berita

pada tanggal 28 agustus, toko little swan dongshan taobao mengalami "kerugian wol" karena pengaturan harga yang salah, yang mengakibatkan kerugian hingga 30 juta yuan. pada tanggal 4 september, wartawan melihat di internet bahwa banyak konsumen menyatakan pemahaman mereka tentang kesulitan toko dan telah mengajukan pengembalian uang. namun, mengenai jumlah pengembalian dana, little swan menyatakan bahwa “tidak jelas berapa banyak orang yang telah mengembalikan dana pesanan mereka.” mengenai keraguan netizen terhadap perilaku “hype komersial dan pemasaran oportunistik” merek tersebut, midea group (perusahaan induk dari little swan) merek swan) melaporkan ke changjiang cloud news jawabannya menyatakan bahwa "tidak ada perilaku seperti itu."

pada tanggal 3 september, toko little swan dongshan di taobao mengumumkan bahwa merek little swan telah memutuskan untuk memberikan dukungan khusus lebih dari satu juta yuan kepada toko tersebut sebagai kompensasi kepada konsumen yang terkena dampak insiden tersebut. bagi konsumen yang sudah melakukan pemesanan, kompensasinya berupa amplop merah tunai 10 yuan + kupon tanpa batas 100 yuan. diharapkan tindakan ini dapat mengurangi ketidakpuasan dan kerugian konsumen sampai batas tertentu .

di platform sosial, netizen berturut-turut berbagi pengalamannya mendapatkan mesin cuci "harga wol".

"saya punya bayi di rumah, jadi saya melihat tautan yang relevan di grup wechat untuk membeli produk ibu dan bayi. mesin cuci hanya berharga lebih dari 300 yuan. saya pikir ada aktivitas, jadi saya membeli 4 unit." dari jiangxi mengatakan bahwa dia berusia 8 tahun. dia telah mengajukan pengembalian dana pada tanggal 29 dan berkata, "ini adalah pertama kalinya saya membeli wol untuk peralatan rumah tangga. saya juga mendengar suara-suara yang berbeda. saya sedikit kesulitan. setelah membaca pengumuman pemiliknya, saya masih mengembalikan uangnya. kami semua berasal dari daerah kecil. hidup ini tidak mudah bagi orang biasa. saya harap anda dapat menunjukkan dukungan anda.

dia tidak menyangka bahwa postingannya tentang pembatalan pesanan akan mendapat lonjakan diskusi online. “jangan melakukan perbuatan baik untuk hal-hal kecil, dan jangan melakukan hal-hal jahat untuk hal-hal kecil. banyak teman yang baik hati membatalkan postingan tersebut melihatnya, seperti yang dikatakan beberapa teman. "melakukan perbuatan baik pasti akan mendapat pahala." reporter melihat bahwa postingan ini saat ini memiliki lebih dari 5.000 suka, dan banyak netizen yang memposting pesan yang memuji tindakan netizen tersebut.

di saat yang sama, beberapa netizen mempertanyakan mengapa toko online resmi dengan mudah melakukan kesalahan besar? apakah ada kecurigaan adanya publisitas palsu atau sensasi pemasaran?

pada jam 9 pagi tanggal 4 september, reporter menghubungi layanan pelanggan taobao di toko little swan dongshan dan bertanya tentang situasi pengembalian dana konsumen saat ini. pihak lain mengatakan bahwa "tidak jelas berapa banyak orang yang telah membatalkan pesanan" dan tidak mengungkapkannya kondisi operasional toko online saat ini. ketika didesak oleh reporter, layanan pelanggan berkata "jangan mempermalukan saya", dan kemudian tidak ada jawaban. dialog terakhir menunjukkan bahwa "ada terlalu banyak pertanyaan saat ini dan tidak dapat dijawab."

selanjutnya, reporter tersebut menelepon hotline layanan resmi little swan dan midea group. staf mengatakan bahwa perusahaan telah membentuk tim khusus untuk secara aktif menangani masalah terkait. situasi spesifik penagihan balik belum diketahui. semuanya tergantung pada informasi dalam pengumuman.

menanggapi pertanyaan dari netizen, pejabat midea membantah bahwa perusahaan tersebut terlibat dalam hype komersial. “jumlah yang terlibat dalam insiden ini relatif besar, dan kami pasti tidak akan melakukan pemasaran dan hype yang salah,” kata staf purna jual resmi midea.

hingga berita ini dimuat, merek midea dan little swan belum memberikan informasi lebih lanjut yang relevan.

(reporter berita changjiang cloud, chen yaxi)

(sumber: berita awan sungai yangtze)

untuk informasi lebih menarik, silakan unduh klien "jimu news" di pasar aplikasi. harap jangan mencetak ulang tanpa izin. anda dipersilakan untuk memberikan petunjuk berita dan anda akan dibayar setelah diterima.