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después de graduarme de la escuela de posgrado, trabajé en un hotel de cinco estrellas en la capital del condado.

2024-10-06

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en una pequeña ciudad del condado desconocida, se construyó un hotel de lujo sin precedentes. ese magnífico edificio ha sido el centro de conversación entre los lugareños desde que se colocaron los cimientos hace más de diez años. este año, finalmente reveló su misterio y se abrió al público, y por primera vez recibió el tráfico abrumador traído por el "negro". mito".

liu nian, que regresó de una gran ciudad y tiene experiencia estudiando en el extranjero, se unió al hotel hace unos meses como trabajadora de marketing y publicidad. desde su perspectiva, el lugar de trabajo tiene un desajuste absurdo entre la sensación de lujo y la sensación de bienestar. ciudad del condado: los empleados se llaman entre sí en un inglés poco especializado, yo también imito la forma en que aparece en la televisión para cuidarme presentablemente, pero una sensación de relajación lo invade en todas direcciones, todos van en bicicleta eléctrica al trabajo; estoy más acostumbrado a comunicarme en dialectos. si quieres encontrar un trabajo, puedes ir directamente a la oficina del jefe y "contratar directamente con el jefe".

durante la súper semana dorada del día nacional, el hotel está completo por primera vez. un coche de niñera de 7 plazas va directamente a la entrada del lugar escénico para recoger a la gente. la capacidad de ventas está entregando platos, la logística está cambiando la ropa de cama y los guardias de seguridad están ayudando a los invitados a montar el escenario en medio de la noche. liu nian, quien estaba a cargo de las promociones de marketing, también fue llamado para entregar la plataforma con urgencia. incluso el gerente general tuvo que ir personalmente a la puerta para indicar a los huéspedes que se estacionaran.

la gente sencilla y sencilla, la pequeña ciudad que se mueve lentamente y los diversos edificios milenarios dispersos aquí y allá están experimentando nuevas colisiones simplemente por el lanzamiento de un juego y la apertura de un hotel de lujo.

el siguiente es el relato de liu nian:

texto |lee kanti

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operaciones |orca

celebre el día nacional, instale puestos callejeros

después de que "black myth" se hiciera popular, para dar la bienvenida al primer día nacional, la noticia conmovió a todo nuestro pequeño condado.

a mediados de septiembre, nuestro hotel también recibió una llamada de los líderes de la ciudad. como techo de edificios, servicios e instalaciones de hardware emblemáticos de la zona, el lugar escénico nos alquiló un stand para promocionar el hotel y brindar servicios a los clientes con necesidades de alta calidad. así que instalamos un stand promocional entre los puestos de piel fría al vapor y panqueques fritos en la entrada del lugar escénico, que se convirtió en "una fuerza importante que apoya el desarrollo de la industria turística del condado".

▲ con vistas al pueblo donde se encuentra el lugar escénico. imagen/proporcionada por el narrador.

solicité un vehículo al supervisor a cargo de vehículos y fui a la entrada del lugar escénico para saludar directamente a los turistas. estaba nervioso por usar el auto durante el día nacional y el supervisor parecía avergonzado, así que tuve que sacar al "gran protector" y enfatizarle que se trataba de una llamada especial del líder de la ciudad al gerente general kevin. "ahora nuestra provincia está haciendo todo lo posible para centrarse en el turismo cultural. aprovechando esta ola de tráfico de mitos negros, no importa cuántas personas quieran aprovechar la popularidad, todavía no se cansan. todavía son tímidos. "por no hablar del terreno, ¿cuántos ingresos directos puede aportar la promoción al hotel? ¿cuánta publicidad aporta a nuestro hotel basándose únicamente en el flujo de turistas extranjeros durante las vacaciones? ?

el supervisor del vehículo pensó por un momento e inmediatamente me firmó un derecho de uso del vehículo de 7 días. un vehículo comercial buick de siete plazas valorado en más de 300.000 yuanes está estacionado en la cabecera del pueblo donde se encuentra el lugar escénico y lleva a los pasajeros a los hoteles de lujo del condado de forma gratuita. gracias a la popularidad de "black myth: wukong", nuestro pequeño condado poco conocido ha acogido al mayor número de forasteros de su historia, y este hotel de cinco estrellas, que es incompatible con el carácter del condado, tiene espacio para jugar. .

de hecho, ya el día en que se lanzó el juego "black myth: wukong", vi la abrumadora discusión en internet y me di cuenta de que el templo de la dinastía song en nuestro condado, que fue uno de los lugares de rodaje, podría volverse famoso. antes de acostarme por la noche, volví a consultar a douyin. la popularidad de black myth no ha disminuido en absoluto. los jugadores comenzaron a centrarse en viajes a tierra santa sin conexión y experiencias de juegos de la vida real. turismo cultural de la provincia para proponer ideas locas. no sentí nada de somnolencia en un instante, así que me senté y le envié un mensaje a mi jefe: el hotel debería hacer algo con el templo para atraer turistas a quedarse.

temprano a la mañana siguiente, corté algunos videos cortos populares, integrando los edificios antiguos de nuestro condado con escenas de juegos. al final de los videos cortos, presenté la introducción del hotel; introducción de atracciones locales lo publiqué en internet en momentos, tweets y notas de xiaohongshu; mis colegas en el departamento de diseño también cooperaron y produjeron varios carteles, sería poco sincero simplemente decirlo pero no hacerlo; el departamento de ventas me recordó que podía proponer el eslogan "quedarse en un hotel y recibir el templo xx como regalo". de todos modos, los boletos solo cuestan alrededor de 20 yuanes y el presupuesto de marketing es suficiente. el gerente del vestíbulo también dio un paso adelante y simplemente reemplazó los recuerdos para los clientes con imanes de refrigerador de sunhou hou.

nos movimos muy rápido y completamos todo lo que pudimos pensar y hacer antes de que la oficina provincial de cultura y turismo lanzara la ruta de registro para el recorrido por los edificios antiguos. efectivamente, tenemos esta parada, y debido a que otro lugar de facturación en la ciudad está en renovación y cerrado al público, el tráfico naturalmente se concentra en nuestro condado. el efecto es obvio. llevé a mis amigos a jugar durante el festival del medio otoño. el estacionamiento del templo de la montaña, que solía ser escaso, estaba lleno de gente que se apresuraba a tomar fotografías con la plataforma peatonal de wukong y cubrió el "wukong". plataforma peatonal.documentos de despacho de aduanas"; en la puerta se han congregado varios vendedores con buen olfato.

▲ mercado del mito negro. imagen/proporcionada por el narrador.

en aquel momento no había colas y en la puerta incluso habían colocado un nuevo cartel turístico. los aldeanos estaban sentados tranquilamente frente al supermercado, jugando a las cartas, indiferentes a los turistas curiosos. poco más de medio mes después, la calle frente al lugar escénico ha cambiado mucho. ambos lados de la carretera están decorados con banderas de bienvenida que han venido de todas partes para "apoyar" el día nacional, e incluso gente vendiendo. hanfu ha llegado.

el alcalde se puso en contacto con los principales grupos de actuación para que actuaran de forma gratuita, abrió canales de registro de voluntarios e incluso creó un mercado con temática de mitología negra para que los turistas pudieran experimentar directamente los niveles del juego sin conexión. fuertemente armadosun wu kongse difundieron por todas partes vídeos cortos de él bailando con todos y buscando llaves en los iphone. incluso los lugareños que no habían estado allí durante diez mil años se sintieron atraídos por el sonido y se reunieron para ver la diversión. había tantos drones en el cielo. como moscas. igual de ruidosas...

▲ varios lugares en shanxi reciben tráfico de “mito negro” durante el día nacional. imagen/captura de pantalla de douyin

todo el condado es indigno de ello.

aunque acaba de cumplir un año de apertura, al hablar de nuestro hotel, muchos lugareños dirán con emoción: "me viste crecer".hace más de diez años, se mantuvo como un hito local en el centro del condado. puede verlo tan pronto como ingrese al condado. aunque sólo se ha construido el cuerpo principal y se ha pintado la fachada exterior a lo largo de los años, y nadie sabe qué hay dentro, todavía destaca.

mi colega xiao xiao es local. dijo que este edificio estaba allí cuando estaba en la escuela secundaria. escuchó que fue construido por un poderoso jefe de energía local. se rumoreaba que se iba a construir un edificio de oficinas. fue abandonado por alguna razón. fue abandonado sólo por años. el año pasado, cuando regresó de fuera de la ciudad, descubrió inesperadamente que había una valla de hierro alrededor del exterior del edificio. de vez en cuando veía camiones de construcción entrando y saliendo. "parecía que había algo de movimiento". cuando se demolió la cerca para abrir un terreno baldío, se contrató a muchos limpiadores locales y se contrató a algunos cuadros de reserva y empleados de los principales hoteles. sólo entonces la gente corrió la voz lentamente de que aquí se abriría el hotel más lujoso del condado. .

el día en que se iluminó el hotel, la gente del condado estaba tan feliz como si estuvieran celebrando el año nuevo. muchas personas publicaron en douyin, diciendo que el edificio finalmente había cobrado vida. algunas personas recordaron su pasado y presente. vive en el área de comentarios y contó historias sobre él y sobre ellos mismos y la legendaria experiencia de vida de su dueño. dado que hay una vista nocturna de una plaza, un pequeño jardín y una fuente frente al hotel, los residentes que viven cerca también traen a sus familias para ver las novedades, y algunas celebridades de internet transmiten en vivo y cantan con ello como fondo. durante un tiempo, se convirtió en un lugar de entretenimiento público para la gente del condado.

▲ con vistas a la capital del condado desde el hotel. imagen/proporcionada por el narrador.

comparado con el bullicio exterior, el lujo del salón interior lo hace parecer "frío", lo que hace que mucha gente se mantenga alejada.

tan pronto como entras por la puerta, todo el salón vacío está decorado con mármol negro, que es tranquilo y de alta gama. nunca has visto este estilo en el condado o incluso en la ciudad. no solo hay varios banquetes temáticos lujosos y elegantes. salones, pero también salones de banquetes solemnes y grandes. salas de conferencias y conferencias; toda la ropa de cama de las habitaciones es de hoteles de cinco estrellas, e incluso los artículos de tocador son de marcas estadounidenses, de las que los lugareños nunca han oído hablar ni leído correctamente; el restaurante también sirve cocina china, que es famosa por ser exquisita y cara. para la cocina cantonesa, el chef está especialmente invitado desde guangdong para "hablar cantonés" y todo el personal de servicio son hombres y mujeres jóvenes y guapos, que visten uniformes; muy "caro" a primera vista.

▲ chef “cantonés”. cuadro/película "el dios de la cocina"

no es exagerado decir que nuestro hotel ha llevado el nivel de consumo del condado a un nuevo nivel. tan pronto como abrió, naturalmente albergó todas las actividades de las empresas e instituciones locales: solo las instituciones públicas estaban dispuestas a pagar por un ambiente de tan alto nivel y las personas más sofisticadas del condado también organizaron bodas, cumpleaños, cumpleaños y otros banquetes; en él los salones privados que se especializan en banquetes de negocios suelen estar llenos, lo que sorprende a la gente por el poder adquisitivo de los invitados locales. dicho esto, solo en términos de precio, el consumo per cápita de 100 yuanes para cenar y 300 yuanes para alojamiento en hotel no es tan alto. pero como después de todo se trata de una ciudad de condado, el coste sigue siendo demasiado alto para muchas personas.

▲ el lujoso interior del hotel y la exquisita gastronomía. imagen/proporcionada por el narrador.

lo más inesperado es que todos nuestros servicios, productos y precios se han convertido en objeto de imitación por parte de otros hoteles de la comarca. en el pasado, el precio del paquete de mesa de banquete en el condado era de 799 yuanes, que incluía 8 bebidas frías, 8 calientes y frutas secas. después de contabilizar los costos, lo cambiamos a 6 frías, 10 calientes y nada. tras el cambio de menú, otros hoteles del condado empezaron a cambiar.

durante la entrevista, escuché que esta marca de hoteles ocupaba el segundo lugar en la cabecera del condado. le dije al gerente general en tono arrepentido: una buena chica se casó con la persona equivocada. ¿cómo podría este lugar (la sede del condado) ser digno de algo así? precioso hotel? el director general nos dio la bienvenida. por eso necesitamos gente como usted que nos ayude a promocionarlo.

trabajar en un hotel de cinco estrellas en la capital del condado.

que experiencia

después de graduarme de la escuela de posgrado en julio de este año, planeé regresar a mi empleador original después de regresar a china. inesperadamente, algo le sucedió a la empresa que aceptó tomarme de licencia sin paga para estudiar. el nuevo líder citó como excusa la transformación comercial de la empresa y la ausencia de vacantes. me pidió que esperara los arreglos y me aseguró: "le avisaré tan pronto como haya novedades". entendí el significado y planeé encontrar otra salida. mientras esperaba, revisé accidentalmente a douyin y vi que se había abierto un hotel a solo unos minutos en auto de mi casa y estaba buscando a una persona a cargo del marketing y. puesto publicitario. en ese momento estaba hablando con mi suegra: "es el mismo edificio de oficinas".

nuestro pequeño condado tiene una población de sólo 100.000 habitantes, y su única industria pilar, la minería del carbón, está en declive y básicamente no existen otras formas económicas. los canales de empleo para las mujeres son bastante limitados. además de las ventas, existen puestos básicos como cajeros y camareros. el salario per cápita es de sólo 2.200 yuanes. la mayoría de las personas con mis calificaciones académicas optan por presentarse al examen público. tengo una hipoteca que pagar y gasté mucho dinero estudiando. necesito urgentemente un trabajo para estabilizarme. con la idea de intentarlo, envié mi currículum al hotel y rápidamente obtuve la oportunidad de una entrevista.

el líder que me entrevistó, kevin, es un gerente profesional del sur. ha trabajado en un conocido hotel de lujo en una ciudad súper turística durante casi 30 años. se enteró de que había vivido en shenzhen durante seis o siete años y que tenía una gran experiencia en la industria de los medios. él y yo nos llevamos bien y hablamos mucho. también me elogió por mi valentía al dejar mi trabajo en una gran ciudad y regresar a la ciudad del condado por amor. sonreí amargamente y no podía soportar decir que mi salario se había desplomado en los últimos años después de mi regreso, y que era menos de una fracción de lo que ganaba en shenzhen. ahora que nos enfrentamos a la temporada laboral más difícil en la era post-epidemia, es difícil decir que continuar estudiando en ese momento fue la elección correcta. me consoló diciendo que la vida no es un viaje en vano.

a la segunda hora de conocerlo, me llevó a recorrer el hotel y quedé profundamente impresionado por su atención al detalle y la calidad. por ejemplo, cuando caminó hacia el área de eliminación de humos en la entrada del ascensor, regañó al personal de servicio porque no tuvo tiempo de imprimir el logo de la marca con un molde, el ama de casa dobló la ropa hasta que se abultó y él; no estaba satisfecha, por lo que inmediatamente se quitó el traje y me demostró tres. tiene más de diez años de habilidad para hacer camas. cuando me llevó a la lavandería, me dijo con orgullo que gastó más de dos millones para comprar estos equipos; , que se esterilizan a más de 800 grados. "las alfombrillas antideslizantes de nuestro hotel son todas "están más limpias que las toallas de muchas otras personas". mientras caminaba, se inclinaba en cualquier momento para comprobar si el suelo estaba liso y. pensativo...

▲ los detalles de la ropa de cama en los hoteles de alta gama son muy importantes. imagen/fotograma de "keiko, mirada"

me dijo que solo la construcción y decoración de este hotel costó casi 100 millones de yuanes. incluso si estuviera ubicado en beijing, shanghai, guangzhou, shenzhen, dubai o nueva york, aún podríamos manejarlo. un hotel de cinco estrellas no sólo tiene un buen equipamiento, sino que también tiene que estar a la altura del servicio. planeaba dedicar dos años a convertirlo en un hotel de lujo con la mejor reputación de la ciudad e incluso del sur de la provincia. me preguntó si estaba interesado en trabajar con él y acepté de inmediato.

también le hice una pregunta que siempre le había causado curiosidad: ¿cuándo devolverá el dinero una inversión tan grande? "en este pequeño condado, realmente servimos a la gente. incluso si el jefe pierde dinero, también quiere dar lo mejor a la gente de su ciudad natal". de hecho, es una pérdida de dinero, kevin dijo que los cálculos financieros se hicieron cuando se construyó el hotel por primera vez, basándose en la tasa de ocupación del 70% de más de 100 habitaciones por noche y el precio de 600 yuanes. recuperar el capital. es más, nuestro poder adquisitivo aquí es limitado y los precios de las viviendas pueden llegar hasta los 300 yuanes. durante la temporada más lenta, en septiembre, sólo se abrían unas 20 habitaciones por noche.

las cosas cambiarán dentro de 30 años. esperemos y veamos cómo será la industria hotelera.

▲ interior lujoso del hotel. imagen/proporcionada por el narrador.

lo único seguro es que decidí establecerme aquí. el trabajo es decente, el ambiente es de alto nivel y el salario no es demasiado bajo. lo más importante es que está cerca de casa y puedo ir a casa a ver a mis hijos al mediodía. entonces, después de trabajar en medios inmobiliarios y de decoración del hogar en grandes ciudades, y en marketing y relaciones públicas para empresas manufactureras en ciudades del condado, me convertí en trabajador a tiempo parcial en un hotel de cinco estrellas en la ciudad del condado.

trabajar en un hotel es diferente a cualquier otro trabajo del pasado. los compañeros con los que entras en contacto son todos diversos y tienen diferentes orígenes. hay jóvenes altamente educados como yo, personas mayores de hoteles que han trabajado en la industria de servicios durante más de diez años y más de 20 pasantes de escuelas vocacionales locales que no se han graduado. en cuanto a la gran cantidad de ayudantes temporales necesarios para el banquete, hay tías y tíos locales de unos cincuenta años, madres, estudiantes universitarios y estudiantes de secundaria durante las vacaciones, por lo que los recursos humanos son muy ricos.

de hecho, nuestro hotel ha brindado muchas oportunidades de empleo a la población local. en el backend de la cuenta de douyin, además de reservar habitaciones y comida, también hay personas que buscan trabajo. también hay gente que viene buscando trabajo. a menudo, cuando nuestra oficina funciona sin problemas, alguien de repente irrumpe en el área de la oficina y pregunta en voz alta: ¿están contratando aquí? el departamento de recursos humanos me preguntó para qué puesto estaba solicitando y la otra persona me preguntó sin rodeos: ¿tiene algún trabajo que pueda hacer o qué trabajos cree que puedo hacer? en otra ocasión, kevin y yo estábamos discutiendo cómo hacerlo. promocionar el restaurante, y dos hermanas mayores de repente empujaron la puerta de la oficina y le preguntaron directamente al gerente general si querían pellizcarse los pies aquí. este tipo de "empleo directo del jefe del condado" audaz y primitivo me abrió los ojos y me dejó estupefacto.

el día del salario mensual es aún más un dolor de cabeza financiero.

algunos de los colegas del departamento de catering y del departamento de habitaciones son mayores y tienen bajos niveles de educación. no pueden calcular el salario básico, el salario laboral, el salario por desempeño, el bono de asistencia, el bono por pedido y otros detalles salariales complicados. muy importante para ellos, por lo que hicieron cola uno por uno para reconciliarse con el personal y el cajero. el entorno de la oficina es pequeño y sus voces son fuertes. no se toman en serio el sistema especial de confidencialidad salarial de la empresa. todos saben cuánto ganan. lo analicé y hablé de ello durante mucho tiempo, pero todavía no podía entenderlo. quería apresurarme y explicárselo.

de hecho, kevin tiene exigencias muy altas y siempre ha querido posicionarnos como un hotel internacional y referente en servicios de clase mundial. aunque no estábamos calificados para recibir invitados extranjeros, enseñamos la posición de todos en inglés de arriba a abajo, para que todos pudieran aprender a hablar inglés a diario, como "encantado de conocerte", y también nos pidió a cada uno de nosotros que nos entregáramos. un nombre inglés. todos eran muy tímidos. los ingleses sonrieron tímidamente.

debido a la cognición limitada, los nombres de todos también se concentran en gran medida en nombres de personajes que aparecen con frecuencia en los libros de texto de inglés de la escuela primaria y secundaria, como amy, lily y tom. como resultado, tan pronto como entré al hotel, quise abrir la boca y pedirle a la gente que descubriera que tenía varios nombres. kevin tuvo que hacer un trabajo más, dando nombres a nuevos colegas. éramos como concubinas que acababan de entrar al palacio y recibían títulos del ministerio del interior. sin embargo, todos hablaban en secreto el dialecto local a sus espaldas y, a menudo, olvidaban su nombre en inglés. una vez vi a kevin gritándole a vivian desde el segundo piso fuera del patio. ella no respondió después de llamarlo siete u ocho veces durante mucho tiempo.

▲ camarero senior de hotel. imagen / visual china

aunque no estamos acostumbrados al yo instantáneo de "alta gama", todavía amamos el hotel desde el fondo de nuestro corazón, apreciamos este trabajo que puede ganarnos la vida en casa y estamos profundamente orgullosos de ello.

coco, la barista con la que tuve una buena conversación, también sentía lo mismo. había trabajado en uno de los starbucks más concurridos de shanghai durante muchos años y originalmente gastó mucho dinero para aprender habilidades en una famosa academia de café. quería abrir una cafetería en su ciudad natal, pero después de inspeccionar el mercado, sentí que ella no estaba un poco dispuesta a ofrecer precios bajos y que no había un grupo de consumidores para precios altos. la aparición de hoteles le dio una plataforma para exhibir. sí misma. kevin le dio absoluta libertad. ella hizo del rincón del café su propio estilo. podía hacer lo que quisiera y cobrar todos los días. estaba muy entusiasmada.

▲ trabajar en una cadena de cafeterías en una gran ciudad no es tan glamoroso como se imagina. imagen / visual china

lo mismo ocurre con el seguridad de la oficina central, westbrook. debido a que le gusta la estrella de la nba, westbrook, se puso el mismo nombre en inglés que westbrook. westbrook trabaja como portero, vestido con traje, sombrero de copa y guantes blancos, como zero en "el gran hotel budapest". debe saludar a cada huésped y recoger y dejar el equipaje. por lo general, ya está nervioso antes de que lleguen los invitados. no sabe si decir el saludo "vip, por favor, vaya despacio" cuando mira a los invitados o cuando. él camina hacia ellos.

un amigo de fuera de la ciudad vino a hospedarse en el hotel y me lamentó de que el personal de servicio de nuestro hotel todavía tiene una simplicidad que no ha sido profundamente formateada, con mandarín no estándar, sonrisas tímidas y posturas desconocidas, y tienen una actitud sincera. sentimientos sin ningún rastro de actuación.

▲ bellman zero (izquierda). cuadro/película "el gran hotel budapest"

un paraíso para la clase media que regresa y los jóvenes de la capital del condado

como este amigo, muchas personas de clase media de las grandes ciudades regresan a sus lugares de origen para alojarse en el hotel, especialmente durante las vacaciones. nuestro lugar no está lejos de beijing y mucha gente va allí a trabajar durante el festival del medio otoño y el día nacional, sin duda habrá un grupo de personas como este. me traeré a mi novia, mi esposa y mis hijos para quedarme en casa. es inconveniente usar agua y baños en el antiguo patio, así que mejor me quedaré en un hotel. el precio de trescientos a quinientos yuanes no es nada para la clase media. un día para comer, beber y divertirse es muy rentable.

también hay algunos jóvenes en el condado que aprovecharán las vacaciones para "lujo". por ejemplo, los filetes de nuestro restaurante se seleccionan de solomillos australianos reales enviados por vía aérea. el costo de una pieza llega a los 90 yuanes y el precio de más de 100 yuanes ya es muy razonable. yuanes para entrega de barbacoa de autoservicio no pudimos vender filetes, pero en el día de san valentín chino, todos los filetes se agotaron y el número de reservas para habitaciones dobles fue más de 20 puntos.

entre los invitados que asistieron se encontraban algunas familias locales más fuertes que querían mostrar su rostro frente a los forasteros. la hermana de mi ex colega es madre soltera. para organizar un banquete redondo para su hijo cuando tenía doce años, eligió nuestro hotel. si fuera un restaurante normal con setecientas u ochocientas mesas, habría comido. bueno, preferiría tener algunas mesas menos. era un salón de banquetes pequeño y no quería avergonzar a los niños adolescentes. sentí que las condiciones de vida serían mucho peores sin su padre. es un honor que realmente nos hayamos convertido en el apoyo de su sentido de dignidad.

▲ fiesta de cumpleaños en el hotel. imagen/visual china

este año, aprovechando la popularidad de black myth, nuestro condado fue ascendido a condado turístico por primera vez. la tasa de ocupación de las habitaciones del día nacional fue en realidad más alta que la de muchos hoteles de la ciudad y estaba casi llena. . se han hecho carteles y todo el personal está esperando para celebrar la primera victoria desde la inauguración. realmente está un poco cerca. con este fin, kevin, que siempre ha abogado por la gestión científica, llevó al director general financiero y a otros altos ejecutivos a inclinarse frente al dios de la riqueza especialmente diseñado en el último piso. sus ojos se pusieron verdes de anticipación.

la mayoría de los huéspedes de nuestro hotel están muy satisfechos con nosotros. menos de medio año después de su apertura, el hotel ya encabeza la lista de las principales plataformas ota, como dijo kevin. mientras haya una reseña negativa, estará tan preocupado que no podrá dormir y tendrá que corregirla. también me ordenó que me comunicara con el cliente para ver si puedo modificar la reseña. también experimenté de primera mano lo difícil que es la industria de servicios, con todo tipo de clientes difíciles de tratar y todo tipo de asuntos complicados y triviales.

ahora es la súper semana dorada del día nacional, y los hoteles solo cuentan con estos días para recuperar su dinero durante todo el año. las habitaciones están llenas, el salón de banquetes está lleno, el catering está lleno y el departamento de ventas recibe buenas noticias todos los días. todos estaban tan ocupados que ventas tuvo que pasar la comida, logística tuvo que cambiar la ropa de cama, seguridad tuvo que ayudar a los clientes a montar el escenario en medio de la noche, me llamaron para que entregara el escenario urgentemente mientras estaba en el trabajo, y incluso kevin tuvo que ir a la puerta para dirigir personalmente a los invitados a estacionar el auto y calmar a los invitados que esperaban su comida. todos los días todos estuvieron ocupados hasta la medianoche, y las cajas de cartón que sobraron del banquete se empacaron en dos grandes camiones de plataforma. un colega de catering publicó en wechat moments: jubilarse por adelantado y llevar una vida de trapero...

muchos amigos me preguntaron si escucharía muchos chismes candentes en el hotel. si no hubiera hecho este trabajo, mis ojos estarían brillantes. sólo cuando llegué al trabajo supe que el hotel tendría un día tranquilo y. estaría bien si saliera del trabajo sin problemas.

en mi primer día de trabajo, me encontré con un huésped que perdió dinero. revisé el sistema de vigilancia y nadie entró en la habitación, pero insistieron en que se había perdido en nuestro hotel. eran 20.000 yuanes en efectivo y nos pidieron que pagáramos. compensación más tarde, llamamos a la policía pero no pasó nada, para calmar la ira del huésped, el hotel nos reembolsó el alquiler. nos encontramos con un huésped que bebió demasiado y golpeó a nuestro camarero. problemas y dijo que la comida estaba agria; había un hombre que se quedó en el hotel con su esposa e hijos y aprovechó el tiempo después de gastar miles de dólares en una pedicura...

después de haber visto tanto, ya no me sorprende nada de lo que sucede. también me di cuenta del verdadero significado de la vida, como "la naturaleza humana es impredecible y las acciones de uno no tienen en cuenta el corazón", y mi personalidad se volvió más pacífica. cuando llego a casa y me enfrento a las quejas de mi marido, todavía puedo esperar pacientemente a que termine de hablar antes de comunicarme. creo que esto también es una ganancia adicional que me aporta este trabajo. espero que nuestro hotel mejore cada vez más y salga del condado hacia nueva york y dubai.

▲ imagen/película "el gran hotel budapest"

(liu nian es un seudónimo en el artículo).