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recientemente, el tribunal de internet de guangzhou anunció un caso en el que un operador demandó a un consumidor por "sólo reembolso".

tang compró un bolso de mujer en una tienda operada por una determinada empresa en la plataforma a y pagó un precio de 56,72 yuanes. después de que tang recibió los productos, solicitó "únicamente reembolso" en la plataforma a alegando que "los productos no fueron recibidos". una empresa no estuvo de acuerdo con la solicitud y sugirió que tang devolviera el producto para obtener un reembolso. durante el proceso de negociación, la plataforma a intervino de manera proactiva y aprobó la solicitud de "solo reembolso" de tang. después del reembolso, una empresa le pidió repetidamente a tang que devolviera los productos o que pagara por ellos, pero tang los ignoró. luego, cierta empresa presentó una demanda ante el tribunal, exigiendo a tang que devolviera el pago de 56,72 yuanes y asumiera los gastos de protección de derechos de la empresa de 900 yuanes. después de recibir los materiales del litigio entregados electrónicamente por el tribunal, tang dejó un mensaje en la plataforma a diciendo que no tenía ninguna disputa con cierta empresa y aún así se negaba a devolver o reembolsar.

tang mou respondió: confirmó que había recibido el bolso de mujer y acordó reembolsarlo, pero no aceptó asumir la pérdida de la protección de los derechos de una determinada empresa. el motivo para rechazar la devolución en ese momento fue la mala actitud de servicio al cliente y la mala actitud. calidad del producto.

tang no proporcionó pruebas a la plataforma a de que el producto tuviera problemas de calidad y no presentó pruebas al tribunal durante la demanda.

la sentencia efectiva del tribunal de internet de guangzhou es: 1. tang mou devolvió el pago de 56,72 yuanes a una determinada empresa; 2. tang mou pagó 400 yuanes a una determinada empresa por pérdidas de protección de derechos; la sentencia anterior ha entrado en vigor.

feng qinjuan, abogado de tahota law firm, presentó que el principio de buena fe estipulado en el código civil es un principio básico del derecho y un principio legal que todo ciudadano y toda organización debe respetar. la buena fe es buscar la verdad en los hechos y no cometer actos falsos. según el artículo 24 de la ley de protección de los derechos del consumidor, los consumidores deben respetar el principio de buena fe tanto si pretenden rescindir el contrato por no cumplir los requisitos de calidad como si ejercen su derecho a devolver los bienes sin motivo en un plazo de siete días. .

en este caso, tang ya había recibido los productos y los había utilizado, pero el motivo para solicitar "solo reembolso" por "no recibir los productos" no era cierto. tang tampoco proporcionó pruebas al tribunal de que el producto tuviera circunstancias adversas que cumplieran las condiciones de "sólo reembolso". por lo tanto, su comportamiento de utilizar la regla de “solo reembolso” de la plataforma para solicitar un reembolso por motivos falsos viola el principio de buena fe. por lo tanto, el tribunal popular dictaminó que tang mou debería pagar 56,72 yuanes al comerciante de conformidad con las disposiciones de la ley de protección de los derechos del consumidor. tang violó primero el principio de buena fe, pero aun así ignoró los repetidos recordatorios del comerciante sobre pagos o devoluciones. obviamente tuvo la culpa de la aparición de disputas y la expansión de las pérdidas. por tanto, el tribunal evaluó negativamente su comportamiento deshonesto y le impuso las penas adecuadas. el comerciante inevitablemente incurrirá en costos de dinero y tiempo al salvaguardar los derechos, que son pérdidas reales que inevitablemente ocurrirán durante el proceso de litigio. por lo tanto, tang debe compensar al comerciante por las pérdidas económicas sufridas.

feng qinjuan recordó que las plataformas de comercio electrónico abogan por la regla de "solo reembolso", que implica el equilibrio de intereses entre los consumidores, los operadores dentro de la plataforma y la plataforma de comercio electrónico. su funcionamiento se basa principalmente en la relación entre los consumidores y las plataformas, los operadores. y plataformas un acuerdo firmado entre partes es un acuerdo que todas las partes pueden acordar libremente y alcanzar de forma voluntaria. abusar de la norma de "sólo reembolso" fomentará un comportamiento deshonesto por parte de algunos consumidores y perjudicará los derechos e intereses legítimos de los comerciantes de plataformas. con el tiempo, la reducción de las transacciones exitosas también perjudicará los intereses de las plataformas de comercio electrónico. por lo tanto, para proteger los derechos e intereses legítimos de los comerciantes en la plataforma, promover que los comerciantes presten un mejor servicio a los consumidores y mejorar la actividad de transacciones de la plataforma de comercio electrónico, se pueden aclarar los límites de la regla de "solo reembolso" y se puede restringir el uso de la regla de "sólo reembolso". por ejemplo, si el producto no es falso ni de mala calidad y se ajusta a la promoción del comerciante, el consumidor no debe "simplemente reembolsar".

el reportero de xiaoxiang morning news, zhang qin, y el pasante, zhu tianxiang.