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it house news am 2. oktober: das audiounternehmen sonos hat gestern (1. oktober) einen blogbeitrag veröffentlicht, in dem es durch eine reihe von zusagen betont, dass das unternehmen großen wert auf softwarequalität und kundenerlebnis legt.und arbeiten hart daran, verschiedene fehler in der neuen version der app zu beheben und das vertrauen der verbraucher in die app wiederherzustellen.

sonos kündigte in einem blogbeitrag sieben zusagen an, und it home fügte die liste wie folgt bei:

konzentrieren sie sich fest auf das kundenerlebnis, legen sie hohe qualitätsstandards fest und verpflichten sie sich, keine produkte auf den markt zu bringen, die diese standards nicht erfüllen.

führen sie vor der veröffentlichung der software strengere tests durch, um einen breiteren kundenstamm abzudecken.

anstatt alle apps auf einmal zu veröffentlichen, werden größere änderungen schrittweise eingeführt, wobei die kunden sich dafür entscheiden, am testen neuer funktionen teilzunehmen.

schaffen sie eine ombudsstelle für qualität, in der mitarbeiter bedenken hinsichtlich der qualität und des kundenerlebnisses äußern können.

verlängern sie die garantiezeit für heimlautsprecherprodukte, für die derzeit eine garantie gilt, um ein jahr.

alle zwei bis vier wochen werden app-updates veröffentlicht, um das app-erlebnis zu optimieren und zu verbessern.

richten sie einen kundenbeirat ein, um kundenfeedback zur verbesserung des produkts zu geben.

das führungsteam von sonos sagte, es werde von 2024 bis 2025 keine boni an leitende angestellte gewähren, bis die qualität der apps verbessert und das vertrauen der kunden wiederhergestellt sei.

sonos betont, dass mittlerweile mehr als 80 % der fehlenden funktionen in der neuen version der app wieder eingeführt wurden und das unternehmen erwartet, in den kommenden wochen näher an 100 % heranzukommen.