1688 korjaa palvelupuutteita ja päivittää kattavasti ostajakokemusta
2024-09-04
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
1688, alibaban tehdastuotteiden suoramyyntialusta, alkoi korjata palvelupuutteitaan.
4. syyskuuta 1688 julkaisi "ostajan suojapalvelun päivitysilmoituksen", jonka tarkoituksena on päivittää kattavasti ostajan ostokokemusta.
syyskuun 12. päivästä alkaen palvelut, kuten palautuspakettien toimitus, nopeat hyvitykset ja kiistanalaisen tilausalustan korvaus, kattavat vähitellen kaikki 1688-sivuston tilaukset.
vaikka 1688 korjasi "päättäväisesti" puutteitaan, se osoitti myös "kuuntele neuvoja" -asennetta myrskyisän kauppiaan ilmapiirin alla, ja ilmoitti julkisesti, että se torjuisi haitallisia vain hyvityksiä ja haitallisia voittoa tavoittelevia käyttäytymismalleja, jotka keskittyvät kauppiaisiin. valituksia.
yllä olevassa ilmoituksessa 1688 oikaisi "hyvitystä vain vastaanotetuista tavaroista" (johon viitataan alalla "vain hyvitys"). alusta tukee edelleen ostajien kohtuullisia hyvityshakemuksia, mutta se tarjoaa myös tukea kauppiaille, joilla on korkea palautusprosentti, ja tarjoaa kauppiaille vihreän valituskanavan.
toimittaja sai tietää, että 1688 perustaa erityisrahastoja investoidakseen ostajakokemuksen parantamiseen ja kauppiaiden toimintataakan vähentämiseen.
siirtyminen "neuvonnan kuuntelemiseen" kuvastaa vuoden 1688 painetta puolustaa ydinkilpailukykyään tarjontapuolella ankarassa kilpailuympäristössä. anonymiteettiä pyytäneen vuoden 1688 sisäpiiriläisen mukaan "alusta ei kuitenkaan etsi tasapainoa, vaan kiinnittää enemmän huomiota ostajakokemukseen toivomme saavamme yhteistyötä kauppiaiden kanssa palvellaksemme ostajia hyvin, koska ostajat ovat sekä kauppiaiden että alustan ensimmäisiä asiakkaita. .
palvelupuutteiden korjaamiseksi kaikkien tilausten palautustoimitus sisältyy hintaan.
1688 on tukkumyyntialusta. kahden viime vuoden aikana vaihtoehtoisten kulutustrendien nousun myötä suuri määrä nuoria kuluttajia ensimmäisen ja toisen tason kaupungeissa on tulvinut 1688:aan etsimään korvaavia tarvikkeita suurille oem-valmistajille ja -brändeille, mikä on vauhdittanut kuluttajien nopeaa kehitystä. 1688 valikoimaa ja 1688 jäsenmyymälää. mutta nämä nuoret ostajat valittivat myös huonosta alustakokemuksesta.
itse asiassa ostajakokemus on aina ollut 1688:n ja kauppiaiden yleinen puute. kaksi vuotta sitten 1688 sai päivittäin 5 000 valitusta myyjien loukkaamisesta ostajia, ja suuri määrä ostajia äänesti lähtemisen puolesta jaloillaan. alustan mukaan kahden vuoden hallinnon jälkeen valitusten määrä siitä, että ostajia moititaan päivittäin, on pudonnut yksinumeroiseksi. todellinen tilanne on kuitenkin se, että kauppiaiden palvelutaso ei ole merkittävästi parantunut.
monien yritysten silmissä uudella nuorilla kuluttajilla on "vähän rahaa ja paljon tekemistä". erityisesti tukkukauppaan tottuneiden kauppiaiden on vaikea hyväksyä neuvottelujen ja ilmaisen toimituksen kysyntää ostaessaan yhtä tuotetta. monilla kauppiailla on hitaat vastausajat ostajille ja huonot toimituspalvelut.
tämän vuoden maaliskuussa 1688 yritti voimakkaasti päivittää ostajakokemusta alustalla. yhtäältä jaamme liikennettä ja resursseja kauppiaille, jotka voivat tarjota "hyviä palveluja", toisaalta käynnistämme ostajakokemuksen parantamissuunnitelman edistääksemme 0 yuanin tilauksia (osta nyt, maksa myöhemmin), ilmainen toimitus; yhden tuotteen ja kahden tai kolmen päivän toimituskulut, kuten toimitus- ja palautuspaketin toimituskulut. tämä siirto toimi nopeasti, jolloin 1688 pääsi suoraan applen app storen ilmaisen listan kärkeen monta kertaa, ja myös alustan käyttäjien määrä nousi ennätyskorkealle.
palvelujen parantaminen merkitsee kuitenkin kauppiaan kustannusten nousua. jos 1688 ei sijoita oikeaa rahaa, on vaikea motivoida kauppiaita toimimaan yhdessä. tämä tarkoittaa myös sitä, että 1688 on syvästi sitoutunut kauppiaisiin investoimaan ja jakamaan kustannuksia sekä yhdessä parantamaan ostajakokemusta.
tällä kertaa 1688:n ostajakokemusta on päivitetty entistä enemmän. suurin kohokohta on, että kaikki tilaukset tukevat palautustoimitusta. ostajat käyttävät virallista logistiikkaa tavaroiden noutoon ja palauttamiseen, ja alusta tukee jopa 25 yuania toimituskuluja jokaisesta tilauksesta. tämä tarkoittaa, että toimitus on ilmainen useimmille palautustilauksille. vertailun vuoksi toimittaja havaitsi, että 1688:n palautuspaketin tuen määrä ja katettujen tuotteiden määrä ylittivät useimpien valtavirran verkkokaupan alustojen.
jos ostat suuren tilauksen tai vuotuinen ostosummasi saavuttaa tietyn summan ja olet hankkinut yksinoikeudella "super ostaja" -logon tai teet tilauksen kahdentyyppisistä jäsenkauppiaista: tehokkaista kauppiaista ja supertehtaista, vain valitse virallinen logistiikan nouto, voit saada palautuslähetystuen jopa 200 yuania per tilaus.
lisäksi virallisesta logistiikasta palautustilauksen valitsevat ostajat voivat lokakuun puolivälistä loppuun asti saada palautukset lähetettyään palautettavat tavarat, ja noutoaika lyhenee keskimäärin 4 päivää.
jos teet tilauksen tai muokkaat tilausta ja kauppias ei toimita tavaroita luvatulla tavalla tai vastaanotettu tavara on viallinen tai tavara ei vastaa kokoa, on painettu väärin tai vaurioitunut, alusta maksaa korvauksen suoraan. korvauksen määrä on enintään 5 % kunkin alatilauksen määrästä ja kertakorvauksen enimmäismäärä on 3 000 yuania.
1688 väittää olevansa edelleen puhdas b-luokan alusta, koska yli 90 % sen tapahtumavolyymista on b-luokan tapahtumia. 1688:n mukaan alusta ei pakota eikä sen tarvitse pakottaa kauppiaita täysin viittaamaan vähittäiskaupan palvelustandardeihin, saati sitten ylittämään vähittäiskaupan standardit. sen sijaan se toivoo, ettei palvelusta ja sopimusten toimivuudesta tule yleistä puutetta kauppiaat ja alustat.
vain palautuksia lievennetään, ja kauppiaita, joilla on korkea palautusprosentti, tuetaan.
yllämainitut 1688 sisäpiiriläistä paljastivat, että tämä ostajan suojapalveluiden päivitys on olennaisesti kokonaisvaltainen päivitys olemassa olevien ostajien laadukkaisiin palvelutuotteisiin, "turvallinen hankinta".
toimittaja sai tietää, että tällä hetkellä yli puolet vuoden 1688 yli miljoonasta lähdevalmistajasta on käyttänyt turvallinen osto -palvelua.
tämän vuoden heinäkuun lopussa, kuukausi ennen ja sen jälkeen, kun kauppiaat lanseerasivat turvallisen ostoksen, käyntien määrä kasvoi 16 % ja tilausten konversioprosentti nousi 13 %. tämän vuoden maaliskuusta heinäkuuhun verrattuna kauppiaisiin, jotka eivät ole aktivoineet anxin goua, ostajien takaisinostoaste kasvoi 11 %, uusien ostajien määrä kasvoi 39 % ja myynnin jälkeiset riita-asiat vähenivät 48 % vuoden 2010 vastaavaan ajanjaksoon verrattuna. vuosi.
tämä päivitetty ostajan suojapalvelu on lisännyt monia uusia tuotteita, jotka perustuvat alkuperäisiin turvallisen ostospalvelun tuotteisiin. 1688 sanoi, että alusta vastaa uusien projektien kustannuksista. alusta vastaa esimerkiksi "ei-kaupallisesti vastuullisista" palvelukustannuksista, kuten palautusten toimituskulut, nopeat palautukset ja räätälöityjen tuotteiden viivästyneet toimitukset. väärennetyistä lähetyksistä "täyden kauppiaan vastuun" palvelukustannukset maksaa kauppias. yllämainittu sisäpiiriläinen sanoi: "kun kauppiaat, joilla on hyvät toimintatiedot, kohtaavat ostajien kokemuskiistoja, 1688 yrittää maksaa niin paljon kuin mahdollista."
syyskuun 13. päivästä alkaen kaikki ostajan suojauspalvelun avanneet kauppiaat soveltavat päivitettyjä ostajan suojauspalvelusääntöjä. teknisen palvelun maksu perustuu edelleen anxin goun laskutusstandardiin, eli jokainen osatilaus käsitellään sen jälkeen. ostaja vahvistaa vastaanottaneensa tai kuusi tuhannesosaa (0,6 %) todellisesta maksusummasta (ilman toimituskuluja) tilauksen valmistumisen jälkeen.
lisäksi 1688 on asettanut laskutussäännön, joka rajoittaa kunkin alatilauksen teknisen palvelumaksun 18 juaniin vähentääkseen kauppiaiden toiminnallista taakkaa. maksua ei peritä tilauksista, jotka ostaja on hyvittänyt onnistuneesti ennen toimitusta, eikä maksuja veloiteta tuotetilauksista, jotka kauppias on uskonut 1688:lle.
ymmärretään myös, että tämän päivityksen jälkeen 1688 lopettaa safe shopping -palvelun, jotta kauppiaat eivät toistaisi palveluja ja maksaisi maksuja.
vastatakseen kauppiaiden suuriin etuihin 1688 on äskettäin ottanut käyttöön joukon "involuution vastaisia" toimenpiteitä, mukaan lukien taattujen asiakastilausten "kaksoistakauksen" tekeminen vakioetupisteeksi kaikille uusille kauppiaille ja sitoumuksen käynnistäminen. varmistaa, että kauppiailla on varmuus "tehokkuuden parantamissuunnitelma" tilausvolyymin, asiakkaiden määrän ja kohtuullisten tuottojen lisäämiseksi sekä ilmaisten tekoälyn yritysassistenttien vapauttaminen, auttaa lähdetehtaita käyttämään tekoälyä palvellakseen nuoria kuluttajia ja avaamaan uusia liiketoimintamarkkinoita .
päivitettyään tällä kertaa ostajapalveluita 1688 on lisännyt uusia toimenpiteitä kauppiaiden taakan vähentämiseksi ja tulojen lisäämiseksi.
ostajille hyvitetään vain saamansa tavarat laatusyistä. kauppiaat, joilla on korkea palautusprosentti, voivat saada alustalta joka kuukausi tietyn määrän tukia. kauppiaille, joilla on "korkea palautusprosentti", jotka ajoittain viivästyttävät toimituksia, alusta tarjoaa jopa 300 yuania kuukausittaisen tuen.
mikäli kauppiaan ostajalle lähettämän tavaran kuljetuksen aikana tapahtuu onnettomuus, alusta maksaa kauppiaalle tavaran saman arvon mukaan enintään 50 000 yuania.
supertehtailta ja voimakkailta kauppiailta saatujen suurten tilausten kohdalla niin kauan kuin ostaja käyttää virallista logistiikkaa tavaroiden noutoon ja palauttamiseen, palautuslähetystuen määrä kasvaa 25 juanista 50 juaniin tilausta kohti. suuret tehtaat ja voimakkaat kauppiaat saavat oman liikenteen kallistuksen ja suuremman summan vain palautukseen perustuvaa tukea, ja heillä on oma vihreä kanava valituksia varten.
toimittaja sai tietää, että myös 1688:n liikenteen jakelumekanismia mukautetaan siten, että se keskittyy ostajien muuntamiseen ja gmv-takaisinostoihin kauppiaat, jotka voivat saada lisää laadukkaita käyttäjiä.
