το 1688 διορθώνει τις ελλείψεις στην υπηρεσία του και αναβαθμίζει πλήρως την εμπειρία αγοραστή
2024-09-04
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
το 1688, η πλατφόρμα άμεσων πωλήσεων της alibaba για εργοστασιακά προϊόντα, άρχισε να αναπληρώνει τις ελλείψεις στην υπηρεσία της.
στις 4 σεπτεμβρίου 1688 κυκλοφόρησε την "ανακοίνωση αναβάθμισης υπηρεσίας προστασίας αγοραστών" για να αναβαθμίσει πλήρως την εμπειρία αγορών του αγοραστή.
από τις 12 σεπτεμβρίου, υπηρεσίες όπως αποστολή πακέτων επιστροφής, γρήγορες επιστροφές χρημάτων και αποζημίωση πλατφόρμας αμφισβητούμενων παραγγελιών θα καλύπτουν σταδιακά όλες τις παραγγελίες στον ιστότοπο 1688.
αν και «αποφασιστικά» αναπλήρωσε τις ελλείψεις του, το 1688 έδειξε επίσης μια στάση «ακούστε συμβουλές» κάτω από το ταραχώδες συναίσθημα των εμπόρων, δηλώνοντας δημόσια ότι θα καταπολεμούσε κακόβουλες συμπεριφορές μόνο για επιστροφή χρημάτων και κακόβουλες συμπεριφορές κερδοσκοπίας που συγκεντρώνονται στους εμπόρους παράπονα.
στην παραπάνω ανακοίνωση, το 1688 προσάρμοσε την «επιστροφή χρημάτων μόνο για αγαθά που παραλήφθηκαν» (αναφέρεται ως «μόνο επιστροφή χρημάτων» στον κλάδο). η πλατφόρμα θα εξακολουθεί να υποστηρίζει τις εύλογες αιτήσεις επιστροφής χρημάτων των αγοραστών, αλλά θα παρέχει επίσης επιδοτήσεις για εμπόρους με υψηλά ποσοστά επιστροφής και θα παρέχει στους εμπόρους ένα πράσινο κανάλι παραπόνων.
ο δημοσιογράφος έμαθε ότι η 1688 θα δημιουργήσει ειδικά ταμεία για να επενδύσει στη βελτίωση της εμπειρίας των αγοραστών και στη μείωση του λειτουργικού φόρτου για τους εμπόρους.
η κίνηση της «ακρόασης συμβουλών» αντανακλά την πίεση του 1688 να υπερασπιστεί τον πυρήνα της ανταγωνιστικότητάς της από την πλευρά της προσφοράς σε ένα έντονα ανταγωνιστικό περιβάλλον. ωστόσο, σύμφωνα με έναν γνώστη του 1688 που ζήτησε να παραμείνει ανωνυμία, «η πλατφόρμα δεν επιδιώκει την ισορροπία, αλλά δίνει μεγαλύτερη προσοχή στην εμπειρία των αγοραστών ελπίζουμε να συνεργαστούμε με τους εμπόρους για να εξυπηρετήσουμε καλά τους αγοραστές, επειδή οι αγοραστές είναι οι πρώτοι πελάτες τόσο των εμπόρων όσο και της πλατφόρμας. .
για να καλυφθούν οι ελλείψεις στην υπηρεσία, περιλαμβάνεται η αποστολή επιστροφής σε όλες τις παραγγελίες.
το 1688 είναι μια πλατφόρμα χονδρικής. τα τελευταία δύο χρόνια, με την άνοδο των τάσεων εναλλακτικής κατανάλωσης, ένας μεγάλος αριθμός νέων καταναλωτών σε πόλεις πρώτης και δεύτερης κατηγορίας συνέρρευσαν στο 1688 για να βρουν προμήθειες αντικατάστασης για γνωστούς oem και επωνυμίες, οδηγώντας έτσι την ταχεία ανάπτυξη του 1688 επιλογή και 1688 καταστήματα μελών. αλλά αυτοί οι νέοι αγοραστές παραπονέθηκαν επίσης για την κακή εμπειρία της πλατφόρμας.
στην πραγματικότητα, η εμπειρία του αγοραστή ήταν πάντα ένα κοινό μειονέκτημα του 1688 και των εμπόρων. πριν από δύο χρόνια, το 1688 λάμβανε 5.000 καταγγελίες κάθε μέρα για πωλητές που προσβάλλουν τους αγοραστές και ένας μεγάλος αριθμός αγοραστών ψήφισε να φύγουν με τα πόδια τους. σύμφωνα με την πλατφόρμα, μετά από δύο χρόνια διακυβέρνησης, ο αριθμός των καταγγελιών για τους αγοραστές που επιπλήττονται καθημερινά έχει πέσει σε μονοψήφιο αριθμό. αλλά η πραγματική κατάσταση είναι ότι το επίπεδο εξυπηρέτησης των εμπόρων δεν έχει βελτιωθεί σημαντικά.
στα μάτια πολλών επιχειρήσεων, η νέα εισροή νέων καταναλωτών έχει «λίγα χρήματα και πολλά πράγματα να κάνει». ειδικά για τους εμπόρους που είναι συνηθισμένοι στις επιχειρήσεις χονδρικής, είναι δύσκολο να αποδεχτούν τη ζήτηση για διαπραγματεύσεις και δωρεάν αποστολή κατά την αγορά ενός προϊόντος. πολλοί έμποροι έχουν αργούς χρόνους απόκρισης στους αγοραστές και κακές υπηρεσίες εκπλήρωσης.
τον μάρτιο του τρέχοντος έτους, η 1688 προσπάθησε να αναβαθμίσει δυναμικά την εμπειρία αγοραστή στην πλατφόρμα. αφενός, θα διαθέσουμε κίνηση και πόρους σε εμπόρους που μπορούν να παρέχουν "καλές υπηρεσίες", αφετέρου, θα ξεκινήσουμε ένα σχέδιο βελτίωσης της εμπειρίας του αγοραστή για την προώθηση παραγγελιών 0 γιουάν (αγοράστε τώρα, πληρώστε αργότερα), δωρεάν αποστολή για ένα είδος και υπηρεσίες αποστολής δύο ή τριών ημερών, όπως τα έξοδα αποστολής για την παράδοση και την επιστροφή. αυτή η κίνηση λειτούργησε γρήγορα, επιτρέποντας άμεσα στο 1688 να βρίσκεται πολλές φορές στην κορυφή της δωρεάν λίστας του apple app store και ο αριθμός των χρηστών της πλατφόρμας έφτασε επίσης σε υψηλό ρεκόρ.
ωστόσο, η αναβάθμιση των υπηρεσιών σημαίνει αύξηση του κόστους του εμπόρου. εάν το 1688 δεν επενδύσει πραγματικά χρήματα, θα είναι δύσκολο να παρακινηθούν οι έμποροι να δράσουν μαζί. αυτό σημαίνει επίσης ότι το 1688 είναι βαθιά δεσμευμένο με τους εμπόρους να επενδύσουν από κοινού και να μοιραστούν το κόστος και να βελτιώσουν από κοινού την εμπειρία του αγοραστή.
αυτή τη φορά, η εμπειρία αγοραστή του 1688 έχει αναβαθμιστεί ακόμη περισσότερο από πριν. οι αγοραστές χρησιμοποιούν επίσημα logistics για την παραλαβή και την επιστροφή αγαθών και η πλατφόρμα θα επιδοτεί έως και 25 γιουάν σε έξοδα αποστολής για κάθε παραγγελία. αυτό σημαίνει ότι η αποστολή θα είναι δωρεάν στις περισσότερες παραγγελίες επιστροφής. συγκριτικά, ο δημοσιογράφος διαπίστωσε ότι το ποσό της επιδότησης και ο αριθμός των καλυπτόμενων προϊόντων για το πακέτο επιστροφής του 1688 ξεπέρασε αυτό των περισσότερων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου.
εάν αγοράζετε μια μεγάλη παραγγελία ή αν το ετήσιο ποσό αγοράς σας φτάσει σε ένα συγκεκριμένο ποσό και έχετε αποκτήσει το αποκλειστικό λογότυπο "super buyer" ή κάνετε μια παραγγελία από δύο τύπους καταστημάτων μελών: ισχυρούς εμπόρους και σούπερ εργοστάσια, απλώς επιλέξτε την επίσημη παραλαβή για logistics, μπορείτε να λάβετε επιδότηση αποστολής επιστροφής έως και 200 γιουάν ανά παραγγελία.
επιπλέον, από τα μέσα έως τα τέλη οκτωβρίου, οι αγοραστές που επιλέγουν παραγγελίες επιστροφής από τα επίσημα logistics μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων μετά την αποστολή των προς επιστροφή αγαθών και ο χρόνος παραλαβής μειώνεται κατά 4 ημέρες κατά μέσο όρο.
εάν υποβάλετε μια παραγγελία ή προσαρμόσετε μια παραγγελία και ο έμπορος δεν παραδώσει τα αγαθά όπως υποσχέθηκε, ή τα αγαθά που παραλήφθηκαν είναι ελαττωματικά ή τα αγαθά δεν ταιριάζουν με το μέγεθος, έχουν τυπωθεί λάθος ή είναι κατεστραμμένα, η πλατφόρμα θα καταβάλει την αποζημίωση κατευθείαν. το ποσό αποζημίωσης είναι έως και 5% του ποσού κάθε δευτερεύουσας παραγγελίας και η μέγιστη μεμονωμένη αποζημίωση είναι 3.000 γιουάν.
το 1688 ισχυρίζεται ότι εξακολουθεί να είναι μια αμιγώς πλατφόρμα κατηγορίας β, επειδή περισσότερο από το 90% του όγκου συναλλαγών του είναι συναλλαγές κατηγορίας β. σύμφωνα με το 1688, η πλατφόρμα δεν θα αναγκάσει και δεν χρειάζεται να αναγκάσει τους εμπόρους να ανατρέξουν πλήρως στα πρότυπα υπηρεσιών του ηλεκτρονικού εμπορίου, πόσο μάλλον να υπερβούν τα πρότυπα λιανικής εμπόρους και πλατφόρμες.
μόνο οι επιστροφές χρημάτων θα χαλαρώσουν και οι έμποροι με υψηλά ποσοστά επιστροφής θα επιδοτηθούν.
οι προαναφερθέντες 1688 εμπιστευτικοί χρήστες αποκάλυψαν ότι αυτή η αναβάθμιση των υπηρεσιών προστασίας αγοραστών είναι ουσιαστικά μια ολοκληρωμένη αναβάθμιση των προϊόντων εξυπηρέτησης υψηλής ποιότητας των υπαρχόντων αγοραστών, «safe purchase».
ο δημοσιογράφος έμαθε ότι επί του παρόντος, περισσότεροι από τους μισούς από τους περισσότερους από 1 εκατομμύριο κατασκευαστές πηγών το 1688 έχουν χρησιμοποιήσει την υπηρεσία safe purchase.
από το τέλος ιουλίου του τρέχοντος έτους, ένα μήνα πριν και μετά την κυκλοφορία των ασφαλών αγορών από τους εμπόρους, ο αριθμός των επισκέψεων στο κατάστημα αυξήθηκε κατά 16% και το ποσοστό μετατροπών παραγγελιών αυξήθηκε κατά 13%. από τον μάρτιο έως τον ιούλιο του τρέχοντος έτους, σε σύγκριση με τους εμπόρους που δεν έχουν ενεργοποιήσει το anxin gou, το ποσοστό επαναγοράς των αγοραστών αυξήθηκε κατά 11%, ο αριθμός των νέων αγοραστών αυξήθηκε κατά 39% και οι διαφορές μετά την πώληση μειώθηκαν κατά 48% σε ετήσια βάση έτος.
αυτή η αναβαθμισμένη υπηρεσία προστασίας αγοραστών έχει προσθέσει πολλά νέα είδη με βάση τα αυθεντικά είδη υπηρεσίας ασφαλών αγορών. 1688 είπε ότι το κόστος των νέων έργων θα βαρύνει την πλατφόρμα. για παράδειγμα, «μη εμπορικά υπεύθυνα» έξοδα υπηρεσιών, όπως έξοδα αποστολής επιστροφής, ταχεία επιστροφή χρημάτων και καθυστερημένη παράδοση εξατομικευμένων προϊόντων, θα βαρύνουν την πλατφόρμα. το κόστος εξυπηρέτησης της «πλήρους ευθύνης του εμπόρου» για ψευδείς αποστολές θα βαρύνει τον έμπορο. ο προαναφερόμενος εμπιστευτικός χρήστης είπε: "όταν έμποροι με καλά δεδομένα λειτουργίας αντιμετωπίζουν διαφωνίες αγοραστικής εμπειρίας, η 1688 θα προσπαθήσει να πληρώσει όσο το δυνατόν περισσότερα."
από τις 13 σεπτεμβρίου, όλοι οι έμποροι που έχουν ανοίξει την υπηρεσία προστασίας αγοραστών θα εφαρμόζουν τους αναβαθμισμένους κανόνες υπηρεσίας προστασίας αγοραστών. ο αγοραστής επιβεβαιώνει την παραλαβή ή τα έξι χιλιοστά (0,6%) του πραγματικού ποσού πληρωμής (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής) μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
επιπλέον, προκειμένου να μειωθεί η λειτουργική επιβάρυνση των εμπόρων, το 1688 έχει θέσει έναν κανόνα τιμολόγησης που περιορίζει το τέλος τεχνικής εξυπηρέτησης στα 18 γιουάν για κάθε δευτερεύουσα παραγγελία. δεν υπάρχει χρέωση για παραγγελίες που επιστρέφονται επιτυχώς από τον αγοραστή πριν από την αποστολή και δεν υπάρχουν χρεώσεις για παραγγελίες προϊόντων που εμπιστεύονται στο 1688 ο έμπορος.
γίνεται επίσης κατανοητό ότι μετά από αυτήν την αναβάθμιση, προκειμένου να αποφευχθεί η αντιγραφή υπηρεσιών και η πληρωμή τελών από τους εμπόρους, το 1688 θα σταματήσει την υπηρεσία safe shopping.
προκειμένου να ανταποκριθεί στις κύριες ανησυχίες για τα συμφέροντα των εμπόρων, το 1688 εισήγαγε πρόσφατα μια σειρά από μέτρα «κατά της εμπλοκής», συμπεριλαμβανομένης της θέσπισης της «διπλής εγγύησης» των εγγυημένων παραγγελιών πελατών ως τυπικού πλεονεκτήματος για όλους τους νέους εμπόρους και την έναρξη μιας δέσμευσης για να διασφαλιστεί ότι οι έμποροι έχουν βεβαιότητα το «σχέδιο βελτίωσης αποδοτικότητας» για την αύξηση του όγκου παραγγελιών, του αριθμού πελατών και των λογικών κερδών, καθώς και η απελευθέρωση δωρεάν επιχειρηματικών βοηθών τεχνητής νοημοσύνης, βοηθά τα εργοστάσια προέλευσης να χρησιμοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη για να εξυπηρετήσουν νέους καταναλωτές και να ανοίξουν νέες επιχειρηματικές αγορές .
μετά την αναβάθμιση των υπηρεσιών αγοραστών αυτή τη φορά, η 1688 πρόσθεσε ορισμένα νέα μέτρα για τη μείωση της επιβάρυνσης των εμπόρων και την αύξηση των εσόδων.
οι αγοραστές θα επιστραφούν μόνο για λόγους ποιότητας για τα αγαθά που έχουν λάβει. οι έμποροι με υψηλό ποσοστό επιστροφής μπορούν να λάβουν ένα ορισμένο ποσό επιδοτήσεων από την πλατφόρμα κάθε μήνα. για τους εμπόρους με "υψηλά ποσοστά επιστροφής" που καθυστερούν περιστασιακά τις αποστολές, η πλατφόρμα παρέχει μηνιαία επιδότηση έως και 300 γιουάν.
εάν συμβεί ατύχημα κατά τη μεταφορά των αγαθών που αποστέλλονται από τον έμπορο στον αγοραστή, η πλατφόρμα θα αποζημιώσει τον έμπορο σύμφωνα με την ίδια αξία των αγαθών, με μέγιστη αποζημίωση 50.000 γιουάν.
για μεγάλες παραγγελίες από σούπερ εργοστάσια και ισχυρούς εμπόρους, εφόσον ο αγοραστής χρησιμοποιεί επίσημα logistics για να παραλάβει τα αγαθά και να επιστρέψει τα αγαθά, το ποσό της επιδότησης αποστολής επιστροφής θα επεκταθεί από 25 γιουάν σε 50 γιουάν ανά παραγγελία. gigafactory και ισχυροί έμποροι θα λάβουν αποκλειστική κλίση επισκεψιμότητας και υψηλότερο ποσό επιδότησης μόνο για επιστροφή χρημάτων και θα έχουν ένα αποκλειστικό πράσινο κανάλι για παράπονα.
ο δημοσιογράφος έμαθε ότι ο μηχανισμός διανομής επισκεψιμότητας του 1688 θα προσαρμοστεί επίσης για να επικεντρωθεί στη μετατροπή αγοραστών και οι έμποροι που μπορούν να λάβουν περισσότερες επαναγορές θα αποκτήσουν περισσότερους χρήστες υψηλής ποιότητας.
