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8월 28일 타오바오 리틀스완 둥산점은 가격 설정 오류로 '울 손실'을 겪으며 최대 3000만 위안의 손실을 입었다. 지난 9월 4일 기자들은 인터넷을 통해 많은 소비자들이 매장의 어려움을 이해하고 환불을 신청하는 모습을 목격했다. 그러나 환불 건수에 대해 리틀스완은 "얼마나 많은 사람들이 주문을 환불했는지는 불분명하다"고 밝혔다. little swan 브랜드)가 changjiang cloud news에 보도한 답변에는 "그런 행위는 없다"고 명시되어 있습니다.

9월 3일, 타오바오 리틀 스완 둥산(little swan dongshan) 매장은 리틀 스완(little swan) 브랜드가 이번 사건으로 피해를 입은 소비자에게 보상하기 위해 매장에 100만 위안 이상의 특별 지원을 제공하기로 결정했다고 발표했습니다. 이미 주문한 소비자에게는 10위안 현금 빨간 봉투 + 100위안 무료 쿠폰 형태로 보상이 제공될 예정이다. 이번 조치가 소비자 불만과 손실을 어느 정도 완화할 수 있을 것으로 기대된다.

소셜 플랫폼에서 네티즌들은 '양모 가격' 세탁기를 구입한 경험을 잇따라 공유했습니다.

"집에 아기가 있어서 위챗에서 임산부 및 유아용품 구매 관련 링크를 봤어요. 세탁기 가격이 300위안밖에 안 돼요. 활동이 좀 있는 줄 알고 4개 샀어요." 장시(江西) 출신인 그는 8세라고 지난 29일 환불을 신청한 뒤 "가전제품에 대해 양털을 산 건 이번이 처음이다. 목소리도 다양했다. 좀 애썼다. 주인의 공지를 읽고 난 뒤였다"고 말했다. 여전히 돈을 돌려받았습니다. 우리는 모두 작은 마을 출신입니다. 평범한 사람들에게는 삶이 쉽지 않습니다. 이 가게가 여러 가족의 희망을 보여줄 수 있기를 바랍니다."

그녀는 자신이 올린 주문 취소 글이 온라인상에서 화제가 될 것이라고는 예상하지 못했다. “작은 일에 선행을 하지 말고, 작은 일에 악한 일을 하지 말라. 이를 본 일부 친구들은 "선한 일을 하면 반드시 보답을 받을 것"이라고 말했다. 기자는 이 게시물에 현재 좋아요 수가 5000개가 넘었고, 많은 네티즌들이 네티즌의 행동을 칭찬하는 글을 올렸다는 것을 알게 됐다.

동시에 일부 네티즌들은 공식 온라인 스토어가 왜 그렇게 큰 실수를 쉽게 저지르는지 의문을 제기했다. 허위홍보나 과장광고가 의심되는 부분은 없나요?

기자는 4일 오전 9시쯤 리틀스완 동산점 타오바오 고객센터에 연락해 소비자 환불 현황을 문의한 뒤 "몇 명이 환불을 했는지는 불분명하다"고만 밝혔다. 현재 온라인 매장 운영 상황입니다. 취재진의 압박에 고객센터는 "당황하지 마세요"라고 했지만, 마지막 대화에서는 "현재 문의사항이 너무 많아 답변을 드릴 수 없다"고 밝혔다.

이후 기자는 각각 리틀스완과 메이디그룹의 공식 서비스 핫라인에 전화를 걸었다. 직원은 회사가 관련 문제를 적극적으로 처리하기 위해 특별팀을 구성했다고 밝혔습니다. 구체적인 지불 거절 상황은 아직 알려지지 않았습니다.

네티즌들의 질문에 메이디 관계자는 회사가 상업적인 과대광고에 관여했다는 사실을 부인했습니다. 메이디 공식 애프터서비스 담당자는 "이번 사건과 관련된 금액은 상대적으로 크다"며 "허위 마케팅이나 과대광고는 절대로 하지 않을 것"이라고 말했다.

보도 시점 현재 midea 및 little swan 브랜드는 관련 정보를 계속 제공하지 않고 있습니다.

(changjiang cloud news 기자 chen yaxi)

(출처: 장강구름뉴스)

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