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le 28 août, le magasin little swan dongshan de taobao a subi une « perte de laine » en raison d'un réglage incorrect des prix, entraînant une perte pouvant atteindre 30 millions de yuans. le 4 septembre, des journalistes ont constaté sur internet que de nombreux consommateurs avaient exprimé leur compréhension des difficultés du magasin et avaient demandé un remboursement. cependant, concernant le nombre de remboursements, little swan a déclaré qu'« on ne sait pas exactement combien de personnes ont remboursé leurs commandes ». concernant les doutes des internautes sur le « battage publicitaire et le comportement marketing opportuniste » de la marque, midea group (la société mère de little swan) marque swan) a rapporté à changjiang cloud news la réponse indiquait qu '"un tel comportement n'existe pas".

le 3 septembre, le magasin little swan dongshan de taobao a annoncé que la marque little swan avait décidé de fournir au magasin plus d'un million de yuans de soutien spécial pour indemniser les consommateurs touchés par l'incident. pour les consommateurs qui ont déjà passé une commande, la compensation prendra la forme d'une enveloppe rouge en espèces de 10 yuans + un coupon sans seuil de 100 yuans. on espère que cette mesure pourra atténuer dans une certaine mesure l'insatisfaction et les pertes des consommateurs.

sur les plateformes sociales, les internautes ont successivement partagé leurs expériences de s'emparer d'une machine à laver « prix de la laine ».

"j'ai un bébé à la maison, j'ai donc vu des liens pertinents dans le groupe wechat pour acheter des produits maternels et infantiles. une machine à laver ne coûte que plus de 300 yuans. je pensais qu'il y avait une certaine activité, alors j'en ai acheté 4 unités." de jiangxi a dit qu'il avait 8 ans. il avait demandé un remboursement le 29 et a déclaré : « c'est la première fois que j'achète de la laine pour les appareils électroménagers. j'ai aussi entendu différentes voix. j'ai eu un peu de mal. après avoir lu l'annonce du propriétaire, j'ai j'ai quand même remboursé l'argent. nous venons tous d'un petit comté. la vie n'est pas facile pour les gens ordinaires. ce magasin peut représenter l'espoir de plusieurs familles.

elle ne s'attendait pas à ce que son message sur l'annulation des commandes suscite une augmentation des discussions en ligne : « ne faites pas de bonnes actions pour de petites choses, et ne faites pas de mauvaises choses pour de petites choses. de nombreux amis au bon cœur ont ensuite annulé le message. en le voyant, comme l'ont dit certains amis, "faire de bonnes actions sera certainement récompensé." le journaliste a vu que ce message compte actuellement plus de 5 000 likes, et de nombreux internautes ont posté des messages louant les actions des internautes.

dans le même temps, certains internautes se sont demandé pourquoi la boutique en ligne officielle commettait facilement une erreur aussi grave ? y a-t-il des soupçons de fausse publicité ou de battage publicitaire ?

le 4 septembre, à 9 heures du matin, le journaliste a contacté le service client taobao du magasin little swan dongshan et lui a posé des questions sur la situation actuelle des remboursements aux consommateurs. l'autre partie a déclaré que « le nombre de personnes qui avaient annulé leurs commandes n'était pas clair » et n'avait pas divulgué cette information. conditions actuelles de fonctionnement de la boutique en ligne. lorsque le journaliste a insisté, le service client a dit « ne m'embarrassez pas », puis il n'y a eu aucune réponse. le dialogue final a montré qu'« il y a trop de demandes en ce moment et on ne peut pas y répondre ».

par la suite, le journaliste a appelé respectivement la hotline officielle de little swan et du midea group. le personnel a déclaré que la société avait mis en place une équipe spéciale pour traiter activement les problèmes connexes. la situation spécifique des rétrofacturations n'est pas encore connue. tout est soumis aux informations contenues dans l'annonce.

en réponse aux questions des internautes, les responsables de midea ont nié que l'entreprise se livre à un battage médiatique commercial. "le montant impliqué dans cet incident est relativement important, et nous ne ferons certainement pas de faux marketing et de battage médiatique, a déclaré le personnel après-vente officiel de midea.

au moment de mettre sous presse, les marques midea et little swan n’ont pas continué à fournir des informations pertinentes.

(chen yaxi, journaliste de changjiang cloud news)

(source : actualités du nuage de changjiang)

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