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it house news no dia 2 de outubro, a empresa de áudio sonos divulgou um post no blog ontem (1º de outubro), enfatizando por meio de uma série de compromissos que a empresa atribui grande importância à qualidade do software e à experiência do cliente.e trabalhe duro para corrigir vários bugs na nova versão do aplicativo e restaurar a confiança dos consumidores nele.

a sonos anunciou sete compromissos em uma postagem no blog, e a it home anexou a lista da seguinte forma:

concentre-se firmemente na experiência do cliente, estabeleça padrões de alta qualidade e comprometa-se a não lançar produtos que não atendam aos padrões.

conduza testes de pré-lançamento mais rigorosos para cobrir uma base de clientes mais ampla antes do lançamento do software.

em vez de lançar aplicativos todos de uma vez, grandes mudanças serão implementadas gradualmente, com os clientes optando por participar do teste de novos recursos.

crie uma função de ombudsman de qualidade onde os funcionários possam levantar preocupações sobre a qualidade e a experiência do cliente.

estenda o período de garantia para produtos de alto-falantes domésticos atualmente na garantia em um ano.

as atualizações do aplicativo são lançadas a cada duas ou quatro semanas para otimizar e aprimorar a experiência do aplicativo.

estabeleça um conselho consultivo do cliente para fornecer feedback do cliente para melhorar o produto.

a equipe de liderança executiva da sonos disse que não concederia nenhum bônus aos executivos seniores de 2024 a 2025 até melhorar a qualidade do aplicativo e reconstruir a confiança do cliente.

sonos destaca que mais de 80% dos recursos que faltavam na nova versão do aplicativo já foram reintroduzidos, e a empresa espera chegar mais perto de 100% nas próximas semanas.