1688 はサービスの欠点を修正し、購入者のエクスペリエンスを包括的にアップグレードします
2024-09-04
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アリババの工場製品の直販プラットフォームである 1688 は、サービスの欠点を補い始めました。
1688 は、購入者の購入体験を包括的にアップグレードするために、9 月 4 日に「購入者保護サービス アップグレードのお知らせ」をリリースしました。
9 月 12 日から、返品荷物の発送、迅速な返金、紛争中の注文プラットフォームの補償などのサービスが、1688 サイトのすべての注文を段階的にカバーします。
1688は、その欠点を「断固として」補う一方で、混乱する加盟店心理の下で「忠告に耳を傾ける」姿勢を示し、加盟店に集中する悪質な返金のみや悪質な利食い行為を取り締まると公言した。苦情。
上記の発表において、1688は「受け取った商品のみの返金」（業界では「返金のみ」と呼ばれます）を調整しました。このプラットフォームは引き続き購入者の合理的な返金申請をサポートしますが、返品率の高い販売者に補助金を提供し、販売者にグリーンな苦情チャネルを提供します。
記者は、1688がバイヤーエクスペリエンスの向上と販売者の運営負担の軽減に投資するための特別基金を設立することを知った。
「アドバイスに耳を傾ける」という動きは、熾烈な競争環境において供給側の中核となる競争力を守らなければならないという1688社の圧力を反映している。しかし、匿名を希望した1688の内部関係者によると、「プラットフォームはバランスを追求するのではなく、購入者のエクスペリエンスにもっと注意を払っています。購入者は販売者とプラットフォームの両方の最初の顧客であるため、販売者と協力して購入者に適切なサービスを提供したいと考えています。」 。」
サービスの欠点を補うために、すべての注文に返品送料が含まれています。
1688 は卸売プラットフォームです。過去 2 年間、代替消費トレンドの台頭により、一級都市および二級都市の多数の若い消費者が、有名 oem やブランドの代替品を求めて 1688 に集まり、その結果、都市の急速な発展が促進されました。 1688セレクション、加盟店1688店舗。しかし、これらの若い購入者は、プラットフォームのエクスペリエンスが劣悪であることにも不満を抱いていました。
実際、購入者のエクスペリエンスは常に 1688 と販売者に共通の欠点でした。 2年前、1688には売り手が買い手を侮辱したという毎日5,000件の苦情が寄せられ、多くの買い手が自ら立ち去ることに投票した。同プラットフォームによると、2年間のガバナンスを経て、毎日購入者が叱られたという苦情の数は一桁にまで減少したという。しかし、加盟店のサービスレベルはそれほど向上していないのが現状だ。
多くの企業の目には、新たに流入してくる若い消費者は「お金が少なく、やるべきことがたくさんある」と映ります。特に卸売業に慣れている業者にとっては、1点購入で値引き交渉や送料無料の要求を受け入れるのは難しい。多くの販売業者は購入者への応答時間が遅く、フルフィルメント サービスが不十分です。
今年 3 月、1688 はプラットフォーム上の購入者エクスペリエンスを精力的にアップグレードしようとしました。一方では、「優れたサービス」を提供できる販売者にトラフィックとリソースを割り当て、他方では、0 元の注文 (今すぐ購入し、後で支払う)、送料無料を促進する購入者エクスペリエンス向上計画を開始します。 1 つの商品につき 2 ～ 3 日以内に発送し、荷物の返送にかかる送料などのサービス。この動きはすぐに功を奏し、1688 は apple app store の無料リストで何度もトップとなり、プラットフォーム ユーザーの数も過去最高に達しました。
ただし、サービスのアップグレードは販売者のコストの増加を意味します。 1688 がリアルマネーを投資しない場合、加盟店に協力して行動するよう促すのは困難になります。これは、1688 が販売者と深く結びついて、共同で投資およびコストを分担し、購入者のエクスペリエンスを共同で向上させることも意味します。
今回、1688 の購入者エクスペリエンスが以前よりさらにアップグレードされました。最大のハイライトは、すべての注文が返品配送に対応していることです。購入者は商品の受け取りと返品に公式物流を利用し、プラットフォームは注文ごとに最大25元の送料を補助する。これは、ほとんどの返品注文で送料が無料になることを意味します。比較すると、記者は、1688の返品パッケージの補助金額と対象製品の数が、ほとんどの主流の電子商取引プラットフォームを上回っていることを発見した。
大量ご購入の場合や、年間購入金額が一定額に達し、専用の「スーパーバイヤー」マークを取得されている場合、または有力加盟店とスーパーファクトリーの2種類の加盟店からご注文の場合は、公式を選択してください。物流集荷の場合、注文ごとに最大200元の返品送料補助金を受け取ることができます。
また、10月中旬から下旬にかけて、正規物流による返品注文を選択した購入者は、返品商品発送後に返金を受けられるようになり、回収時間が平均4日短縮される。
あなたが注文またはカスタマイズを行った場合、販売者が約束どおりに商品を配達しなかった場合、または受け取った商品に欠陥がある場合、または商品がサイズと一致しない場合、印刷ミスがあった場合、または破損していた場合、プラットフォームは補償金を支払います。直接。補償額は各再注文金額の5%まで、1回の補償上限は3,000元です。
1688 は、トランザクション量の 90% 以上がクラス b トランザクションであるため、依然として純粋なクラス b プラットフォームであると主張しています。 1688 によれば、このプラットフォームは小売業者に小売電子商取引のサービス標準を完全に参照することを強制することはなく、ましてや小売標準を超えることはなく、その代わりにサービスと契約のパフォーマンスが一般的な欠点にならないことを望んでいます。販売者とプラットフォーム。
緩和されるのは返金のみで、還元率の高い加盟店には補助金が出る。
前述の1688人の内部関係者は、今回の購入者保護サービスのアップグレードは本質的に、既存の購入者向けの高品質サービス商品「安全な購入」の包括的なアップグレードであると明らかにした。
記者は現在、1688 年に 100 万社以上あったソース メーカーのうち半数以上が safe purchase サービスを利用していることを知りました。
加盟店がセーフショッピングを開始する前後1カ月の今年7月末時点で、来店数は16％増加、注文コンバージョン率は13％増加した。今年3月から7月にかけて、安新溝を有効化していない販売者と比較して、購入者の再購入率は11％増加し、新規購入者の数は39％増加し、販売後の紛争は48％減少した。年。
このアップグレードされた購入者保護サービスでは、元の安全なショッピング サービスの項目に基づいて多くの新しい項目が追加されました。 1688氏は、新しいプロジェクトの費用はプラットフォームが負担すると述べた。たとえば、返品送料、迅速な返品返金、カスタマイズされた製品の配送遅延などの「非営利責任」サービス費用はプラットフォームが負担します。偽出荷に対する「販売者の全責任」にかかるサービス費用は販売者が負担します。前出の関係者は、「良好な営業データを持つ加盟店がバイヤーエクスペリエンスに関する紛争に遭遇した場合、1688はできる限りの金額を支払おうとするだろう」と語った。
9 月 13 日以降、購入者保護サービスを開始したすべての加盟店は、アップグレードされた購入者保護サービス規則を適用します。技術サービス料金は引き続き安新溝の請求基準に基づきます。つまり、各サブ注文は後で処理されます。注文完了後、購入者は受領書または実際の支払額（送料を除く）の 6,000 分の 6 (0.6%) を確認します。
さらに、加盟店の運営負担を軽減するため、1688 では、サブオーダーごとに技術サービス料の上限を 18 元とする請求ルールを設定しました。出荷前に購入者によって正常に返金された注文には料金はかかりません。また、販売者から 1688 に委託された製品の注文には料金はかかりません。
また、このアップグレード後、販売業者がサービスを重複して料金を支払うことを避けるために、1688 はセーフ ショッピング サービスを停止することもわかっています。
加盟店の大きな利益の懸念に応えるため、1688 は最近、保証された顧客注文の「二重保証」をすべての新規加盟店の標準特典ポイントにすることや、コミットメントの開始など、一連の「反インボリューション」措置を導入しました。注文量、顧客数、適正利益を増加させるための「効率改善計画」、および無料の ai ビジネス アシスタントのリリースにより、調達工場が ai を使用して若い消費者にサービスを提供し、新しいビジネス市場を開拓できるように支援します。
今回のバイヤーサービスのアップグレードに続き、1688は加盟店の負担軽減と収益増加に向けた新たな施策をいくつか追加した。
購入者は、受け取った商品の品質上の理由によりのみ返金されます。返品率が高い販売者は、プラットフォームから毎月一定額の補助金を受け取ることができます。時々出荷が遅れる「返品率が高い」販売者に対して、このプラットフォームは月額最大300元の補助金を提供する。
販売者が購入者に送った商品の輸送中に事故が発生した場合、プラットフォームは商品の同額に応じて最大5万元を補償する。
スーパー工場や有力商人からの大量注文の場合、購入者が公式物流を利用して商品を引き取り、返品する限り、返品送料の補助額は注文当たり25元から50元に拡大される。ギガファクトリーと強力な加盟店は、専用のトラフィック傾斜と返金のみの高額な補助金を受け取り、苦情のための専用のグリーンチャネルを備えます。
記者は、1688 のトラフィック分散メカニズムも、購入者のコンバージョンと gmv の再購入に重点を置くように調整されることを知りました。より多くの再購入を獲得できる販売者は、より多くの質の高いユーザーを獲得できるようになります。
