2024-10-02
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it house news는 10월 2일 오디오 회사인 sonos가 어제(10월 1일) 블로그 게시물을 발표하여 회사가 소프트웨어 품질과 고객 경험을 매우 중요하게 여긴다는 일련의 약속을 강조했습니다.그리고 새 버전의 앱에서는 다양한 버그를 수정하고 앱에 대한 소비자의 신뢰를 회복하기 위해 열심히 노력합니다.
sonos는 블로그 게시물에서 7가지 약속을 발표했으며 it home은 다음과 같이 목록을 첨부했습니다.
고객 경험에 확고히 집중하고, 높은 품질 기준을 설정하고, 기준에 맞지 않는 제품을 출시하지 않겠다고 다짐합니다.
소프트웨어가 출시되기 전에 더 광범위한 고객 기반을 포괄하기 위해 더욱 엄격한 출시 전 테스트를 수행합니다.
앱을 한꺼번에 출시하는 대신 고객이 새로운 기능 테스트에 참여하도록 선택하면서 주요 변경 사항이 점진적으로 출시될 것입니다.
직원이 품질 및 고객 경험에 대한 우려를 제기할 수 있는 품질 옴부즈맨 역할을 만듭니다.
현재 보증 중인 가정용 스피커 제품의 보증 기간을 1년 연장합니다.
앱 업데이트는 앱 경험을 최적화하고 향상하기 위해 2~4주마다 출시됩니다.
제품 개선을 위한 고객 피드백을 제공하기 위해 고객 자문 위원회를 구성합니다.
sonos 경영진은 앱 품질을 개선하고 고객 신뢰를 재구축할 때까지 2024년부터 2025년까지 고위 경영진에게 보너스를 지급하지 않을 것이라고 밝혔습니다.
sonos는 새 버전의 앱에서 누락된 기능 중 80% 이상이 이제 다시 도입되었으며 회사는 앞으로 몇 주 내에 100%에 가까워질 것으로 기대하고 있다고 강조합니다.
