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'흑인 신화'가 인기를 얻은 후 첫 번째 국경일을 맞이하기 위해 우리 작은 카운티 전체가 그 소식에 감동했습니다.

9월 중순에 저희 호텔은 지역 랜드마크 건물, 서비스 및 하드웨어 시설의 천장으로서 호텔을 홍보하고 고품질 요구가 있는 고객에게 서비스를 제공하기 위해 부스를 전세해 주셨고, 지역 지도자들로부터 전화를 받았습니다. 그래서 명승지 입구에 찐 냉껍질과 부침개 가판대 사이에 홍보 부스를 설치했는데, 이는 "현의 관광 산업 발전을 뒷받침하는 중요한 힘"이 되었습니다.

차량 담당 감독관에게 차량을 신청하고 명승지 입구로 가서 관광객들을 직접 맞이했습니다. 국경절에 차를 이용해야 해서 긴장이 됐고, 감독님도 당황한 표정을 해서 '대형 보호자'를 데리고 나와 케빈 총지배인에게 마을 이장이 보낸 특별 통화였다는 점을 강조해야 했다. "지금 우리 지역은 문화 관광에 집중하려고 노력하고 있습니다. 이러한 흑역사 트래픽을 이용하여 아무리 많은 사람들이 그 인기를 이용하려고 해도 여전히 수줍어하지 않습니다."라고 덧붙였습니다. 토지를 언급하자면, 프로모션이 호텔에 얼마나 많은 직접적인 수익을 가져다 줄 수 있습니까? 휴일 동안 외국인 관광객의 흐름을 기준으로 볼 때 우리 호텔에 얼마나 많은 홍보 효과를 가져올 수 있습니까?

차량 감독관은 잠시 생각한 뒤 즉시 나에게 차량 사용권을 7일 동안 부여해 주었습니다. 명승지가 있는 마을 입구에는 30만 위안이 넘는 7인승 뷰익 상용차가 주차되어 있고, 승객들을 카운티의 고급 호텔까지 무료로 데려다주는 모습이 꽤 매력적이다. "흑신화: 오공"의 인기에 힘입어 우리의 잘 알려지지 않은 작은 현은 역사상 가장 많은 수의 외부인을 맞이하게 되었고, 현의 성격과 어울리지 않는 이 5성급 호텔은 놀 공간이 생겼습니다. .

실제로 '흑신화:오공' 게임이 출시되자마자 인터넷에서 압도적인 논의를 보았고, 촬영지 중 하나였던 우리 현의 송나라 사찰이, 유명해질 수도 있어요. 밤에 잠자리에 들기 전 도우인을 다시 확인해 보니, 흑신화의 인기는 전혀 줄어들지 않았고, 플레이어들은 오프라인 성지 투어와 실제 게임 경험에 집중하기 시작했습니다. 지방의 문화 관광이 미친 아이디어를 생각해냅니다. 나는 순간적으로 졸음이 오지 않아서 일어나 앉아서 상사에게 메시지를 보냈다. 호텔은 사찰에 관광객을 유치하기 위해 뭔가 조치를 취해야 한다.

다음날 아침 일찍 우리 카운티의 고대 건물과 게임 장면을 통합하는 몇 가지 인기있는 짧은 비디오를 잘라 냈습니다. 짧은 비디오의 끝에서 호텔 소개가 충분하지 않다고 느꼈습니다. 지역 명소 소개 moments, 트윗, xiaohongshu 노트에 인터넷 전체에 게시했습니다. 디자인 부서의 동료들도 협력하여 여러 장의 포스터를 제작했습니다. 영업부에서 '호텔에 묵으면 xx사찰 선물' 티켓' 슬로건을 제안할 수 있다고 상기시켜줬다. 어쨌든 티켓 가격은 20위안 정도이고 마케팅 비용 예산도 충분하다. 로비 매니저도 앞으로 나서서 고객을 위한 기념품을 sunhou hou의 냉장고 자석으로 간단히 변경했습니다.

우리는 매우 신속하게 움직여서 우리가 생각할 수 있고 할 수 있는 모든 것을 완료했고, 지방 문화 관광국에서 고대 건물 투어 체크인 경로를 시작했습니다. 당연하게도 우리는 이 정류장을 가지고 있고, 도시의 또 다른 체크인 장소는 개조 중이고 대중에게 공개되지 않기 때문에 교통은 자연스럽게 우리 카운티로 집중됩니다. 그 효과는 분명합니다. 중추절에는 친구들을 데리고 놀러 갔었습니다. 예전에는 드물었던 산사 주차장이 가득 차서 오공의 보행자 라이저와 함께 사진을 찍고 "오공"을 덮었습니다. " 보행자 플랫폼.통관 서류"; 후각이 예민한 여러 상인들이 문 앞에 모여들었습니다.

▲ 블랙미스마켓. 사진/나레이터 제공

그 당시에는 줄이 없었고, 심지어 새로운 관광 안내판이 문 앞에 세워져 있었습니다. 현지 마을 사람들은 호기심 많은 관광객들에게 무관심한 채 슈퍼마켓 앞에 여유롭게 카드놀이를 하고 있었습니다. 보름이 조금 넘은 지금, 명승지 앞의 거리가 많이 바뀌었습니다. 길 양쪽에는 국경일을 '응원'하기 위해 케이터링 상인들이 찾아왔고 심지어 판매하는 사람들도 있습니다. 한푸가 왔습니다.

시장은 주요 공연단과 접촉해 무료 공연을 펼쳤고, 자원봉사 등록 채널도 개설했으며, 관광객들이 오프라인에서 게임 속 레벨을 직접 경험할 수 있도록 흑신화를 테마로 한 마켓도 만들었다. 중무장한손오공모두와 함께 춤추고 아이폰 열쇠를 찾는 모습이 담긴 짧은 영상이 곳곳에 퍼졌고, 만년 동안 그곳에 가본 적도 없는 현지인들도 그 소리에 매료되어 함께 모여 재미를 느꼈다. 파리만큼 시끄러워요...

카운티 전체가 그럴 가치가 없습니다.

오픈한 지 1년이 지났음에도 불구하고, 저희 호텔에 대해 이야기하면 많은 현지인들이 "내가 성장하는 모습을 지켜보셨다"며 감격해 하실 것입니다.10여년 전만 해도 군의 중심에 자리잡은 지역의 랜드마크로 자리잡았으며, 군에 들어서자마자 바로 눈에 띈다. 수년에 걸쳐 본체만 짓고 외부 외관은 도색을 했으며, 내부가 무엇인지는 아무도 모르지만 여전히 눈에 띕니다.

내 동료인 샤오샤오(xiao xiao)는 중학교 때 이 건물이 있었다고 한다. 지역 에너지 사장이 지은 건물이라는 소문이 돌았는데. 그것은 어떤 이유로 버려졌습니다. 재작년에 그녀가 도시에서 돌아왔을 때, 그녀는 예기치 않게 건물 외부에 철 울타리가 있다는 것을 발견했습니다. 그녀는 가끔 건설 트럭이 드나드는 것을 보았습니다. "뭔가 움직임이 있었던 것 같았습니다." 황무지를 개척하기 위해 울타리를 철거했을 때 지역 청소부들이 많이 고용되었고 일부 예비 간부와 직원이 주요 호텔에서 고용되었습니다.

호텔에 불이 켜진 날, 지역 주민들은 마치 새해를 맞이한 것처럼 기뻐했고, 많은 사람들이 douyin에 글을 올려 마침내 건물의 과거와 현재를 회상했습니다. 댓글 영역에 거주하며 자신과 소유자의 전설적인 삶의 경험에 대한 이야기를 들려줍니다. 호텔 앞에는 광장의 야경과 작은 정원, 분수가 있어 인근 주민들도 가족들을 데리고 와서 새로운 소식을 확인하기도 하고, 일부 인터넷 유명인사들이 이를 배경으로 라이브 스트리밍과 노래를 부르기도 한다. 한동안 이곳은 지역 주민들의 공공 오락 장소가 되었습니다.

▲ 호텔에서 내려다보이는 카운티 타운. 사진/나레이터 제공

바깥의 번잡함과 비교하면 내부 홀의 고급스러움이 '차갑다'는 느낌을 주어 많은 사람들이 멀리 떨어져 있게 만듭니다.

문에 들어서자마자 텅 빈 홀 전체가 검은색 대리석으로 장식되어 차분하고 고급스럽습니다. 시골에서도, 심지어 도시에서도 본 적이 없는 다양한 고급스럽고 세련된 테마 연회가 있습니다. 홀은 물론이고 엄숙하고 웅장한 연회장. 객실의 침구는 모두 5성급 호텔이며 세면도구도 현지 사람들이 들어본 적도 없고 제대로 읽은 적도 없는 미국 브랜드입니다. 레스토랑은 또한 정교하고 값비싼 것으로 유명한 중국 요리를 제공합니다. 광둥 요리의 경우 요리사가 특별하게 광동에서 초대되어 "광둥어를 구사"합니다. 모든 서비스 직원은 젊고 잘생긴 남성과 여성으로 유니폼을 입고 있습니다. 언뜻 보면 매우 "비싸다".

▲ '광동식' 셰프. 사진/영화 '요리의 신'

우리 호텔이 카운티의 소비 수준을 새로운 수준으로 끌어올렸다고 해도 과언이 아닙니다. 개장하자마자 자연스럽게 지역 기업과 기관의 모든 활동이 열렸습니다. 공공 기관만이 이러한 고급 환경에 대한 비용을 기꺼이 지불했으며, 카운티의 보다 세련된 사람들은 결혼식, 생일, 생일 및 기타 연회도 열었습니다. 비즈니스 연회를 전문으로 하는 개인실은 만석이 되는 경우가 많아 현지 손님의 소비력에 놀라게 됩니다. 하지만 가격만 놓고 보면 1인당 식사비 100위안, 호텔 숙박비 300위안은 그리 높지 않다. 하지만 결국 카운티 타운이기 때문에 많은 사람들에게 비용은 여전히 ​​너무 높습니다.

▲호텔의 럭셔리한 인테리어와 고급스러운 다이닝. 사진/나레이터 제공

가장 예상치 못한 것은 우리의 모든 서비스, 제품 및 가격이 카운티의 다른 호텔에서 모방의 대상이 되었다는 것입니다. 과거 현의 연회 테이블 패키지 가격은 799위안이었고 여기에는 냉 8개, 온 8개, 음료 및 건조 과일이 포함되어 있습니다. 원가 계산 후 며칠 내에 냉 6개, 온 10개로 변경했습니다. 메뉴가 바뀌면서 카운티의 다른 호텔도 바뀌기 시작했습니다.

인터뷰 도중 이 호텔 브랜드가 군청 소재지 2위에 올랐다는 소식을 듣고 나는 본부장에게 “착한 여자가 엉뚱한 사람과 결혼했다는 게 어떻게 이런 곳(군청)에 있을 수 있겠는가”라고 말했다. 멋진 호텔? 총지배인이 우리를 환영해 준 이유가 바로 당신과 같은 사람들이 우리를 홍보하는 데 도움이 필요하다는 것입니다.

올해 7월에 대학원을 졸업한 뒤 중국으로 돌아와 원래 직장으로 돌아갈 예정이었는데, 뜻밖에도 나를 무급으로 휴학시켜주겠다고 하던 회사의 리더가 교체됐다. 신임 리더는 회사의 사업 변화와 공석이 없다는 점을 핑계로 나에게 준비를 기다려 달라고 부탁하며 “소식이 있으면 바로 알려드리겠다”고 안심시켰다. 그 의미를 이해하고 다른 방법을 찾아보기로 했습니다. 기다리는 동안 우연히 douyin을 확인했는데 집에서 차로 불과 몇 분 거리에 호텔이 문을 열었고 마케팅 및 담당자를 찾고 있었습니다. 홍보 포지션. 그때도 나는 여전히 시어머니에게 “같은 사무실 건물이다”라고 말하고 있었다.

우리의 작은 현은 인구가 약 10만 명에 불과하고 유일한 기둥 산업인 석탄 채굴이 쇠퇴하고 있으며 기본적으로 다른 경제 형태가 없습니다. 여성의 취업 경로는 판매직 외에 계산원, 웨이터 등 기본 직위도 1인당 2,200위안(약 23만원)에 불과하다. 나와 같은 학력을 가진 대부분의 사람들은 공시를 선택합니다. 나는 대출금을 갚아야 하고, 공부하는데 많은 돈을 썼기 때문에 안정을 취하기 위해 급히 직업이 필요했습니다. 한번 해보자는 생각으로 이력서를 호텔에 제출했고, 빠르게 면접 기회를 얻었습니다.

저를 인터뷰한 리더 케빈은 남부 출신의 전문 매니저로, 슈퍼 관광 도시의 유명 고급 호텔에서 30년 가까이 근무했습니다. 그는 내가 선전에서 6, 7년 동안 살았고 미디어 업계에서 풍부한 경험을 갖고 있다는 것을 알게 되었고, 그와 나는 많은 이야기를 나누었습니다. 그는 또한 내가 대도시에서의 직장을 그만두고 사랑을 위해 시골 마을로 돌아온 나의 용기를 칭찬했습니다. 나는 씁쓸한 미소를 지었고, 돌아온 후 지난 몇 년 동안 내 월급이 곤두박질쳤고 선전에서 버는 것보다 훨씬 적었다는 사실을 차마 말할 수 없었습니다. 포스트 코로나 시대 가장 어려운 취업 시즌을 맞이하고 있는 지금, 그 당시 진학한 것이 올바른 선택이었다고 말하기는 어렵습니다. 인생은 헛된 여행이 아니라고 위로해 주셨어요.

그를 만난 지 두 시간 만에 그는 나를 호텔 견학에 데리고 갔는데, 나는 그의 디테일과 품질에 대한 관심에 깊은 인상을 받았습니다. 예를 들어, 엘리베이터 입구의 연기 제거 구역으로 걸어갔을 때, 주부는 브랜드 로고를 틀로 인쇄할 시간이 없다고 서비스 직원을 꾸짖었고, 주부는 린넨이 부풀어오를 때까지 접었습니다. 만족스럽지 않자 그녀는 즉시 양복을 벗고 세 가지 단계를 시연했다. 그는 나를 세탁실로 데려갔을 때 침대를 사는 데 200만 달러가 넘게 썼다고 자랑스럽게 말했다. 800도 이상 살균되는 이 장비들. "저희 호텔의 미끄럼 방지 바닥 매트는 모두 "다른 웬만한 수건보다 깨끗해요." 걸어가면서 언제든지 몸을 굽혀 바닥이 잘 닦였는지 확인했다. 매끄럽고 윤기나는...

그는 이 호텔을 짓고 장식하는 데만 거의 1억 위안이 들었다고 했습니다. 베이징, 상하이, 광저우, 선전, 두바이, 뉴욕에 배치하더라도 우리는 그것을 감당할 수 있다고 말했습니다. 5성급 호텔은 좋은 하드웨어를 갖추고 있을 뿐만 아니라 서비스도 따라잡아야 합니다. 그는 2년을 들여 도시와 심지어 지방 남부 지역에서도 최고의 평판을 받는 고급 호텔로 만들 계획이었습니다. 그는 나에게 그와 함께 일하는 데 관심이 있는지 물었고 나는 즉시 동의했습니다.

늘 궁금했던 질문도 물었다. 이렇게 큰 투자금은 언제 회수될까? "이 작은 카운티에서 우리는 정말로 사람들을 위해 봉사합니다. 사장은 돈을 잃더라도 고향 사람들에게 최선을 다하고 싶어합니다." 케빈은 호텔이 처음 지어질 때 재정적인 계산을 했다고 하는데, 1박당 100개 이상의 객실 점유율이 70%이고 가격이 600위안이면 30년이 걸린다고 한다. 자본을 회수하십시오. 게다가 여기서 우리의 소비력은 제한되어 있고 집값은 최대 300위안까지 올라갈 수 있습니다. 비수기인 9월에는 하루에 20개 정도의 객실만 문을 열었다.

30년 후에는 상황이 바뀔 것입니다. 호텔 산업이 어떤 모습일지 지켜보겠습니다.

▲ 고급스러운 호텔 내부. 사진/나레이터 제공

확실한 것은 내가 여기에 정착하기로 결정했다는 것이다. 직업도 괜찮고, 환경도 고급스럽고, 급여도 그리 낮지 않습니다. 가장 중요한 것은 집에서 가깝고, 정오에 집에 가서 아이들을 볼 수 있다는 점입니다. 그래서 대도시에서는 부동산 미디어와 홈 데코레이션 미디어에서 일하고, 카운티 타운에서는 제조 회사의 마케팅 및 홍보 업무를 거쳐 카운티 타운의 5성급 호텔에서 아르바이트를 했습니다.

호텔에서 일하는 것은 과거의 다른 직업과는 다릅니다. 당신이 접하는 동료들은 모두 다양하고 배경이 다릅니다. 저처럼 고학력 청년들도 있고, 10년 넘게 서비스업에 종사한 호텔 선배들도 있고, 아직 졸업하지 못한 지역 전문학교 인턴도 20명이 넘습니다. 연회에 필요한 임시 도우미도 많고, 명절에는 현지 50대 이모, 삼촌, 어머니, 대학생, 고등학생도 있어 인적 자원이 매우 풍부하다.

저희 호텔은 실제로 지역 주민들에게 많은 취업 기회를 가져왔습니다. douyin 계정의 백엔드에는 방과 음식을 예약하는 것 외에도 일자리를 찾는 사람들도 있습니다. 일자리를 구하러 오시는 분들도 계십니다. 우리가 좋은 사무실을 운영하고 있을 때, 누군가 갑자기 사무실 구역에 침입해 큰 소리로 “여기서 채용하시나요?”라고 묻는 경우가 종종 있습니다. hr 부서에서는 당신이 어떤 직책에 지원하는지 물었고 상대방은 나에게 퉁명스럽게 물었습니다. 내가 할 수 있는 직업이 있나요? 아니면 내가 어떤 직업을 할 수 있다고 생각하시나요? 식당을 홍보하는데, 두 언니가 갑자기 사무실 문으로 밀고 들어와서 총지배인에게 직접 여기에 발을 집어넣고 싶은지 물었다. 이런 대담하고 원시적인 '군수 직임'은 내 눈을 뜨게 했고 어리둥절하게 만들었다.

월급날은 더욱 재정적으로 골치 아픈 일이다.

케이터링부서와 객실부서 동료 중에는 나이가 많고 학력도 낮아서 ​​기본급, 직무급, 성과급, 출석상여금, 주문상여금 등 복잡한 급여 내역을 파악하지 못하는 경우도 있었습니다. 그들에게는 매우 중요한 일이었기 때문에 그들은 직원과 계산원과의 화해를 찾기 위해 한 명씩 줄을 섰습니다. 사무실 환경은 작으며 목소리는 큽니다. 그들은 회사의 특별한 급여 비밀 보장 시스템을 전혀 심각하게 받아들이지 않습니다. 나는 그것을 분해해서 오랫동안 이야기했지만 여전히 이해할 수 없었습니다. 나는 그에게 서둘러 설명하고 싶었습니다.

실제로 kevin은 매우 높은 요구 사항을 갖고 있으며 항상 우리를 국제적인 호텔이자 세계적 수준의 서비스에 대한 벤치마크로 자리매김하기를 원했습니다. 비록 외국인 손님을 맞이할 자격은 없더라도 영어로 처음부터 끝까지 모든 사람의 입장을 가르쳐서 "만나서 반가워요" 같은 일상 회화 영어를 배울 수 있도록 했고, 각자의 마음을 다해 달라고 부탁하기도 했습니다. 영어 이름은 모두 수줍게 웃었다.

인지 능력의 한계로 인해 모든 사람의 명명은 에이미(amy), 릴리(lily), 톰(tom)과 같이 초중등 학교 영어 교과서에 자주 등장하는 인물의 이름에도 집중되어 있습니다. 그러다 보니 호텔에 들어가자마자 입을 열어 사람들에게 이름이 여러 개 있다는 걸 알아달라고 부탁하고 싶었다. 케빈은 새로운 동료들에게 이름을 지어주는 일을 하나 더 해야 했습니다. 우리는 막 궁궐에 들어와 내무부로부터 직함을 받은 후궁들과 같았습니다. 그러나 모두가 등 뒤에서 몰래 현지 사투리를 말했고, 그의 영어 이름도 자주 잊어버렸다. 한번은 케빈이 뜰 바깥 2층에서 비비안에게 소리를 지르는 것을 본 적이 있습니다. 비비안은 그에게 7~8번 전화를 걸어도 오랫동안 응답하지 않았습니다.

▲ 수석 호텔 웨이터. 사진/비주얼 중국

비록 우리는 즉각적인 '고급' 자아에 익숙하지 않지만 여전히 호텔을 진심으로 사랑하고, 집에서 생계를 유지할 수 있는 이 일을 소중히 여기며, 깊은 자부심을 갖고 있습니다.

나와 좋은 대화를 나눴던 바리스타 코코도 같은 마음이었다.그녀는 원래 유명한 커피 학원에서 기술을 배우기 위해 많은 돈을 썼다. 고향에 커피숍을 열고 싶었지만, 시장을 조사해 보니 저가 제품을 꺼리는 경향이 있었고, 고가 제품을 선호하는 소비자층도 없었습니다. 자신을 선보이는 플랫폼. 케빈은 그녀에게 절대적인 자유를 주었습니다. 그녀는 자신이 좋아하는 일을 하고 매일 돈을 받을 수 있도록 커피 코너를 만들었습니다.

▲ 대도시의 체인 커피숍에서 일하는 것은 상상만큼 화려하지 않다. 사진/비주얼 중국

프론트 오피스 보안인 웨스트브룩도 마찬가지다. nba 스타 웨스트브룩을 좋아하기 때문에 우리는 그에게 웨스트브룩과 같은 영어 이름을 붙였다. 웨스트브룩은 <그랜드 부다페스트 호텔>의 제로처럼 양복과 모자, 흰 장갑을 끼고 도어맨으로 일한다. 그는 손님 한 명 한 명에게 인사를 하고 짐을 싣고 내려야 한다. 손님이 도착하기 전부터 그는 손님을 바라볼 때 “vip, 천천히 가세요”라는 인사를 해야 할지 모르겠다. 그는 그들에게 다가간다.

타지에서 온 친구가 호텔에 숙박하러 왔고 우리 호텔의 서비스 직원은 여전히 ​​​​비표준 중국어, 수줍은 미소, 낯선 자세로 깊이 형식화되지 않은 단순함을 가지고 있으며 진심을 가지고 있다고 한탄했습니다. 성과의 흔적이 없는 감정.

▲ 벨만 제로(왼쪽). 사진/영화 '그랜드 부다페스트 호텔'

이 친구처럼 대도시의 많은 중산층 사람들이 특히 휴가철에 고향으로 돌아가 호텔에 머물곤 합니다. 우리 집은 베이징에서 멀지 않은데, 중추절과 국경일에는 많은 사람들이 그곳에 일하러 갑니다. 이런 사람들은 틀림없이 있을 것입니다. 여자친구와 아내, 아이들을 집으로 데려와 묵을 예정인데 오래된 마당에서 물과 화장실을 사용하는 것이 불편해서 그냥 호텔에 묵는 편이 나을 것 같습니다. 300~500위안의 가격은 중산층에게는 아무것도 아닙니다. 먹고 마시고 즐기는 것은 매우 비용 효율적입니다.

휴가를 '럭셔리'하게 활용하려는 일부 젊은이도 카운티에 있습니다. 예를 들어, 우리 레스토랑의 스테이크는 실제 호주 항공 배송 등심에서 선택됩니다. 한 조각의 가격은 90위안 이상이며, 카운티의 일반 표준은 49.9위안입니다. 셀프 바비큐 배달로 만원이었는데 스테이크는 못 팔았는데 중국 밸런타인데이에 스테이크가 다 매진되서 2인실 예약이 20포인트 넘게 많았어요.

찾아온 손님들 중에는 외부인들에게 자신의 얼굴을 뽐내고 싶은 강한 현지 가족들도 있었습니다. 전 직장 동료의 여동생은 미혼모입니다. 12살짜리 아이를 위한 둥근 자물쇠 연회를 열기 위해 그녀는 테이블이 700~800개 있는 평범한 식당이었다면 우리 호텔을 선택했을 것입니다. 그녀는 테이블을 몇 개 더 선택하는 편이 낫고, 작은 연회장이어서 사춘기 아이들을 당황하게 만들고 싶지 않았습니다. 그녀의 위엄을 우리가 실제로 지지하게 된 것을 영광으로 생각합니다.

▲ 호텔 생일파티. 사진/영상 중국

올해 흑신화의 인기를 이용하여 우리 군은 처음으로 관광 군으로 업그레이드되었습니다. 국경일 객실 점유율은 실제로 도시의 많은 호텔보다 높았으며 거의 ​​만석이었습니다. . 포스터도 제작되었고, 오픈 이후 첫 승리를 축하하기 위해 스태프 모두가 기다리고 있습니다. 이를 위해 늘 과학적인 경영을 옹호해온 케빈은 재무부장과 다른 고위 간부들을 데리고 꼭대기 층에 특별히 디자인된 부의 신 앞에서 절을 했다. 그의 눈은 기대감으로 녹색으로 변했다.

우리 호텔 투숙객 대부분은 우리에게 매우 만족하고 있습니다. 케빈의 말처럼 이 호텔은 오픈한 지 반년도 채 되지 않아 이미 주요 ota 플랫폼 순위 1위를 차지했습니다. 부정적인 리뷰가 있는 한 잠도 못 잘 정도로 걱정할 테니 바로잡아야 한다고 하더군요. 또한 리뷰를 수정할 수 있는지 알아보기 위해 고객에게 연락하라고 지시했습니다. 서비스업이 얼마나 어려운지, 온갖 어려운 고객과 온갖 복잡하고 사소한 문제들도 몸소 경험했습니다.

지금은 국경일인 슈퍼 골든 위크(super golden week)이며, 호텔에서는 일년 내내 돈을 돌려받기 위해 이 날에만 의존합니다. 객실이 가득 차고, 연회장이 가득 차고, 케이터링이 가득 차고, 영업부에서도 연일 좋은 소식을 접하고 있습니다. 모두가 너무 바빠서 판매는 음식을 전달해야 하고, 물류는 리넨을 교체해야 하고, 경비원은 한밤중에 손님이 무대를 설치하는 것을 도와야 하고, 일을 하다가 급하게 무대를 뒤집으라는 호출을 받았고, 심지어 케빈도 손님에게 직접 차를 주차시키고 식사를 기다리는 손님을 진정시키기 위해 문으로 가야 했습니다. 매일 자정까지 다들 분주했고, 연회에서 남은 골판지 상자를 대형 트럭 두 대에 실었다. 케이터링 동료가 위챗 모먼츠에 올린 글: 미리 은퇴하고 넝마주이 생활을 하다가...

많은 친구들이 나에게 호텔에서 화끈한 소문을 많이 듣겠느냐고 물었다. 만약 내가 이 일을 하지 않았다면 내 눈은 밝아졌을 것이다. 나는 일을 하고 나서야 호텔이 순조로운 하루를 보낼 것이라는 것을 알았다. 무사히 퇴근하면 괜찮을 텐데.

출근 첫날 돈을 잃어버린 손님을 만났습니다. 감시 시스템을 확인했는데 방에 아무도 들어오지 않았는데 우리 호텔에서 분실했다고 주장하며 돈을 지불하라고 했습니다. 나중에 우리는 경찰에 신고했지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 손님의 분노를 진정시키기 위해 호텔에서는 술을 너무 많이 마시고 웨이터를 고의로 때린 손님을 만났습니다. 음식이 신맛이 난다고 말하며 아내와 아이들과 함께 그 시간을 이용하여 페디큐어에 수천 달러를 쓴 한 남자가 있었습니다.

너무 많은 것을 보았기 때문에 나는 더 이상 어떤 일이 일어나도 놀라지 않습니다. 또한 '사람의 본성은 예측할 수 없고, 사람의 행동은 마음을 존중하지 않는다'와 같은 삶의 진정한 의미를 깨닫게 되었고, 성격도 더욱 평화로워졌습니다. 집에 가서 남편이 잔소리를 해도, 대화가 끝나기만을 참을성 있게 기다릴 수 있는 것도 이 일이 나에게 가져다주는 또 하나의 이득인 것 같아요. 우리 호텔이 점점 더 좋아져서 카운티를 떠나 뉴욕과 두바이로 나가기를 바랍니다.

(기사에서 liu nian은 가명입니다.)