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il 28 agosto, il negozio little swan dongshan di taobao ha subito una "perdita di lana" a causa di un'errata impostazione dei prezzi, con una conseguente perdita fino a 30 milioni di yuan. il 4 settembre i giornalisti hanno visto su internet che molti consumatori avevano espresso la loro comprensione per le difficoltà del negozio e avevano chiesto un rimborso. tuttavia, per quanto riguarda il numero di rimborsi, little swan ha affermato che "non è chiaro quante persone abbiano rimborsato i loro ordini". per quanto riguarda i dubbi dei netizen sul comportamento di "hype commerciale e marketing opportunistico" del marchio, midea group (la società madre di little) swan brand) riferito a changjiang cloud news la risposta affermava che "non esiste un comportamento del genere".

il 3 settembre, il negozio little swan dongshan di taobao ha annunciato che il marchio little swan aveva deciso di fornire al negozio oltre un milione di yuan come sostegno speciale per risarcire i consumatori colpiti dall’incidente. per i consumatori che hanno già effettuato un ordine, il risarcimento sarà sotto forma di una busta rossa in contanti da 10 yuan + un buono senza soglia da 100 yuan. si spera che questa misura possa alleviare in una certa misura l'insoddisfazione e le perdite dei consumatori.

sulle piattaforme social, gli utenti della rete hanno successivamente condiviso le loro esperienze nell'acquistare una lavatrice al "prezzo della lana".

"ho un bambino a casa, quindi ho visto link rilevanti nel gruppo wechat per l'acquisto di prodotti materni e infantili. una lavatrice costa solo più di 300 yuan. pensavo che ci fosse qualche attività, quindi ne ho acquistati 4." da jiangxi ha detto che aveva 8 anni. aveva chiesto un rimborso il 29 e ha detto: "questa è la prima volta che compro lana per elettrodomestici. ho anche sentito voci diverse. ho faticato un po'. dopo aver letto l'annuncio del proprietario, ho ho comunque restituito i soldi. veniamo tutti da una piccola contea. la vita non è facile per la gente comune. spero che tu possa mostrare il tuo sostegno.

non si aspettava che il suo post sull'annullamento degli ordini avrebbe visto un aumento delle discussioni online: “non fare buone azioni per piccole cose e non fare cose cattive per piccole cose molti amici di buon cuore hanno cancellato il post vedendolo, come hanno detto alcuni amici: "fare buone azioni sarà sicuramente ricompensato." il giornalista ha visto che questo post ha attualmente più di 5.000 mi piace e molti netizen hanno pubblicato messaggi che lodano le azioni del netizen.

allo stesso tempo, alcuni netizen si sono chiesti perché il negozio online ufficiale commetterebbe facilmente un errore così grave? c'è qualche sospetto di falsa pubblicità o di campagna pubblicitaria?

alle 9 del mattino del 4 settembre, il giornalista ha contattato il servizio clienti taobao del negozio little swan dongshan e ha chiesto informazioni sulla situazione attuale dei rimborsi ai consumatori. l'altra parte ha detto che "non è chiaro quante persone hanno annullato gli ordini" e non ha rivelato tale informazione attuali condizioni operative del negozio online. incalzato dal giornalista, il servizio clienti ha detto "non mettermi in imbarazzo", e poi non c'è stata risposta. il dialogo finale ha mostrato che "ci sono troppe richieste in questo momento e non è possibile rispondere".

successivamente, il giornalista ha chiamato rispettivamente la hotline di servizio ufficiale di little swan e midea group. lo staff ha affermato che la società ha creato un team speciale per occuparsi attivamente delle questioni correlate. la situazione specifica del chargeback non è ancora nota. tutto è soggetto alle informazioni contenute nell'annuncio.

in risposta alle domande dei netizen, i funzionari di midea hanno negato che la società si sia impegnata in campagne pubblicitarie. "l'importo coinvolto in questo incidente è relativamente elevato e sicuramente non faremo marketing e pubblicità false", ha affermato lo staff post-vendita ufficiale di midea.

al momento della stesura di questo articolo, i marchi midea e little swan non hanno continuato a fornire informazioni rilevanti.

(chen yaxi, reporter di changjiang cloud news)

(fonte: changjiang cloud news)

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