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it house news le 2 octobre, la société audio sonos a publié un article de blog hier (1er octobre), soulignant à travers une série d'engagements que l'entreprise valorise la qualité des logiciels et l'expérience client.et travaillez dur pour corriger divers bugs dans la nouvelle version de l'application et restaurer la confiance des consommateurs en elle.

sonos a annoncé sept engagements dans un article de blog, et it home a joint la liste comme suit :

concentrez-vous fermement sur l'expérience client, fixez des normes de qualité élevées et engagez-vous à ne pas lancer de produits qui ne répondent pas aux normes.

effectuez des tests préliminaires plus rigoureux pour couvrir une clientèle plus large avant la sortie du logiciel.

au lieu de publier les applications d’un seul coup, les changements majeurs seront déployés progressivement, les clients choisissant de participer aux tests de nouvelles fonctionnalités.

créez un rôle d'ombudsman de la qualité où les employés peuvent faire part de leurs préoccupations concernant la qualité et l'expérience client.

prolongez d'un an la période de garantie des enceintes domestiques actuellement sous garantie.

des mises à jour de l'application sont publiées toutes les deux à quatre semaines pour optimiser et améliorer l'expérience de l'application.

établir un comité consultatif client pour fournir des commentaires aux clients afin d'améliorer le produit.

l'équipe de direction de sonos a déclaré qu'elle n'attribuerait aucune prime aux cadres supérieurs de 2024 à 2025 tant qu'elle n'aura pas amélioré la qualité des applications et rétabli la confiance des clients.

sonos souligne que plus de 80 % des fonctionnalités manquantes dans la nouvelle version de l'application ont désormais été réintroduites et que l'entreprise espère se rapprocher de 100 % dans les semaines à venir.