1688 memperbaiki kekurangan layanannya dan meningkatkan pengalaman pembeli secara komprehensif
2024-09-04
한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina
1688, platform penjualan langsung alibaba untuk barang-barang pabrik, mulai menutupi kekurangan layanannya.
pada tanggal 4 september 1688 merilis "pengumuman peningkatan layanan perlindungan pembeli" untuk meningkatkan pengalaman pembelian pembeli secara komprehensif.
mulai tanggal 12 september, layanan seperti pengiriman paket pengembalian, pengembalian dana cepat, dan kompensasi platform pesanan yang disengketakan akan secara bertahap mencakup semua pesanan di situs 1688.
meskipun "dengan tegas" menutupi kekurangannya, 1688 juga menunjukkan sikap "mendengarkan nasihat" di bawah sentimen pedagang yang bergejolak, secara terbuka menyatakan bahwa mereka akan menindak perilaku jahat yang hanya melakukan pengembalian dana dan mengambil keuntungan jahat yang terkonsentrasi di pedagang. keluhan.
dalam pengumuman di atas, 1688 menyesuaikan "pengembalian dana hanya untuk barang yang diterima" (disebut sebagai "pengembalian dana saja" dalam industri). platform ini akan tetap mendukung permohonan pengembalian dana yang wajar dari pembeli, namun juga akan memberikan subsidi bagi pedagang dengan tingkat pengembalian yang tinggi dan menyediakan saluran pengaduan yang ramah lingkungan bagi pedagang.
reporter mengetahui bahwa 1688 akan menyiapkan dana khusus untuk diinvestasikan guna meningkatkan pengalaman pembeli dan mengurangi beban operasional pedagang.
tindakan "mendengarkan nasihat" mencerminkan tekanan tahun 1688 untuk mempertahankan daya saing intinya di sisi pasokan dalam lingkungan persaingan yang sangat ketat. namun, menurut orang dalam tahun 1688 yang meminta anonimitas, “platform tidak mencari keseimbangan, tetapi lebih memperhatikan pengalaman pembeli. kami berharap dapat bekerja sama dengan pedagang untuk melayani pembeli dengan baik, karena pembeli adalah pelanggan pertama baik dari pedagang maupun platform .”
untuk menutupi kekurangan layanan, pengiriman kembali untuk semua pesanan sudah termasuk.
1688 adalah platform grosir. dalam dua tahun terakhir, dengan meningkatnya tren konsumsi alternatif, sejumlah besar konsumen muda di kota-kota lapis pertama dan kedua berbondong-bondong ke 1688 untuk mencari pasokan pengganti oem dan merek ternama, sehingga mendorong pesatnya perkembangan produk. 1688 seleksi dan 1688 toko anggota. namun para pembeli muda ini juga mengeluhkan pengalaman platform yang buruk.
faktanya, pengalaman pembeli selalu menjadi kelemahan umum 1688 dan para pedagang. dua tahun lalu, 1.688 menerima 5.000 keluhan setiap hari tentang penjual yang menghina pembeli, dan sejumlah besar pembeli memilih untuk berhenti. menurut platform tersebut, setelah dua tahun pemerintahan, jumlah keluhan tentang pembeli yang dimarahi setiap hari telah turun menjadi satu digit. namun kenyataannya tingkat pelayanan pedagang belum meningkat secara signifikan.
di mata banyak pelaku bisnis, gelombang baru konsumen muda “memiliki sedikit uang dan banyak hal yang harus dilakukan”. apalagi bagi pedagang yang terbiasa berbisnis grosir, sulit menerima tuntutan tawar-menawar dan gratis ongkos kirim saat membeli satu barang. banyak pedagang memiliki waktu respons yang lambat terhadap pembeli dan layanan pemenuhan yang buruk.
pada bulan maret tahun ini, 1688 mencoba meningkatkan pengalaman pembeli di platform dengan penuh semangat. di satu sisi, kami akan mengalokasikan lalu lintas dan sumber daya kepada pedagang yang dapat memberikan "layanan yang baik"; di sisi lain, kami akan meluncurkan rencana peningkatan pengalaman pembeli untuk mempromosikan pesanan 0 yuan (beli sekarang, bayar nanti), pengiriman gratis untuk satu item, dan pengiriman dua atau tiga hari. layanan seperti biaya pengiriman dan pengembalian paket. langkah ini berhasil dengan cepat, secara langsung memungkinkan 1688 menduduki puncak daftar gratis apple app store berkali-kali, dan jumlah pengguna platform juga mencapai rekor tertinggi.
namun, peningkatan layanan berarti peningkatan biaya pedagang. jika 1688 tidak menginvestasikan uang sungguhan, akan sulit memotivasi para pedagang untuk bertindak bersama. ini juga berarti bahwa 1688 sangat terikat dengan pedagang untuk bersama-sama berinvestasi dan berbagi biaya, serta bersama-sama meningkatkan pengalaman pembeli.
kali ini, pengalaman pembeli 1688 telah ditingkatkan lebih dari sebelumnya. sorotan terbesarnya adalah semua pesanan mendukung pengiriman kembali. pembeli menggunakan logistik resmi untuk mengambil dan mengembalikan barang, dan platform akan mensubsidi biaya pengiriman hingga 25 yuan untuk setiap pesanan. ini berarti pengiriman akan gratis untuk sebagian besar pesanan pengembalian. sebagai perbandingan, reporter menemukan bahwa jumlah subsidi dan jumlah produk yang ditanggung untuk paket pengembalian 1688 melebihi sebagian besar platform e-commerce arus utama.
jika anda membeli pesanan dalam jumlah besar, atau jumlah pembelian tahunan anda mencapai jumlah tertentu dan anda telah memperoleh logo eksklusif "pembeli super", atau anda melakukan pemesanan dari dua jenis toko pedagang anggota: pedagang kuat dan pabrik super, cukup pilih yang resmi untuk pengambilan logistik, anda bisa mendapatkan subsidi pengiriman pengembalian hingga 200 yuan per pesanan.
selain itu, mulai pertengahan hingga akhir oktober, pembeli yang memilih pesanan pengembalian dari logistik resmi dapat menerima pengembalian uang setelah mengirimkan barang untuk dikembalikan, dan waktu pengambilan rata-rata dipersingkat 4 hari.
jika anda memesan atau menyesuaikan pesanan, dan pedagang gagal mengirimkan barang seperti yang dijanjikan, atau barang yang diterima cacat, atau barang tidak sesuai ukurannya, salah cetak, atau rusak, platform akan membayar kompensasi secara langsung. jumlah kompensasi hingga 5% dari jumlah setiap sub-pesanan, dan kompensasi tunggal maksimum adalah 3.000 yuan.
1688 mengklaim masih merupakan platform kelas b murni karena lebih dari 90% volume transaksinya merupakan transaksi kelas b. menurut 1688, platform tersebut tidak akan dan tidak perlu memaksa pedagang untuk sepenuhnya mengacu pada standar layanan e-commerce ritel, apalagi melebihi standar ritel pedagang dan platform.
hanya pengembalian dana yang akan dilonggarkan, dan pedagang dengan tingkat pengembalian tinggi akan disubsidi.
orang dalam 1688 yang disebutkan di atas mengungkapkan bahwa peningkatan layanan perlindungan pembeli ini pada dasarnya adalah peningkatan komprehensif dari produk layanan berkualitas tinggi pembeli yang sudah ada, “pembelian aman”.
reporter mengetahui bahwa saat ini, lebih dari separuh dari 1 juta produsen sumber pada tahun 1688 telah menggunakan layanan pembelian aman.
pada akhir juli tahun ini, satu bulan sebelum dan sesudah merchant meluncurkan safe shopping, jumlah kunjungan toko meningkat sebesar 16%, dan tingkat konversi pesanan meningkat sebesar 13%. dari bulan maret hingga juli tahun ini, dibandingkan dengan pedagang yang belum mengaktifkan anxin gou, tingkat pembelian kembali pembeli meningkat sebesar 11%, jumlah pembeli baru meningkat sebesar 39%, dan perselisihan purna jual turun sebesar 48% year-on- tahun.
layanan perlindungan pembeli yang ditingkatkan ini telah menambahkan banyak item baru berdasarkan item layanan belanja aman asli. 1688 mengatakan bahwa biaya proyek baru akan ditanggung oleh platform. misalnya, biaya layanan yang "tidak bertanggung jawab secara komersial" seperti biaya pengiriman pengembalian, pengembalian dana pengembalian yang cepat, dan keterlambatan pengiriman produk yang disesuaikan akan ditanggung oleh platform. biaya layanan "tanggung jawab pedagang penuh" atas pengiriman palsu akan ditanggung oleh pedagang. orang dalam yang disebutkan di atas mengatakan, "ketika pedagang dengan data operasional yang baik menghadapi perselisihan pengalaman pembeli, 1688 akan mencoba membayar sebanyak mungkin."
mulai tanggal 13 september, semua merchant yang telah membuka layanan perlindungan pembeli akan menerapkan aturan layanan perlindungan pembeli yang ditingkatkan. biaya layanan teknis akan tetap berdasarkan standar penagihan anxin gou, yaitu setiap sub-pesanan akan diproses setelahnya. pembeli mengkonfirmasi penerimaan atau enam ribu (0,6%) dari jumlah pembayaran sebenarnya (tidak termasuk biaya pengiriman) setelah pesanan selesai.
selain itu, untuk mengurangi beban operasional pedagang, 1688 telah menetapkan aturan penagihan yang membatasi biaya layanan teknis sebesar 18 yuan untuk setiap sub-pesanan. tidak ada biaya untuk pesanan yang berhasil dikembalikan oleh pembeli sebelum pengiriman, dan tidak ada biaya untuk pesanan produk yang dititipkan ke 1688 oleh merchant.
dipahami juga bahwa setelah peningkatan ini, untuk menghindari pedagang menggandakan layanan dan membayar biaya, 1688 akan menghentikan layanan belanja aman.
untuk menanggapi kekhawatiran kepentingan utama para pedagang, 1688 baru-baru ini memperkenalkan serangkaian tindakan "anti-involusi", termasuk menjadikan "jaminan ganda" atas pesanan pelanggan yang dijamin sebagai poin manfaat standar untuk semua pedagang baru, dan meluncurkan komitmen untuk memastikan bahwa pedagang memiliki kepastian "rencana peningkatan efisiensi" untuk meningkatkan volume pesanan, jumlah pelanggan dan keuntungan yang wajar, serta peluncuran asisten bisnis ai gratis, membantu pabrik sumber menggunakan ai untuk melayani konsumen muda dan membuka pasar bisnis baru .
setelah meningkatkan layanan pembeli kali ini, 1688 telah menambahkan beberapa langkah baru untuk mengurangi beban pedagang dan meningkatkan pendapatan.
pembeli hanya akan mendapatkan pengembalian dana karena alasan kualitas barang yang mereka terima. pedagang dengan tingkat pengembalian yang tinggi dapat menerima sejumlah subsidi dari platform setiap bulannya. bagi pedagang dengan "tingkat pengembalian tinggi" yang terkadang menunda pengiriman, platform ini memberikan subsidi bulanan hingga 300 yuan.
jika terjadi kecelakaan selama pengangkutan barang yang dikirim oleh pedagang ke pembeli, platform akan memberikan kompensasi kepada pedagang sesuai dengan nilai barang yang sama, dengan kompensasi maksimum 50.000 yuan.
untuk pesanan dalam jumlah besar dari pabrik super dan pedagang kuat, selama pembeli menggunakan logistik resmi untuk mengambil barang dan mengembalikan barang, jumlah subsidi pengiriman pengembalian akan diperluas dari 25 yuan menjadi 50 yuan per pesanan. gigafactory dan pedagang yang kuat akan menerima kemiringan lalu lintas khusus dan jumlah subsidi pengembalian dana yang lebih tinggi, dan memiliki saluran hijau khusus untuk pengaduan.
reporter mengetahui bahwa mekanisme distribusi lalu lintas 1688 juga akan disesuaikan untuk fokus pada konversi pembeli dan pembelian kembali gmv. pedagang yang bisa mendapatkan lebih banyak pembelian kembali akan mendapatkan lebih banyak pengguna berkualitas tinggi.
