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am 28. august erlitt der little swan dongshan-laden in taobao aufgrund falscher preiseinstellungen einen „wollverlust“, der zu einem verlust von bis zu 30 millionen yuan führte. am 4. september sahen reporter im internet, dass viele verbraucher ihr verständnis für die schwierigkeiten des ladens zum ausdruck brachten und eine rückerstattung beantragt hatten. bezüglich der anzahl der rückerstattungen erklärte little swan jedoch, dass „es unklar ist, wie viele menschen ihre bestellungen zurückerstattet haben.“ in bezug auf die zweifel der internetnutzer am „kommerziellen hype und opportunistischen marketingverhalten“ der marke sagte die midea group (die muttergesellschaft von the little). swan brand) berichtete changjiang cloud news. in der antwort hieß es, dass „es kein solches verhalten gibt“.

am 3. september gab der little swan dongshan-laden in taobao bekannt, dass die marke little swan beschlossen habe, dem laden eine sonderunterstützung in höhe von über einer million yuan zukommen zu lassen, um die von dem vorfall betroffenen verbraucher zu entschädigen. für verbraucher, die bereits eine bestellung aufgegeben haben, erfolgt die entschädigung in form eines roten 10-yuan-bargeldumschlags + eines 100-yuan-gutscheins ohne schwelle. es besteht die hoffnung, dass diese maßnahme die unzufriedenheit und verluste der verbraucher in gewissem maße lindern kann .

auf sozialen plattformen haben internetnutzer nacheinander ihre erfahrungen mit dem kauf einer waschmaschine zum „wollpreis“ geteilt.

„ich habe ein baby zu hause, deshalb habe ich in der wechat-gruppe relevante links zum kauf von mutter- und säuglingsprodukten gesehen. eine waschmaschine kostete nur mehr als 300 yuan. ich dachte, es gäbe etwas aktivität, also habe ich 4 einheiten gekauft.“ aus jiangxi sagte, er sei 8 jahre alt. er hatte am 29. eine rückerstattung beantragt und sagte: „dies ist das erste mal, dass ich wolle über haushaltsgeräte gekauft habe. ich habe auch verschiedene stimmen gehört. ich hatte ein wenig mühe. nachdem ich die ankündigung des eigentümers gelesen hatte, habe ich wir kommen alle aus einem kleinen landkreis. ich hoffe, dass sie ihre unterstützung für mehrere familien zeigen können.

sie hatte nicht erwartet, dass ihr beitrag über das stornieren von bestellungen einen anstieg der online-diskussionen hervorrufen würde: „tue keine guten taten für kleine dinge und tue keine bösen dinge für kleine dinge.“ viele gutherzige freunde haben den beitrag danach abgesagt einige freunde sagten: „gute taten werden definitiv belohnt.“

gleichzeitig fragten sich einige internetnutzer, warum der offizielle online-shop so leicht einen so großen fehler machen würde? besteht der verdacht einer falschen werbung oder eines marketing-hypes?

am 4. september um 9 uhr kontaktierte der reporter den taobao-kundendienst des little swan dongshan stores und fragte nach der aktuellen situation der verbraucherrückerstattungen. die andere partei sagte, dass „es unklar ist, wie viele leute bestellungen storniert haben“ und gab dies nicht bekannt aktuelle betriebsbedingungen des online-shops. auf drängen des reporters sagte der kundendienst: „blamieren sie mich nicht“, und dann kam keine antwort. der abschließende dialog zeigte, dass „im moment zu viele anfragen vorliegen und nicht beantwortet werden können“.

anschließend rief der reporter die offizielle service-hotline von little swan bzw. midea group an. die mitarbeiter sagten, dass das unternehmen ein spezielles team eingerichtet habe, um sich aktiv mit den damit verbundenen problemen zu befassen. die konkrete rückbuchungssituation sei noch nicht bekannt. alles unterliegt den informationen in der ankündigung.

auf fragen von internetnutzern bestritten midea-beamte, dass das unternehmen einen kommerziellen hype betrieben habe. „der betrag, um den es bei diesem vorfall geht, ist relativ groß, und wir werden auf keinen fall falsches marketing und hype betreiben“, sagten die offiziellen kundendienstmitarbeiter von midea.

zum zeitpunkt der drucklegung haben die marken midea und little swan keine weiteren relevanten informationen bereitgestellt.

(changjiang cloud news-reporter chen yaxi)

(quelle: yangtze river cloud news)

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