu dongyun δεν σταμάτησε λόγω μιας επιτυχημένης εξυπηρέτησης. οι ανάγκες των πελατών είναι διαφορετικές. στην καθημερινή της δουλειά, διατηρεί πάντα θετική στάση απέναντι στη μάθηση, συμμετέχει σε διάφορα σεμινάρια που διοργανώνει η εταιρεία και προσπαθεί να κατακτήσει τις πιο πρόσφατες επιχειρηματικές γνώσεις και δεξιότητες εξυπηρέτησης. όχι μόνο έχει καλή απόδοση στο γραφείο της επιχείρησης, αλλά συχνά χρησιμοποιεί τον ελεύθερο χρόνο της για να μπει βαθιά στην κοινότητα, να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και να παρέχει προληπτικά βοήθεια και υπηρεσίες.
αυτό το πνεύμα της ολόψυχης εξυπηρέτησης των πελατών είναι που κάνει τον hu dongyun να γίνει το σημείο αναφοράς εξυπηρέτησης της επιχειρηματικής αίθουσας jinhua road στο tonglu. γνωρίζει ότι κάθε επαφή με έναν πελάτη είναι μια από καρδιάς επικοινωνία με τον πελάτη. κάθε προσεγμένη υπηρεσία μπορεί να φέρει ζεστασιά και εμπιστοσύνη στους πελάτες. (δίκτυο ειδήσεων xianning)
