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it house news del 2 ottobre, la società audio sonos ha pubblicato un post sul blog ieri (1 ottobre), sottolineando attraverso una serie di impegni che l'azienda attribuisce grande importanza alla qualità del software e all'esperienza del cliente.e lavorare sodo per correggere vari bug nella nuova versione dell'app e ripristinare la fiducia dei consumatori in essa.

sonos ha annunciato sette impegni in un post sul blog e it home ha allegato l'elenco come segue:

concentrati fermamente sull'esperienza del cliente, stabilisci standard di qualità elevati e impegnati a non lanciare prodotti che non soddisfano gli standard.

condurre test pre-rilascio più rigorosi per coprire una base di clienti più ampia prima del rilascio del software.

invece di rilasciare le app tutte in una volta, i cambiamenti più importanti verranno implementati gradualmente, con i clienti che sceglieranno di partecipare al test delle nuove funzionalità.

creare un ruolo di difensore civico della qualità in cui i dipendenti possano sollevare preoccupazioni sulla qualità e sull'esperienza del cliente.

estendere di un anno il periodo di garanzia per gli altoparlanti domestici attualmente coperti da garanzia.

gli aggiornamenti dell'app vengono rilasciati ogni due o quattro settimane per ottimizzare e migliorare l'esperienza dell'app.

istituire un comitato consultivo dei clienti per fornire feedback ai clienti per migliorare il prodotto.

il gruppo dirigente di sonos ha affermato che non concederà alcun bonus ai dirigenti senior dal 2024 al 2025 finché non migliorerà la qualità delle app e non avrà ricostruito la fiducia dei clienti.

sonos sottolinea che oltre l'80% delle funzionalità mancanti nella nuova versione dell'app sono state reintrodotte e l'azienda prevede di avvicinarsi al 100% nelle prossime settimane.