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em 28 de agosto, a loja little swan dongshan do taobao sofreu uma "perda de lã" devido a configurações incorretas de preços, resultando em uma perda de até 30 milhões de yuans. no dia 4 de setembro, repórteres viram na internet que muitos consumidores manifestaram compreensão sobre as dificuldades da loja e solicitaram reembolso. no entanto, em relação ao número de reembolsos, little swan afirmou que “não está claro quantas pessoas reembolsaram seus pedidos”. em relação às dúvidas dos internautas sobre o comportamento de “hype comercial e marketing oportunista” da marca, o grupo midea (controladora da little swan). marca swan) relatado ao changjiang cloud news a resposta afirmou que "não existe tal comportamento".

em 3 de setembro, a loja little swan dongshan do taobao anunciou que a marca little swan havia decidido fornecer à loja mais de um milhão de yuans em apoio especial para compensar os consumidores afetados pelo incidente. para os consumidores que já fizeram um pedido, a compensação será na forma de um envelope vermelho em dinheiro de 10 yuans + um cupom sem limite de 100 yuans. espera-se que esta medida possa aliviar a insatisfação e as perdas do consumidor até certo ponto. .

nas plataformas sociais, os internautas compartilharam sucessivamente suas experiências de adquirir uma máquina de lavar "preço de lã".

“tenho um bebê em casa, então vi links relevantes no grupo wechat para compra de produtos maternos e infantis. uma máquina de lavar custa apenas mais de 300 yuans. achei que havia alguma atividade, então comprei 4 unidades. de jiangxi disse que tinha 8 anos. ele solicitou um reembolso no dia 29 e disse: "esta é a primeira vez que compro lã para eletrodomésticos. também ouvi vozes diferentes. lutei um pouco. depois de ler o anúncio do proprietário, eu ainda devolveu o dinheiro. somos todos de um condado pequeno. a vida não é fácil para as pessoas comuns. espero que você possa mostrar seu apoio.

ela não esperava que sua postagem sobre o cancelamento de pedidos gerasse um aumento nas discussões online “não faça boas ações por pequenas coisas e não faça coisas más por pequenas coisas. muitos amigos de bom coração cancelaram a postagem. vendo isso, como disseram alguns amigos. “fazer boas ações com certeza será recompensado”. o repórter viu que esta postagem tem atualmente mais de 5.000 curtidas, e muitos internautas postaram mensagens elogiando as ações do internauta.

ao mesmo tempo, alguns internautas questionaram por que a loja online oficial cometeria facilmente um erro tão grave? existe alguma suspeita de publicidade falsa ou campanha publicitária de marketing?

às 9h do dia 4 de setembro, o repórter contatou o atendimento ao cliente taobao da loja little swan dongshan e perguntou sobre a situação atual dos reembolsos ao consumidor. a outra parte disse que “não está claro quantas pessoas cancelaram pedidos” e não divulgou o. condições atuais de funcionamento da loja online. ao ser pressionado pelo repórter, o atendimento ao cliente disse “não me envergonhe”, e então não houve resposta. o diálogo final mostrou que “há muitas perguntas no momento e não podem ser respondidas”.

posteriormente, o repórter ligou para a linha direta de serviço oficial do little swan e do midea group, respectivamente. a equipe disse que a empresa montou uma equipe especial para lidar ativamente com questões relacionadas. a situação específica do estorno ainda não é conhecida.

em resposta a perguntas de internautas, os funcionários da midea negaram que a empresa estivesse envolvida em propaganda comercial. "a quantia envolvida neste incidente é relativamente grande e definitivamente não faremos marketing falso e exageros", disse a equipe oficial de pós-venda da midea.

até o momento desta publicação, as marcas midea e little swan não forneceram mais informações relevantes.

(changjiang cloud news, repórter chen yaxi)

(fonte: notícias sobre nuvens do rio yangtze)

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