2024-10-02
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it house news 10 月 2 日、オーディオ会社 sonos は昨日 (10 月 1 日) ブログ投稿を公開し、同社がソフトウェアの品質と顧客エクスペリエンスを非常に重視していることを一連の取り組みを通じて強調しました。そして、アプリの新しいバージョンのさまざまなバグを修正し、アプリに対する消費者の信頼を回復するために熱心に取り組んでください。
sonos はブログ投稿で 7 つの取り組みを発表し、it home は次のようにリストを添付しました。
顧客体験にしっかりと焦点を当て、高い品質基準を設定し、基準を満たさない製品を発売しないことを約束します。
ソフトウェアがリリースされる前に、より厳密なリリース前テストを実施して、より幅広い顧客ベースをカバーします。
アプリを一度にリリースするのではなく、主要な変更は段階的に展開され、顧客は新機能のテストに参加することを選択します。
従業員が品質と顧客エクスペリエンスについて懸念を表明できる品質オンブズマンの役割を創設します。
現在保証中の家庭用スピーカー製品の保証期間を1年延長します。
アプリのアップデートは 2 ～ 4 週間ごとにリリースされ、アプリのエクスペリエンスを最適化および強化します。
製品を改善するために顧客からのフィードバックを提供する顧客諮問委員会を設立します。
sonosの経営幹部チームは、アプリの品質を向上させ、顧客の信頼を再構築するまで、2024年から2025年まで上級幹部にボーナスを支給しないと述べた。
sonos は、アプリの新バージョンに欠けていた機能の 80% 以上が再導入されており、今後数週間で 100% に近づくと予想していると強調しています。
