el vínculo "del corazón" en un servicio cálido: recordando a la estrella del servicio unicom de zhejiang, hu dongyun
2024-09-06
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en la sala de negocios de jinhua road en tonglu, hay una vendedora dedicada y siempre sonriente: hu dongyun desde que se unió a la sucursal del condado de china unicom tonglu en marzo de 2023, siempre se ha adherido al principio de "servicio primero, cliente primero". el concepto, la sinceridad y el profesionalismo se han ganado la confianza y los elogios de innumerables clientes. en su puesto ordinario, hu dongyun cumple la promesa de que "china unicom proporciona buenos servicios y sirve a los clientes con corazón" a través de pequeñas acciones.
hu dongyun estaba ocupado en la sala de negocios como de costumbre cuando de repente recibió una llamada. una voz ansiosa vino de un hombre al otro lado del teléfono: "hola, he estado demasiado ocupado en el trabajo recientemente. la banda ancha en casa de mis padres no ha sido renovada. la red está a punto de desconectarse. los ancianos tienen dificultad para moverse debido a su edad. ¿qué debo hacer? " el tono del cliente estaba lleno de impotencia y ansiedad. hu dongyun lo consoló de inmediato: "no te preocupes, puedo ir a tu puerta para hacer negocios por ti".
temprano a la mañana siguiente, hu dongyun se puso su bolsa de trabajo y fue a la casa del cliente. pacientemente ayudó al cliente a gestionar el negocio de renovación de banda ancha y, durante el proceso de comunicación, comprendió cuidadosamente los hábitos de uso del cliente. según las necesidades del cliente, recomendó un paquete más favorable y adecuado: "usualmente usa internet con más frecuencia. este paquete no solo tiene un mejor índice de flujo que se adapta a sus hábitos y necesidades de uso de internet, sino que también puede ahorrarle mucho. "costo", analizó hu dongyun profesionalmente.
mientras manejaba los negocios, hu dongyun tampoco se olvidó de verificar el equipo de red del cliente. descubrió que, aunque el enrutador del cliente todavía se podía utilizar normalmente, era un modelo más antiguo, lo que afectaba la estabilidad de la velocidad de la red. por lo tanto, sugirió que el cliente lo reemplazara con un dispositivo más avanzado y le explicó las razones y beneficios en detalle. al ver el meticuloso servicio de hu dongyun, el cliente suspiró: "¡resulta que estos detalles afectarán la experiencia de internet! gracias por serlo. tan amable. piensa cuidadosamente en mí”.
durante todo el proceso, hu dongyun siempre mantuvo una actitud profesional y amigable, ya sea que estuviera enfrentando operaciones comerciales o respondiendo preguntas de los clientes, fue meticulosa. después de su servicio al paciente, la renovación de la banda ancha y la actualización del equipo del cliente se completaron con éxito, la red volvió a la normalidad y la experiencia del usuario mejoró significativamente.
hu dongyun no se detuvo debido a un servicio exitoso. las necesidades de los clientes son diversas. sólo mejorando continuamente su nivel comercial podrá satisfacer mejor las expectativas de los clientes. en su trabajo diario, siempre mantiene una actitud positiva hacia el aprendizaje, participa en diversas capacitaciones organizadas por la empresa y se esfuerza por dominar los últimos conocimientos comerciales y habilidades de servicio. no solo se desempeña bien en la oficina comercial, sino que también suele utilizar su tiempo libre para profundizar en la comunidad, comprender las necesidades de los clientes y brindar ayuda y servicios de manera proactiva.
es este espíritu de servir a los clientes de todo corazón lo que hace que hu dongyun se convierta en el punto de referencia de servicio del salón de negocios jinhua road en tonglu. ella sabe que cada contacto con un cliente es una comunicación sincera con el cliente. cada servicio atento puede aportar calidez y confianza a los clientes. (red de noticias de xianning)
