il collegamento "del cuore" nel servizio cordiale - ricordando la star del servizio zhejiang unicom hu dongyun
2024-09-06
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nella sala degli affari di jinhua road a tonglu, c'è un venditore che è dedicato e sempre sorridente: hu dongyun da quando è entrata a far parte della filiale della contea di china unicom tonglu nel marzo 2023, ha sempre aderito al principio del servizio "prima il servizio, prima il cliente". concetto, sincerità e professionalità hanno conquistato la fiducia e gli elogi di innumerevoli clienti. nella sua posizione ordinaria, hu dongyun mantiene la promessa "china unicom fornisce buoni servizi e serve i clienti con cuore" attraverso piccole azioni.
hu dongyun era occupato come al solito nella sala affari quando all'improvviso ha ricevuto una chiamata. una voce ansiosa proveniva da un uomo all'altro capo del telefono: "buongiorno, sono stato troppo occupato al lavoro ultimamente. la banda larga a casa dei miei genitori non è stata rinnovata. la rete sta per essere interrotta. gli anziani hanno difficoltà a muoversi a causa dell'età. cosa devo fare? ?" il tono del cliente era pieno di impotenza e ansia. hu dongyun lo consolò immediatamente: "non preoccuparti, posso venire alla tua porta per gestire gli affari per te".
la mattina dopo, presto, hu dongyun indossò la sua borsa da lavoro e andò a casa del cliente. ha aiutato pazientemente il cliente a gestire l'attività di rinnovo della banda larga e, durante il processo di comunicazione, ha compreso attentamente le abitudini di utilizzo del cliente. in base alle esigenze del cliente, ha consigliato un pacchetto più favorevole e adatto: "di solito usi internet più frequentemente. questo pacchetto non solo ha una portata migliore che si adatta alle tue abitudini ed esigenze di utilizzo di internet, ma può anche farti risparmiare molto. "costo." hu dongyun analizzato in modo professionale.
durante la gestione degli affari, hu dongyun non ha dimenticato di controllare le apparecchiature di rete del cliente. ha scoperto che, sebbene il router del cliente potesse ancora essere utilizzato normalmente, si trattava di un modello più vecchio, che influiva sulla stabilità della velocità della rete. pertanto, ha suggerito al cliente di sostituirlo con un dispositivo più avanzato e ha spiegato in dettaglio le ragioni e i vantaggi vedendo il meticoloso servizio di hu dongyun, il cliente ha sospirato: "si scopre che questi dettagli influenzeranno l'esperienza internet! grazie per essere stato. così gentile pensa attentamente a me.
durante l'intero processo, hu dongyun ha sempre mantenuto un atteggiamento professionale e amichevole, sia che affrontasse operazioni commerciali o rispondesse alle domande dei clienti, era meticolosa. dopo il servizio al paziente, il rinnovamento della banda larga e l'aggiornamento delle apparecchiature del cliente sono stati completati con successo, la rete è tornata alla normalità e l'esperienza dell'utente è stata notevolmente migliorata.
hu dongyun non si è fermato grazie ad un servizio di successo. le esigenze dei clienti sono diverse. solo migliorando continuamente il suo livello di business potrà soddisfare meglio le aspettative dei clienti. nel suo lavoro quotidiano, mantiene sempre un atteggiamento positivo verso l'apprendimento, partecipa a vari corsi di formazione organizzati dall'azienda e si sforza di padroneggiare le più recenti conoscenze aziendali e competenze di servizio. non solo si comporta bene in ufficio, ma spesso utilizza anche il suo tempo libero per approfondire la comunità, comprendere le esigenze dei clienti e fornire aiuto e servizi in modo proattivo.
è questo spirito di servire i clienti con tutto il cuore che fa diventare hu dongyun il punto di riferimento del servizio del business hall di jinhua road a tonglu. sa che ogni contatto con un cliente è una comunicazione cuore a cuore con il cliente. ogni servizio attento può portare calore e fiducia ai clienti. (rete di notizie xianning)
