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depois que o “mito negro” se popularizou, para dar as boas-vindas ao primeiro dia nacional, todo o nosso pequeno concelho ficou comovido com a notícia.

em meados de setembro, nosso hotel também recebeu um telefonema dos líderes da cidade como teto de edifícios, serviços e instalações de hardware de referência local, o local panorâmico nos alugou um estande para promover o hotel e prestar serviços a clientes com necessidades de alta qualidade. assim, montamos um estande promocional entre as barracas de peles frias no vapor e panquecas fritas na entrada do local panorâmico, que se tornou “uma importante força de apoio ao desenvolvimento da indústria turística do concelho”.

solicitei um veículo ao supervisor responsável pelos veículos e fui até a entrada do local panorâmico para cumprimentar diretamente os turistas. eu estava nervoso por usar o carro durante o dia nacional, e a supervisora ​​parecia envergonhada, então tive que trazer a “grande protetora” e enfatizar para ela que se tratava de uma ligação especial do líder da cidade para o gerente geral kevin. “agora a nossa província está a fazer todos os esforços para se concentrar no turismo cultural. aproveitando esta onda de tráfico de mitos negros, não importa quantas pessoas queiram tirar partido da popularidade, ainda são tímidas quanto a isso, acrescentei: “não”. para falar do terreno. quanta receita direta a promoção pode trazer para o hotel quanta publicidade ela traz para o nosso hotel apenas com base no fluxo de turistas estrangeiros durante as férias?

o supervisor do veículo pensou um pouco e imediatamente assinou comigo o direito de uso do veículo por 7 dias. um veículo comercial buick de sete lugares no valor de mais de 300,000 yuans está estacionado no topo da vila onde o local panorâmico está localizado e leva os passageiros gratuitamente aos hotéis de luxo do condado. graças à popularidade de "black myth: wukong", nosso pequeno condado pouco conhecido acolheu o maior número de estrangeiros em sua história, e este hotel cinco estrelas, que é incompatível com o caráter do condado, tem espaço para jogar .

na verdade, já no dia em que o jogo “black myth: wukong” foi lançado, vi uma discussão avassaladora na internet e estava bem ciente de que o templo da dinastia song em nosso condado, que foi um dos locais de filmagem, pode ficar famoso. antes de ir para a cama à noite, verifiquei douyin novamente. a popularidade do black myth não diminuiu em nada. os jogadores começaram a se concentrar em passeios offline pela terra sagrada e em experiências de jogo da vida real. turismo cultural da província para ter ideias malucas. não senti nenhuma sonolência em um instante, então sentei-me e enviei uma mensagem ao meu chefe: o hotel deveria fazer algo com o templo para atrair turistas para ficar.

na manhã seguinte, cortei alguns vídeos curtos populares, integrando os edifícios antigos do nosso concelho com cenas de jogos. no final dos vídeos curtos, apresentei a introdução do hotel; introdução de atrações locais em postei tudo na internet em moments, tweets e notas de xiaohongshu também cooperaram e produziram vários pôsteres, seria insincero apenas dizer isso, mas não fazê-lo; o departamento de vendas me lembrou que eu poderia propor "fique em um hotel e ganhe o slogan xx temple como presente" ingressos ". de qualquer forma, os ingressos custam apenas cerca de 20 yuans e o orçamento para despesas de marketing é suficiente. o gerente do lobby também se adiantou e simplesmente trocou as lembranças dos clientes pelos ímãs de geladeira de sunhou hou.

agimos muito rapidamente e concluímos tudo o que podíamos pensar e fazer, e então a direcção provincial de cultura e turismo lançou a rota de check-in do antigo edifício. com certeza, temos esta paragem, e como outro local de check-in na cidade está em remodelação e encerrado ao público, o trânsito concentra-se naturalmente no nosso concelho. o efeito é óbvio. levei meus amigos para brincar durante o festival do meio outono. o estacionamento do templo da montanha, que costumava ser escasso, estava lotado; "plataforma pedonal.documentos de desembaraço aduaneiro"; vários vendedores com olfato apurado se reuniram na porta.

▲ mercado do mito negro. foto/fornecida pelo narrador

não havia filas naquela época, e até mesmo um aviso turístico totalmente novo foi colocado na porta. os moradores locais estavam sentados jogando cartas em frente ao supermercado, indiferentes aos turistas curiosos. pouco mais de meio mês depois, a rua em frente ao local panorâmico mudou muito. ambos os lados da estrada estão decorados com bandeiras de boas-vindas de todos os lugares para “apoiar” o dia nacional, e até pessoas vendendo. hanfu chegou.

o prefeito contatou grandes grupos de performance para se apresentarem gratuitamente, abriu canais de registro de voluntários e até criou um mercado temático da mitologia negra para que os turistas pudessem experimentar diretamente os níveis do jogo offline. fortemente armadosun wukongvídeos curtos dele dançando com todos e procurando chaves em iphones foram espalhados por toda parte. até mesmo os moradores locais que não estavam lá há dez mil anos foram atraídos pelo som e se reuniram para assistir à diversão. como moscas. tão barulhento...

todo o condado é indigno disso.

embora tenha sido inaugurado há apenas um ano, ao falar sobre o nosso hotel, muitos moradores locais dirão com emoção: "você me viu crescer."há mais de dez anos, era um marco local no centro do concelho. pode vê-lo assim que entra no concelho. embora apenas o corpo principal tenha sido construído e a fachada exterior tenha sido pintada ao longo dos anos, e ninguém saiba o que tem no interior, ainda se destaca.

minha colega xiao xiao é local. ela disse que este prédio estava lá quando ela estava no ensino médio. ela ouviu dizer que foi construído por um poderoso chefe de energia local. foi abandonado por algum motivo. foi abandonado apenas por anos. no ano retrasado, quando ela voltou de fora da cidade, ela descobriu inesperadamente que havia uma cerca de ferro na parte externa do prédio. ela ocasionalmente via caminhões de construção entrando e saindo. “parecia que havia algum movimento”. quando a cerca foi demolida para abrir terrenos baldios, muitos faxineiros locais foram contratados e alguns quadros e funcionários de reserva foram contratados de grandes hotéis. só então as pessoas gradualmente espalharam que o hotel mais luxuoso do condado seria inaugurado aqui.

no dia em que o hotel foi iluminado, as pessoas do concelho estavam tão felizes como se estivessem a celebrar o ano novo. muitas pessoas publicaram no douyin, dizendo que o edifício finalmente ganhou vida. mora na área de comentários e contou histórias sobre ele, sobre si mesmo e sobre a lendária experiência de vida de seu dono. como há uma vista noturna de uma praça, um pequeno jardim e uma fonte em frente ao hotel, os moradores que moram nas proximidades também trazem suas famílias para ver as novidades, e algumas celebridades da internet transmitem ao vivo e cantam com isso como pano de fundo. por um tempo, tornou-se um local de entretenimento público para a população do município.

▲ com vista para a cidade do condado a partir do hotel. foto/fornecida pelo narrador

comparado com a agitação externa, o luxo do salão interno faz com que pareça “frio”, o que faz com que muitas pessoas fiquem longe.

assim que você entra pela porta, todo o salão vazio é decorado com mármore preto, que é calmo e sofisticado. você nunca viu esse estilo no condado ou mesmo na cidade. não há apenas vários banquetes temáticos luxuosos e elegantes. salões, mas também salas de banquetes solenes e grandiosas, salas de conferências e palestras; todas as roupas de cama dos quartos são de hotéis cinco estrelas, e até os produtos de higiene pessoal são de marcas americanas, das quais a população local nunca ouviu falar ou leu corretamente; o restaurante também serve culinária chinesa, famosa por ser requintada e cara. para a culinária cantonesa, o chef de guangdong é especialmente convidado para "falar cantonês"; muito "caro" à primeira vista.

▲ chef “cantonês”. foto/filme "o deus da culinária"

não é exagero dizer que o nosso hotel elevou o nível de consumo do concelho a um novo patamar. assim que foi inaugurado, acolheu naturalmente todas as atividades das empresas e instituições locais - apenas as instituições públicas estavam dispostas a pagar por um ambiente tão sofisticado, as pessoas mais sofisticadas do concelho também realizavam casamentos, aniversários, aniversários e outros banquetes; nele estamos aqui; as salas privadas especializadas em banquetes de negócios costumam ficar lotadas, o que deixa as pessoas surpresas com o poder de compra dos convidados locais. dito isto, apenas em termos de preço, o consumo per capita de 100 yuans para refeições e 300 yuans para alojamento em hotéis não é tão elevado. mas como afinal se trata de uma cidade de condado, o custo ainda é muito alto para muitas pessoas.

▲ o interior luxuoso do hotel e os restaurantes requintados. foto/fornecida pelo narrador

o mais inesperado é que todos os nossos serviços, produtos e preços se tornaram objectos de imitação por parte de outros hotéis do concelho. no passado, o preço do pacote de mesa de banquete no condado era de 799 yuans, que incluía 8 frios, 8 quentes, bebidas e frutas secas. após a contabilização de custos, mudamos para 6 frios, 10 quentes e nada. a ementa mudou, outros hotéis do concelho começaram a mudar.

durante a entrevista, ouvi dizer que esta marca de hotel ocupava o segundo lugar na sede do concelho. disse ao gerente geral em tom de pesar: uma boa rapariga casou com a pessoa errada. lindo hotel? o gerente geral nos acolheu. é por isso que precisamos de pessoas como você para nos ajudar a promovê-lo.

depois de me formar na pós-graduação em julho deste ano, planejei retornar ao meu empregador original depois de retornar à china. inesperadamente, algo aconteceu com a empresa. o líder que concordou em me tirar de licença sem remuneração para estudar foi substituído. o novo líder citou a transformação dos negócios da empresa e a falta de vagas como desculpa. ele me pediu para esperar pelos preparativos e me garantiu: “avisarei você assim que houver novidades”. entendi o significado e planejei encontrar outra saída. enquanto esperava, acidentalmente verifiquei douyin e vi que um hotel a poucos minutos de carro de minha casa havia aberto e estava procurando um responsável pelo marketing e. posição publicitária. naquela época eu ainda conversava com minha sogra: “é o mesmo prédio de escritórios”.

nosso pequeno condado tem uma população de apenas cerca de 100.000 habitantes, e sua única indústria pilar, a mineração de carvão, está em declínio e basicamente não existem outras formas econômicas. os canais de emprego para as mulheres são bastante limitados. além das vendas, existem cargos básicos, como caixas e garçons. o salário per capita é de apenas 2.200 yuans. a maioria das pessoas com as minhas qualificações académicas opta por fazer o concurso público. tenho uma hipoteca para pagar e gastei muito dinheiro a estudar. preciso urgentemente de um emprego para me estabilizar. com a ideia de experimentar, enviei meu currículo para o hotel e rapidamente consegui uma oportunidade de entrevista.

o líder que me entrevistou, kevin, é um gerente profissional do sul. ele trabalha há quase 30 anos em um conhecido hotel de luxo em uma cidade super turística. ele soube que eu morava em shenzhen há seis ou sete anos e tinha uma vasta experiência na indústria de mídia. ele e eu nos demos bem e conversamos muito. ele também me elogiou por minha coragem de abandonar meu emprego em uma cidade grande e voltar para a cidade do interior por amor. sorri amargamente e não suportei dizer que meu salário havia despencado nos últimos anos depois que voltei e era menos de uma fração do que eu ganhava em shenzhen. agora que enfrentamos a época de emprego mais difícil da era pós-epidemia, é difícil dizer que prosseguir os estudos naquela altura foi a escolha certa. ele me confortou dizendo que a vida não é uma jornada em vão.

na segunda hora depois de conhecê-lo, ele me levou para conhecer o hotel e fiquei profundamente impressionado com sua atenção aos detalhes e à qualidade. por exemplo, ao caminhar até a área de remoção de fumaça na entrada do elevador, ele repreendeu o pessoal de serviço porque não teve tempo de imprimir o logotipo da marca com um molde; não ficou satisfeita, então ela imediatamente tirou o terno e demonstrou três passos. ele tem mais de dez anos de habilidade em fazer cama quando me levou para a lavanderia, ele me disse com orgulho que gastou mais de dois milhões para comprar; esses equipamentos, que são esterilizados a mais de 800 graus "os tapetes antiderrapantes do nosso hotel são todos "é mais limpo do que as toalhas de muitas outras pessoas". enquanto caminhava, ele se abaixava a qualquer momento para verificar se o chão estava. suave e brilhante...

ele me disse que só a construção e a decoração deste hotel custaram quase 100 milhões de yuans. mesmo que fosse localizado em pequim, xangai, guangzhou, shenzhen, dubai ou nova york, ainda seríamos capazes de lidar com isso. um hotel cinco estrelas não só tem um bom hardware, mas também tem que acompanhar o serviço. ele planejava usar dois anos para transformá-lo em um hotel de luxo com a melhor reputação da cidade e até do sul da província. ele me perguntou se eu estava interessado em trabalhar com ele e concordei imediatamente.

também fiz uma pergunta que ele sempre teve curiosidade: quando um investimento tão grande será recuperado? “neste pequeno condado, nós realmente servimos o povo. mesmo que o patrão perca dinheiro, ele também quer dar o melhor ao povo da sua cidade natal. na verdade, é uma perda de dinheiro. kevin disse que os cálculos financeiros foram feitos quando o hotel foi construído com base na taxa de ocupação de 70% de mais de 100 quartos por noite e no preço de 600 yuans, levaria 30 anos para. recuperar o capital. além do mais, nosso poder de compra aqui é limitado e os preços das casas podem chegar a 300 yuans. durante a temporada mais lenta, em setembro, apenas cerca de 20 quartos eram abertos por noite.

as coisas vão mudar em 30 anos. vamos esperar e ver como será a indústria hoteleira.

▲ interior luxuoso do hotel. foto/fornecida pelo narrador

a única coisa certa é que decidi me estabelecer aqui. o trabalho é decente, o ambiente é sofisticado e o salário não é muito baixo. o mais importante é que seja perto de casa e posso ir para casa ver meus filhos ao meio-dia. então, depois de trabalhar em mídia imobiliária e de decoração para casa nas grandes cidades, e em marketing e relações públicas para empresas de manufatura em cidades do condado, tornei-me trabalhador de meio período em um hotel cinco estrelas na cidade do condado.

trabalhar em um hotel é diferente de qualquer outro trabalho no passado. os colegas com quem você entra em contato são todos diversos e têm experiências diferentes. há jovens altamente qualificados como eu, idosos de hotéis que trabalham no setor de serviços há mais de dez anos e mais de 20 estagiários de escolas profissionais locais que não se formaram. quanto ao grande número de ajudantes temporários necessários para o banquete, há tias e tios locais na casa dos cinquenta, mães, estudantes universitários e estudantes do ensino secundário durante as férias, pelo que os recursos humanos são muito ricos.

nosso hotel realmente trouxe muitas oportunidades de emprego para a população local. no backend da conta douyin, além de reserva de quartos e alimentação, também há pessoas em busca de emprego. também há pessoas que vêm em busca de emprego. muitas vezes, quando administramos um bom escritório, alguém de repente invade a área do escritório e pergunta em voz alta: você está contratando aqui? o departamento de rh me perguntou para qual cargo você estava se candidatando e a outra pessoa me perguntou sem rodeios: você tem algum trabalho que eu possa fazer ou que trabalho você acha que eu posso fazer? outra vez, kevin e eu estávamos discutindo como fazer? promover o restaurante, e duas irmãs mais velhas empurraram de repente a porta do escritório, perguntaram diretamente ao gerente geral se queriam beliscar os pés aqui. esse tipo de “emprego direto do chefe do condado” ousado e primitivo abriu meus olhos e me deixou pasmo.

o dia do salário mensal é ainda mais uma dor de cabeça financeira.

alguns dos colegas do departamento de catering e do departamento de quartos de hóspedes são velhos e pouco instruídos, e não conseguem descobrir os complicados detalhes salariais, como salário base, salário de trabalho, salário de desempenho, bônus de presença, bônus de pedido, etc., e esses cem ou dez yuans a diferença era muito importante para eles, então eles fizeram fila um por um para encontrar a reconciliação com o pessoal e o caixa. o ambiente do escritório é pequeno e suas vozes são altas. eles não levam a sério o sistema especial de confidencialidade salarial da empresa. todos sabem quanto ganham. eu desmontei e falei sobre isso por um longo tempo, mas ainda não conseguia entender e queria me apressar e explicar para ele.

na verdade, kevin tem exigências muito elevadas e sempre quis nos posicionar como um hotel internacional e referência em serviços de classe mundial. mesmo não sendo qualificados para receber convidados estrangeiros, ensinamos a posição de todos em inglês de cima a baixo, para que todos pudessem aprender a falar o inglês falado diariamente como "prazer em conhecê-lo", e também pedimos a cada um de nós que se entregasse um nome inglês. todo mundo era muito tímido. inglês sorriu timidamente.

devido à cognição limitada, a nomeação de todos também é altamente concentrada em nomes de personagens que aparecem frequentemente em livros didáticos de inglês do ensino fundamental e médio, como amy, lily e tom. por isso, assim que entrei no hotel, tive vontade de abrir a boca e pedir às pessoas que descobrissem que eu tinha vários nomes. kevin teve que fazer mais um trabalho, dando nomes aos novos colegas. éramos como concubinas que acabaram de entrar no palácio e receberam títulos do ministério da administração interna. no entanto, todos falavam secretamente o dialeto local pelas costas e muitas vezes esqueciam seu nome em inglês. certa vez, vi kevin gritando com vivian do segundo andar, do lado de fora do pátio. ela ficou muito tempo sem responder depois de ligar para ele sete ou oito vezes.

▲ garçom sênior de hotel. imagem / visual china

embora não estejamos acostumados com o "sofisticado" instantâneo, ainda amamos o hotel do fundo do coração, valorizamos esse trabalho que pode ganhar a vida em casa e estamos profundamente orgulhosos dele.

coco, a barista com quem tive uma boa conversa, também sentiu o mesmo. ela trabalhou em um dos starbucks mais movimentados de xangai por muitos anos. ela também gastou muito dinheiro para aprender habilidades em uma famosa academia de café. queria abrir uma cafeteria em sua cidade natal, mas depois de pesquisar o mercado, senti que ela não estava disposta a fazer produtos de baixo preço e não havia base de consumidores para produtos de alto preço. o surgimento de hotéis deu a ela. uma plataforma para se mostrar. kevin deu-lhe liberdade absoluta. ela fez do canto do café o seu próprio estilo. ela podia fazer o que quisesse e ser paga todos os dias.

▲ trabalhar em uma rede de cafeterias em uma cidade grande não é tão glamoroso quanto se imagina. imagem / visual china

o mesmo vale para o segurança do escritório, westbrook. como ele gosta do astro da nba, westbrook, ele se deu o mesmo nome em inglês. westbrook trabalha como porteiro, vestindo terno, cartola e luvas brancas, como zero em "o grande hotel budapeste". ele é obrigado a cumprimentar cada convidado e pegar e entregar a bagagem. geralmente ele já está nervoso antes da chegada dos convidados. ele não sabe se deve dizer a saudação “vip, por favor, vá devagar” quando olha para os convidados ou quando. ele caminha até eles.

um amigo de fora da cidade veio se hospedar no hotel e lamentou comigo que o pessoal de atendimento do nosso hotel ainda tem uma simplicidade não formatada profundamente, com mandarim fora do padrão, sorrisos tímidos e posturas desconhecidas, e são sinceros sentimentos sem qualquer traço de desempenho.

▲ bellman zero (esquerda). foto/filme "o grande hotel budapeste"

assim como esse amigo, muitas pessoas de classe média das grandes cidades voltam para suas cidades de origem para se hospedar em hotéis, principalmente nos feriados. nossa casa não fica longe de pequim, e muitas pessoas vão lá para trabalhar durante o festival do meio outono e o dia nacional, sem dúvida haverá um grupo de pessoas assim. estou trazendo minha namorada, esposa e filhos de volta para casa para ficar. é inconveniente usar água e banheiros no antigo quintal, então é melhor ficar em um hotel. o preço de trezentos a quinhentos yuans não é nada para a classe média. um dia de comer, beber e se divertir é muito econômico.

há também alguns jovens no concelho que vão aproveitar as férias ao “luxo”. por exemplo, os bifes em nosso restaurante são selecionados a partir de lombos australianos reais. o custo de uma peça chega a 90 yuans. o preço de mais de 100 yuans já é muito razoável. yuan para entrega de churrasco self-service não podíamos vender bifes, mas no dia dos namorados chinês, todos os bifes estavam esgotados e o número de reservas para quartos duplos era mais de 20 pontos maior.

entre os convidados que compareceram estavam algumas famílias locais mais fortes que queriam mostrar seu rosto diante de estranhos. a irmã da minha ex-colega é mãe solteira. para realizar um banquete redondo para seu filho de 12 anos, ela escolheu nosso hotel. se fosse um restaurante comum com 7 ou 8 centenas de mesas, ela teria comido. muito bem. ela preferia escolher algumas mesas a menos. era um pequeno salão de banquetes e eu não queria envergonhar os filhos adolescentes, senti que as condições de vida seriam muito piores sem o pai. é uma honra termos realmente nos tornado o apoio para seu senso de dignidade.

▲ festa de aniversário do hotel. imagem/visual china

este ano, aproveitando a popularidade do mito negro, nosso condado foi elevado a um condado turístico pela primeira vez. a taxa de ocupação dos quartos do dia nacional foi, na verdade, maior do que a de muitos hotéis da cidade, e estava quase lotada. . cartazes foram feitos e todos os funcionários estão esperando para comemorar a primeira vitória desde a abertura. está realmente um pouco perto. para tanto, kevin, que sempre defendeu a gestão científica, levou o gerente geral financeiro e outros executivos seniores para se prostrarem diante do deus da riqueza especialmente projetado no último andar.

a maioria dos hóspedes do nosso hotel está muito satisfeita conosco. menos de meio ano após a sua inauguração, o hotel já liderou a lista das principais plataformas ota, como disse kevin. enquanto houver uma avaliação negativa, ele ficará tão preocupado que não conseguirá dormir e terá que corrigi-la. ele também me ordenou que entrasse em contato com o cliente para ver se posso modificar a avaliação. também experimentei em primeira mão como é difícil no setor de serviços, com todos os tipos de clientes difíceis de lidar e todos os tipos de assuntos complicados e triviais.

agora é o dia nacional da super golden week, e os hotéis só contam com esses dias para receber seu dinheiro de volta ao longo do ano. os quartos de hóspedes estão lotados, o salão de banquetes está lotado, o catering está lotado e o departamento de vendas recebe boas notícias todos os dias. todos estavam tão ocupados que o vendedor teve que passar a comida, a logística teve que trocar a roupa de cama, a segurança teve que ajudar os convidados a montar o palco no meio da noite, fui chamado para virar o palco com urgência enquanto estava no trabalho, e até kevin teve que ir até a porta para orientar pessoalmente os convidados a estacionar o carro e acalmar os convidados que esperavam pela refeição. todos estavam ocupados até meia-noite todos os dias, e as caixas de papelão que sobraram do banquete foram embaladas em dois grandes caminhões-plataforma. um colega de catering postou no wechat moments: aposente-se antecipadamente e leve uma vida de catador de trapos...

muitos amigos me perguntaram se eu ouviria muitas fofocas no hotel. se eu não tivesse feito esse trabalho, meus olhos brilhariam. só quando cheguei ao trabalho é que soube que o dia seria tranquilo. eu ficaria bem se saísse do trabalho sem problemas.

no meu primeiro dia de trabalho, encontrei um hóspede que perdeu dinheiro. verifiquei o sistema de vigilância e ninguém entrou no quarto, mas insistiram que estava perdido no nosso hotel. era 20.000 yuan em dinheiro e pediram-nos para pagar. compensação. mais tarde, chamamos a polícia, mas nada aconteceu, para acalmar a raiva do hóspede, o hotel devolveu o aluguel, encontramos um hóspede que bebeu demais e bateu em nosso garçom; problema e disse que a comida estava azeda; tinha um homem que ficou no hotel com a esposa e os filhos e aproveitou o tempo depois de gastar milhares de dólares em uma pedicure...

tendo visto tantas coisas, não me surpreendo mais com nada do que acontece. também percebi o verdadeiro significado da vida, como “a natureza humana é imprevisível e as ações de alguém não levam em consideração o coração”, e minha personalidade tornou-se mais pacífica. quando vou para casa e enfrento as chatices do meu marido, ainda posso esperar pacientemente que ele termine de falar antes de me comunicar. acho que isso também é um ganho a mais que esse trabalho me traz. espero que nosso hotel fique cada vez melhor e saia do condado para nova york e dubai.

(liu nian é um pseudônimo no artigo.)