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it house news el 2 de octubre, la empresa de audio sonos publicó una publicación de blog ayer (1 de octubre), enfatizando a través de una serie de compromisos que la empresa concede gran importancia a la calidad del software y la experiencia del cliente.y trabaje duro para corregir varios errores en la nueva versión de la aplicación y restaurar la confianza de los consumidores en ella.

sonos anunció siete compromisos en una publicación de blog y it home adjuntó la lista de la siguiente manera:

centrarse firmemente en la experiencia del cliente, establecer altos estándares de calidad y comprometerse a no lanzar productos que no cumplan con los estándares.

realice pruebas previas al lanzamiento más rigurosas para cubrir una base de clientes más amplia antes de que se lance el software.

en lugar de lanzar aplicaciones todas a la vez, los cambios importantes se implementarán gradualmente y los clientes optarán por participar en las pruebas de nuevas funciones.

crear una función de defensor del pueblo de calidad donde los empleados puedan plantear inquietudes sobre la calidad y la experiencia del cliente.

ampliar el período de garantía de los productos de altavoces domésticos actualmente bajo garantía por un año.

las actualizaciones de la aplicación se publican cada dos o cuatro semanas para optimizar y mejorar la experiencia de la aplicación.

establecer un consejo asesor de clientes para proporcionar comentarios de los clientes para mejorar el producto.

el equipo de liderazgo ejecutivo de sonos dijo que no otorgaría ningún bono a los altos ejecutivos de 2024 a 2025 hasta que mejore la calidad de la aplicación y restablezca la confianza de los clientes.

sonos destaca que más del 80% de las funciones que faltaban en la nueva versión de la aplicación ya se han reintroducido y la compañía espera acercarse al 100% en las próximas semanas.