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el 28 de agosto, la tienda little swan dongshan de taobao sufrió una "pérdida de lana" debido a una configuración incorrecta de precios, lo que resultó en una pérdida de hasta 30 millones de yuanes. el 4 de septiembre, los periodistas vieron en internet que muchos consumidores expresaron su comprensión por las dificultades de la tienda y habían solicitado reembolsos. sin embargo, en cuanto al número de reembolsos, little swan afirmó que "no está claro cuántas personas han reembolsado sus pedidos". en cuanto a las dudas de los internautas sobre el comportamiento de "exageración comercial y marketing oportunista" de la marca, midea group (la empresa matriz de little swan). marca swan) informó a changjiang cloud news la respuesta decía que "no existe tal comportamiento".

el 3 de septiembre, la tienda little swan dongshan de taobao anunció que la marca little swan había decidido proporcionar a la tienda más de un millón de yuanes como apoyo especial para compensar a los consumidores afectados por el incidente. para los consumidores que ya hayan realizado un pedido, la compensación será en forma de un sobre rojo en efectivo de 10 yuanes + un cupón sin umbral de 100 yuanes. se espera que esta medida pueda aliviar la insatisfacción y las pérdidas de los consumidores hasta cierto punto. .

en las plataformas sociales, los internautas han compartido sucesivamente sus experiencias al comprar una lavadora de "precio de lana".

"tengo un bebé en casa, así que vi enlaces relevantes en el grupo wechat para comprar productos maternos e infantiles. una lavadora solo cuesta más de 300 yuanes. pensé que había algo de actividad, así que compré 4 unidades". de jiangxi dijo que tenía 8 años. había solicitado un reembolso el día 29 y dijo: "esta es la primera vez que compro lana para electrodomésticos. también escuché voces diferentes. luché un poco. después de leer el anuncio del propietario, aún así, devolvimos el dinero. todos somos de un condado pequeño. la vida no es fácil para la gente común. espero que puedan mostrar su apoyo. esta tienda puede representar la esperanza de varias familias.

no esperaba que su publicación sobre la cancelación de pedidos provocara un aumento en las discusiones en línea: “no hagas buenas obras por cosas pequeñas y no hagas cosas malas por cosas pequeñas”. muchos amigos de buen corazón cancelaron la publicación después. al verlo, como dijeron algunos amigos: "hacer buenas obras definitivamente será recompensado". el periodista vio que esta publicación tiene actualmente más de 5.000 me gusta y muchos internautas publicaron mensajes elogiando las acciones del internauta.

al mismo tiempo, algunos internautas se preguntaron por qué la tienda oficial en línea cometería fácilmente un error tan grave. ¿existe alguna sospecha de publicidad falsa o exageración de marketing?

a las 9 a. m. del 4 de septiembre, el periodista se comunicó con el servicio de atención al cliente de taobao de la tienda little swan dongshan y preguntó sobre la situación actual de los reembolsos a los consumidores. la otra parte dijo que "no está claro cuántas personas han cancelado pedidos" y no reveló el número. condiciones actuales de funcionamiento de la tienda online. ante la presión del periodista, el servicio de atención al cliente dijo "no me avergüences", y luego no hubo respuesta. el diálogo final demostró que "hay demasiadas consultas en este momento y no pueden ser respondidas".

posteriormente, el periodista llamó a la línea directa de servicio oficial de little swan y midea group respectivamente. el personal dijo que la compañía ha creado un equipo especial para abordar activamente los problemas relacionados. la situación específica de devolución de cargo aún no se conoce. todo está sujeto a la información del anuncio.

en respuesta a las preguntas de los internautas, los funcionarios de midea negaron que la empresa estuviera involucrada en exageraciones comerciales. "la cantidad involucrada en este incidente es relativamente grande y definitivamente no haremos marketing falso ni exageraciones", dijo el personal oficial de posventa de midea.

al cierre de esta edición, las marcas midea y little swan no han proporcionado más información relevante.

(chen yaxi, reportero de changjiang cloud news)

(fuente: noticias de la nube del río yangtze)

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