1688은 서비스 단점을 수정하고 구매자 경험을 종합적으로 업그레이드합니다.
2024-09-04
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알리바바의 공장 제품 직판 플랫폼인 1688이 서비스 단점을 보완하기 시작했다.
1688년 9월 4일, 구매자 구매 경험을 포괄적으로 업그레이드하기 위해 "구매자 보호 서비스 업그레이드 공지"를 발표했습니다.
9월 12일부터 반품 패키지 배송, 빠른 환불, 분쟁 주문 플랫폼 보상 등의 서비스가 점차적으로 1688 사이트의 모든 주문에 적용됩니다.
1688은 부족한 점을 '단호하게' 보완하는 동시에, 가맹점에 집중된 악의적인 환불만, 악의적인 이익실현 행위를 단속하겠다고 공개적으로 밝히는 등 혼란스러운 상인 정서 속에서도 '조언을 경청'하는 자세를 보였다. 불만.
위 공지사항 중 1688에서는 '상품 수령에 한해 환불'(업계에서는 '환불만'으로 통칭)을 조정하였습니다. 플랫폼은 구매자의 합리적인 환불 신청을 계속 지원하지만 반품률이 높은 판매자에게 보조금을 제공하고 판매자에게 녹색 불만 사항 처리 채널을 제공합니다.
기자는 1688이 구매자 경험을 개선하고 가맹점의 운영 부담을 줄이는 데 투자하기 위해 특별 자금을 마련할 것이라는 사실을 알게 되었습니다.
'조언을 듣다'는 움직임은 치열한 경쟁 환경 속에서 공급 측면에서 핵심 경쟁력을 지키려는 1688년의 압박감을 반영한다. 그러나 익명을 요구한 1688 관계자에 따르면 “플랫폼은 균형을 추구하지 않고 구매자 경험에 더 많은 관심을 기울인다. 플랫폼.”
서비스 단점을 보완하기 위해 모든 주문에 대한 반품 배송이 포함됩니다.
1688은 도매 플랫폼입니다. 지난 2년간 대체 소비 트렌드가 대두되면서 1, 2선 도시의 젊은 소비자들이 유명 oem과 브랜드의 대체품을 찾기 위해 1688로 대거 몰려들며 급속한 발전을 견인했다. 1688 셀렉션과 1688 가맹점. 하지만 이들 젊은 구매자들은 열악한 플랫폼 경험에 대해서도 불평했습니다.
사실 구매자 경험은 늘 1688과 가맹점의 공통적인 단점이었습니다. 2년 전만 해도 1688에는 판매자가 구매자를 모욕했다는 민원이 매일 5000건씩 접수됐고, 상당수의 구매자가 발로 떠나는 투표에 나섰다. 플랫폼에 따르면 거버넌스 2년 만에 구매자가 매일 꾸중을 듣는 불만 건수도 한 자릿수로 줄었다. 그러나 실제 상황은 가맹점의 서비스 수준이 크게 향상되지 않은 것입니다.
많은 기업들의 눈에는 새로 유입되는 젊은 소비자들은 “돈은 적고 할 일은 많다”고 생각합니다. 특히 도매업에 익숙한 상인들의 경우, 한 품목을 구매할 때 흥정과 무료배송을 요구하는 것은 받아들이기 어렵다. 많은 판매자가 구매자에 대한 응답 시간이 느리고 주문 처리 서비스가 열악합니다.
올해 3월, 1688은 플랫폼의 구매자 경험을 적극적으로 업그레이드하려고 노력했습니다. 한편으로는 "좋은 서비스"를 제공할 수 있는 판매자에게 트래픽과 자원을 할당하고, 다른 한편으로는 0위안 주문(지금 구매, 나중에 결제), 무료 배송을 홍보하는 구매자 경험 개선 계획을 시작할 것입니다. 한 품목, 2~3일 배송, 배송 및 반품 패키지 배송비 등의 서비스를 제공합니다. 이러한 움직임은 빠르게 효과를 발휘하여 1688이 apple app store 무료 목록 1위를 여러 차례 직접 차지했으며, 플랫폼 사용자 수도 사상 최고치를 기록했습니다.
그러나 서비스 업그레이드는 가맹점 비용의 증가를 의미합니다. 1688이 실제 돈을 투자하지 않으면 상인들이 함께 행동하도록 동기를 부여하기 어려울 것입니다. 이는 또한 1688이 판매자와 깊이 연관되어 공동으로 투자하고 비용을 공유하며 구매자 경험을 공동으로 향상한다는 것을 의미합니다.
이번에 1688의 구매자 경험은 이전보다 더욱 업그레이드되었습니다. 가장 큰 특징은 모든 주문이 반품 배송을 지원한다는 것입니다. 구매자는 공식 물류를 이용해 상품을 수령하고 반품하며, 플랫폼은 각 주문에 대해 최대 25위안의 배송비를 보조합니다. 이는 대부분의 반품 주문에 대해 배송비가 무료임을 의미합니다. 이에 비해 기자는 1688의 반품 패키지에 포함된 보조금 금액과 제품 수가 대부분의 주류 전자상거래 플랫폼을 초과한다는 사실을 발견했습니다.
대량 주문을 하거나, 연간 구매 금액이 일정 금액에 도달하여 독점 "슈퍼 바이어" 로고를 획득했거나, 강력한 상인과 슈퍼 팩토리의 두 가지 유형의 회원 가맹점에서 주문하는 경우 공식 선택 물류 픽업의 경우 주문당 최대 200위안의 반품 배송 보조금을 받을 수 있습니다.
또한, 10월 중순~하순부터 공식 물류를 통해 반품 주문을 선택한 구매자는 반품할 상품을 발송한 후 환불을 받을 수 있으며, 수거 시간도 평균 4일 단축된다.
귀하가 주문하거나 주문을 맞춤화했는데 판매자가 약속한 대로 상품을 배송하지 못하거나 수령한 상품에 결함이 있거나 상품이 크기와 일치하지 않거나 인쇄가 잘못되었거나 손상된 경우 플랫폼에서 보상금을 지불합니다. 곧장. 보상 금액은 각 하위 주문 금액의 최대 5%이며, 단일 보상 최대 금액은 3,000위안입니다.
1688은 거래량의 90% 이상이 클래스 b 거래이기 때문에 여전히 순수 클래스 b 플랫폼이라고 주장합니다. 1688에 따르면 플랫폼은 판매자에게 소매 전자상거래 서비스 표준을 완전히 참조하도록 강요하지 않으며, 소매 표준을 초과할 필요도 없습니다. 대신 서비스 및 계약 이행이 일반적인 단점이 되지 않기를 바랍니다. 상인과 플랫폼.
환불만 완화하고, 반품률이 높은 가맹점에는 보조금을 지급합니다.
앞서 언급한 1688 관계자들은 이번 구매자 보호 서비스 업그레이드가 본질적으로는 기존 구매자들의 고품질 서비스 상품인 '안전구매'를 포괄적으로 업그레이드한 것이라고 밝혔습니다.
기자는 1688년 100만 개가 넘는 제조사 중 절반 이상이 안전구매 서비스를 이용했다는 사실을 알게 됐다.
가맹점이 안심쇼핑 출시를 전후한 올해 7월 말 기준으로 매장 방문 건수는 16%, 주문 전환율은 13% 증가했다. 올해 3월부터 7월까지 안신구를 활성화하지 않은 가맹점과 비교해 구매자 재구매율은 11% 증가, 신규 구매자 수는 39% 증가, 애프터 분쟁은 48% 감소했다. 년도.
이번 업그레이드된 구매자 보호 서비스에는 기존의 안심쇼핑 서비스 품목을 바탕으로 새로운 품목이 많이 추가되었습니다. 1688은 새로운 프로젝트의 비용이 플랫폼에서 부담될 것이라고 말했습니다. 예를 들어 반품 배송비, 반품에 대한 빠른 환불, 맞춤형 제품 배송 지연 등 '비상업적 책임' 서비스 비용은 플랫폼에서 부담합니다. 허위 배송에 대한 "판매자 책임" 서비스 비용은 판매자가 부담합니다. 해당 관계자는 "운영 데이터가 좋은 가맹점에서 구매자 분쟁이 발생할 경우 1688은 최대한 많은 금액을 지불하도록 노력할 것"이라고 말했다.
9월 13일부터 구매자 보호 서비스를 개시한 모든 가맹점은 업그레이드된 구매자 보호 서비스 규정을 적용하게 됩니다. 기술 서비스 비용은 여전히 anxin gou의 청구 기준을 기준으로 합니다. 즉, 각 하위 주문은 이후에 처리됩니다. 구매자는 주문 완료 후 실제 결제 금액(배송비 제외)의 6000분의 1(0.6%) 또는 수령을 확인합니다.
또한 가맹점의 운영 부담을 줄이기 위해 1688은 각 하위 주문에 대해 기술 서비스 비용을 18위안으로 제한하는 청구 규칙을 설정했습니다. 배송 전 구매자가 환불에 성공한 주문에 대해서는 수수료가 없으며, 가맹점에서 1688로 위탁한 상품에 대해서도 수수료가 없습니다.
또한, 이번 업그레이드 이후 가맹점의 서비스 중복 및 수수료 지급을 방지하기 위해 1688에서는 안전쇼핑 서비스를 중단할 예정인 것으로 이해됩니다.
가맹점의 주요 관심 사항에 대응하기 위해 1688은 최근 보장된 고객 주문의 '이중 보장'을 모든 신규 가맹점의 표준 혜택 포인트로 삼고 약속을 시작하는 등 일련의 '반혁명' 조치를 도입했습니다. 주문량, 고객 수 및 합리적인 이익을 늘리고 무료 ai 비즈니스 도우미 출시를 위한 "효율성 개선 계획"은 소스 공장이 ai를 사용하여 젊은 소비자에게 서비스를 제공하고 새로운 비즈니스 시장을 개척하도록 지원합니다. .
1688은 이번에 구매자 서비스를 업그레이드한 후, 가맹점의 부담을 줄이고 수익을 증대시키기 위해 몇 가지 새로운 조치를 추가했습니다.
구매자는 수령한 상품의 품질상의 이유로만 환불을 받게 되며, 반품률이 높은 판매자는 매달 플랫폼에서 일정 금액의 보조금을 받을 수 있습니다. 때때로 배송이 지연되는 '높은 반품률'의 판매자에게 플랫폼은 월 최대 300위안의 보조금을 제공합니다.
판매자가 구매자에게 보낸 상품을 운송하는 동안 사고가 발생하면 플랫폼은 판매자에게 상품의 동일한 가치에 따라 최대 50,000위안까지 보상합니다.
슈퍼 팩토리 및 강력한 상인의 대량 주문의 경우 구매자가 공식 물류를 사용하여 상품을 픽업하고 반품하는 한 반품 배송 보조금 금액이 주문당 25위안에서 50위안으로 확대됩니다. 기가팩토리와 유력 가맹점은 전용 트래픽 기울기와 더 높은 금액의 환불 전용 보조금을 받게 되며, 불만 사항을 처리할 수 있는 전용 그린 채널을 갖게 됩니다.
기자는 1688의 트래픽 분배 메커니즘도 구매자 전환 및 gmv 재구매에 중점을 두도록 조정될 것이라는 사실을 알게 되었습니다.
