"sydän" -linkki lämpimässä palvelussa - muistaen zhejiang unicomin palvelutähti hu dongyunin
2024-09-06
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
tonglun jinhua roadin liikehallissa työskentelee omistautunut ja aina hymyilevä myyjä - hu dongyun liittyi china unicomin tonglu county branchiin maaliskuussa 2023, ja hän on aina noudattanut periaatetta "palvelu ensin, asiakas ensin". konsepti, vilpittömyys ja ammattitaito ovat voittaneet lukemattomien asiakkaiden luottamuksen ja kiitosta. tavanomaisessa asemassaan hu dongyun toteuttaa lupauksen "china unicom tarjoaa hyviä palveluja ja palvelee asiakkaita sydämellisesti" pienin teoin.
hu dongyun oli tavalliseen tapaan kiireinen liikesalissa, kun hän yhtäkkiä sai puhelun. mieheltä kuului huolestunut ääni puhelimen toisessa päässä: "hei, minulla on ollut viime aikoina liian kiire töissä. vanhempieni kodin laajakaistaa ei ole uusittu. verkko on katkeamassa. vanhukset ovat iän takia liikkumisvaikeuksia. mitä minun pitäisi tehdä?" asiakkaan ääni oli täynnä avuttomuutta ja ahdistusta. hu dongyun lohdutti häntä välittömästi: "älä huoli, voin tulla ovelle hoitamaan asioita puolestasi."
varhain seuraavana aamuna hu dongyun puki työlaukkunsa ja tuli asiakkaan kotiin. hän auttoi asiakasta kärsivällisesti laajakaistan uusimisliiketoiminnassa ja ymmärsi viestintäprosessin aikana huolellisesti asiakkaan käyttötottumukset. asiakkaan tarpeiden perusteella hän suositteli edullisempaa ja sopivampaa pakettia: "käytät yleensä internetiä useammin. tällä paketilla ei ole vain parempi virtausnopeus, joka vastaa internetin käyttötottumuksiasi ja tarpeitasi, vaan se voi myös säästää paljon. "kustannus." hu dongyun analysoi ammattimaisesti.
asiaa hoitaessaan hu dongyun ei myöskään unohtanut tarkistaa asiakkaan verkkolaitteita. hän havaitsi, että vaikka asiakkaan reititintä voitiin edelleen käyttää normaalisti, se oli vanhempi malli, mikä vaikutti verkon nopeuden vakauteen. siksi hän ehdotti, että asiakas vaihtaisi sen kehittyneempään laitteeseen ja selitti yksityiskohtaisesti syyt ja edut hu dongyunin huolellisen palvelun nähdessään, asiakas huokaisi: "käsi ilmi, että nämä yksityiskohdat vaikuttavat internet-kokemukseen! kiitos, että olit. niin kiltti ajattele minua huolellisesti."
koko prosessin ajan hu dongyun säilytti aina ammattimaisen ja ystävällisen asenteen, olipa hän sitten liiketoiminnassa tai vastannut asiakkaiden kysymyksiin, hän oli huolellinen. potilaspalvelun jälkeen asiakkaan laajakaista- ja laitepäivitys saatiin onnistuneesti päätökseen, verkko palautui normaaliksi ja käyttökokemus parani merkittävästi.
hu dongyun ei pysähtynyt onnistuneen palvelun takia. asiakkaiden tarpeet ovat monipuolisia. päivittäisessä työssään hän ylläpitää aina positiivista asennetta oppimiseen, osallistuu erilaisiin yrityksen järjestämiin koulutuksiin ja pyrkii hallitsemaan uusimmat liiketoimintatiedot ja palvelutaidot. hän ei ainoastaan pärjää hyvin yritystoimistossa, vaan hän käyttää usein myös vapaa-aikaansa mennäkseen syvälle yhteisöön, ymmärtääkseen asiakkaiden tarpeita ja tarjotakseen ennakoivasti apua ja palveluita.
tämä asiakkaiden vilpittömän palvelemisen henki tekee hu dongyunista tonglussa sijaitsevan jinhua roadin liikehallin palvelumallin. hän tietää, että jokainen yhteydenotto asiakkaan kanssa on sydämestä sydämeen tapahtuvaa viestintää asiakkaan kanssa. jokainen huomaavainen palvelu voi tuoda asiakkaille lämpöä ja luottamusta. (xianning news network)
