2024-10-01
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최근 광저우 인터넷 법원은 한 사업자가 소비자를 '환불 전용'으로 고소한 사건을 발표했다.
탕 씨는 a플랫폼의 모 업체에서 운영하는 매장에서 여성용 가방을 구입해 56.72위안을 지불했다. 탕 씨는 상품을 받은 후 '상품을 받지 못했다'는 이유로 a 플랫폼에서 '환불만'을 신청했다. 한 회사는 신청서에 동의하지 않고 tang이 제품을 반품하고 환불을 받을 것을 제안했습니다. 협상 과정에서 플랫폼 a는 적극적으로 개입하여 tang의 "환불 전용" 신청을 승인했습니다. 환불 후에도 회사는 tang에게 상품을 반환하거나 상품 대금을 지불하도록 반복적으로 요청했지만 tang은 이를 무시했습니다. 그러자 한 회사가 법원에 소송을 제기해 탕 씨에게 56.72위안을 돌려주고 회사 권리 보호 비용 900위안을 부담하라고 요구했다. 탕씨는 법원이 전자적으로 송달한 소송자료를 받은 뒤 a플랫폼에 특정 회사와 분쟁이 없으며 여전히 반품이나 환불을 거부한다는 메시지를 남겼다.
tang mou는 다음과 같이 대답했습니다. 그는 여성용 가방을 받았음을 확인하고 환불에 동의했지만 특정 회사의 권리 보호 손실을 감수하는 데 동의하지 않았습니다. 당시 반품을 거부한 이유는 고객 서비스 태도가 좋지 않았고 형편없었기 때문입니다. 제품 품질.
탕은 플랫폼 a에 제품에 품질 문제가 있다는 증거를 제시하지 않았고, 소송 과정에서도 법원에 증거를 제출하지 않았다.
광저우 인터넷 법원의 유효한 판결은 다음과 같습니다. 1. tang mou는 특정 회사에 56.72위안을 반환했습니다. 2. tang mou는 권리 보호 손실을 위해 특정 회사에 400위안을 지불했습니다. 위 판결이 발효되었습니다.
타호타 법률 사무소의 feng qinjuan 변호사는 민법에 규정된 신의성실의 원칙은 모든 시민과 모든 조직이 준수해야 하는 법의 기본 원칙이자 법의 원칙 중 가장 기본적인 요구 사항이라고 소개했습니다. 선의는 사실로부터 진실을 추구하고 허위 진술을 하지 않는 것입니다. 소비자권익보호법 제24조에 따르면, 소비자는 상품이 품질에 맞지 않는다는 이유로 계약을 해지하거나 7일 이내에 이유 없이 반품할 권리를 행사하는 경우에도 신의성실의 원칙을 준수해야 합니다. .
이 경우 탕씨는 이미 상품을 수령하여 사용한 상태였으나, '상품을 받지 못함'을 이유로 '환불만'을 신청한 사유는 사실이 아닙니다. tang은 또한 제품에 "환불 전용" 조건을 충족하는 불리한 상황이 있었다는 증거를 법원에 제출하지 않았습니다. 따라서 플랫폼의 '환불 전용' 규정을 이용해 허위 사유로 환불을 신청하는 그의 행위는 신의성실의 원칙에 위배된다. 따라서 인민법원은 소비자권익보호법 규정에 따라 tang mou가 상인에게 56.72위안을 지급해야 한다고 판결했습니다. tang은 먼저 선의의 원칙을 위반했지만 여전히 판매자의 반복적인 지불 또는 반품 알림을 무시하여 분쟁 발생 및 손실 확대에 대한 책임이 명백합니다. 이에 법원은 그의 부정직한 행위에 대해 부정적인 평가를 내리고 적절한 처벌을 내렸다. 가맹점은 권리를 보호할 때 필연적으로 금전적, 시간적 비용을 부담하게 되는데, 이는 소송 과정에서 불가피하게 발생하게 되는 실제 손실이므로 tang은 가맹점에게 입은 경제적 손실을 보상해야 합니다.
feng qinjuan은 전자상거래 플랫폼이 플랫폼 내 소비자, 운영자 및 전자상거래 플랫폼 간의 이익 균형을 포함하는 '환불 전용' 규칙을 옹호하며 그 운영은 주로 소비자와 플랫폼, 운영자 간의 관계를 기반으로 한다고 상기시켰습니다. 당사자 간에 체결되는 계약은 모든 당사자가 자발적으로 자유롭게 동의하고 도달할 수 있는 계약입니다. "환불만 가능" 규칙을 남용하면 일부 소비자의 부정직한 행동을 조장하고 플랫폼 판매자의 정당한 권익에 해를 끼치게 되며 시간이 지남에 따라 성공적인 거래가 감소하면 전자상거래 플랫폼의 이익에도 해를 끼칠 것입니다. 따라서 플랫폼 내 가맹점의 정당한 권익을 보호하고 가맹점이 소비자에게 더 나은 서비스를 제공하도록 장려하며 전자상거래 플랫폼의 거래 활동을 개선하기 위해 "환불 전용" 규칙의 경계를 명확히 할 수 있으며, "환불 전용" 규칙의 사용이 제한될 수 있습니다. 예를 들어, 제품이 가짜나 조잡한 제품이 아니고 판매자의 프로모션에 부합하는 경우 소비자는 '단순히 환불'해서는 안 됩니다.
xiaoxiang morning news 기자 zhang qin과 인턴 zhu tianxiang
