berita

한어Русский языкEnglishFrançaisIndonesianSanskrit日本語DeutschPortuguêsΕλληνικάespañolItalianoSuomalainenLatina

baru-baru ini, pengadilan internet guangzhou mengumumkan sebuah kasus di mana operator menggugat konsumen untuk "pengembalian dana saja".

tang membeli tas wanita dari toko yang dioperasikan oleh perusahaan tertentu di platform a dan membayar harga 56,72 yuan. setelah tang menerima barangnya, dia mengajukan "pengembalian dana saja" di platform a dengan alasan "barang tidak diterima". sebuah perusahaan tidak setuju dengan permohonan tersebut dan menyarankan agar tang mengembalikan produk tersebut untuk mendapatkan pengembalian dana. selama proses negosiasi, platform a secara proaktif melakukan intervensi dan menyetujui permohonan “pengembalian dana saja” dari tang. setelah pengembalian dana, sebuah perusahaan berulang kali meminta tang untuk mengembalikan barang atau membayar barang tersebut, namun tang mengabaikannya. sebuah perusahaan tertentu kemudian mengajukan gugatan ke pengadilan, meminta tang mengembalikan pembayaran sebesar 56,72 yuan dan menanggung biaya perlindungan hak perusahaan sebesar 900 yuan. setelah menerima materi litigasi yang disampaikan secara elektronik oleh pengadilan, tang meninggalkan pesan di platform a yang mengatakan bahwa dia tidak memiliki perselisihan dengan perusahaan tertentu dan masih menolak pengembalian atau pengembalian uang.

tang mou menjawab: dia membenarkan bahwa dia telah menerima tas wanita dan setuju untuk mengembalikan uang, tetapi dia tidak setuju untuk menanggung hilangnya perlindungan hak perusahaan tertentu. alasan menolak pengembalian pada saat itu adalah sikap layanan pelanggan yang buruk dan buruk kualitas produk.

tang tidak memberikan bukti kepada platform a bahwa produk tersebut memiliki masalah kualitas, dan tidak mengajukan bukti ke pengadilan selama tuntutan hukum.

keputusan efektif pengadilan internet guangzhou adalah: 1. tang mou mengembalikan pembayaran sebesar 56,72 yuan kepada perusahaan tertentu; 2. tang mou membayar 400 yuan kepada perusahaan tertentu atas kerugian perlindungan hak. keputusan di atas telah mulai berlaku.

feng qinjuan, pengacara di tahota law firm, memperkenalkan bahwa asas itikad baik yang diatur dalam kuh perdata merupakan asas dasar hukum dan asas hukum yang harus dipatuhi oleh setiap warga negara dan setiap organisasi itikad baik adalah mencari kebenaran berdasarkan fakta dan tidak melakukan tindakan yang salah. menurut pasal 24 undang-undang perlindungan hak konsumen, konsumen harus menjunjung tinggi asas itikad baik baik mereka mengaku memutuskan kontrak dengan alasan barang tidak memenuhi persyaratan kualitas atau menggunakan haknya untuk mengembalikan barang tanpa alasan dalam waktu tujuh hari. .

dalam kasus ini, tang telah menerima barang dan menggunakannya, namun alasan mengajukan "pengembalian dana saja" dengan alasan "tidak menerima barang" tidak benar. tang juga tidak memberikan bukti kepada pengadilan bahwa produk tersebut memiliki kondisi buruk yang memenuhi ketentuan "pengembalian dana saja". oleh karena itu, perilakunya yang menggunakan aturan platform “hanya pengembalian dana” untuk mengajukan pengembalian dana berdasarkan alasan yang salah melanggar prinsip itikad baik. oleh karena itu, pengadilan rakyat memutuskan bahwa tang mou harus membayar 56,72 yuan kepada pedagang sesuai dengan ketentuan undang-undang perlindungan hak konsumen. tang pertama-tama melanggar prinsip itikad baik, tetapi tetap mengabaikan pengingat berulang kali dari pedagang untuk pembayaran atau pengembalian. oleh karena itu, pengadilan memberikan penilaian negatif terhadap perilaku tidak jujurnya dan menjatuhkan hukuman yang sesuai. pedagang pasti akan mengeluarkan biaya uang dan waktu saat menjaga hak, yang merupakan kerugian aktual yang pasti akan terjadi selama proses litigasi. oleh karena itu, tang perlu memberikan kompensasi kepada pedagang atas kerugian ekonomi yang diderita.

feng qinjuan mengingatkan bahwa platform e-commerce menganjurkan aturan "pengembalian dana saja", yang melibatkan keseimbangan kepentingan antara konsumen, operator dalam platform dan platform e-commerce. pengoperasiannya terutama didasarkan pada hubungan antara konsumen dan platform, operator dan platform. perjanjian yang ditandatangani antar pihak merupakan perjanjian yang dapat disepakati dan dicapai secara sukarela oleh semua pihak. menyalahgunakan aturan "pengembalian dana saja" akan mendorong perilaku tidak jujur ​​​​di pihak beberapa konsumen dan merugikan hak dan kepentingan sah pedagang platform. seiring waktu, berkurangnya transaksi yang berhasil juga akan merugikan kepentingan platform e-niaga. oleh karena itu, untuk melindungi hak dan kepentingan sah pedagang di platform, mendorong pedagang untuk melayani konsumen dengan lebih baik, dan meningkatkan aktivitas transaksi platform e-niaga, batasan aturan "hanya pengembalian dana" dapat diperjelas dan penggunaan aturan "pengembalian dana saja" dapat dibatasi. misalnya, jika produk tersebut bukan produk palsu dan jelek serta sesuai dengan promosi pedagang, maka konsumen tidak boleh “mengembalikan dana begitu saja”.

reporter xiaoxiang morning news zhang qin dan pekerja magang zhu tianxiang