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recentemente, o tribunal da internet de guangzhou anunciou um caso em que uma operadora processou um consumidor por “apenas reembolso”.

tang comprou uma bolsa feminina em uma loja operada por uma determinada empresa na plataforma a e pagou o preço de 56,72 yuans. depois que tang recebeu a mercadoria, ele solicitou “somente reembolso” na plataforma a, alegando que “a mercadoria não foi recebida”. uma empresa discordou do pedido e sugeriu que tang devolvesse o produto para obter reembolso. durante o processo de negociação, a plataforma a interveio proativamente e aprovou o pedido de “somente reembolso” de tang. após o reembolso, uma empresa pediu repetidamente a tang que devolvesse as mercadorias ou pagasse pelas mercadorias, mas tang as ignorou. uma certa empresa então entrou com uma ação judicial, exigindo que tang devolvesse o pagamento de 56,72 yuans e arcasse com as despesas de proteção de direitos da empresa de 900 yuans. depois de receber os materiais do litígio entregues eletronicamente pelo tribunal, tang deixou uma mensagem na plataforma a dizendo que não tinha nenhuma disputa com uma determinada empresa e ainda se recusava a devolver ou reembolsar.

tang mou respondeu: ele confirmou que recebeu a bolsa feminina e concordou com o reembolso, mas não concordou em arcar com a perda da proteção dos direitos de uma determinada empresa. o motivo para recusar a devolução naquele momento foi a má atitude de atendimento ao cliente e a má atitude. qualidade do produto.

tang não forneceu provas à plataforma a de que o produto tinha problemas de qualidade e não apresentou provas ao tribunal durante o processo.

a decisão efetiva do tribunal da internet de guangzhou é: 1. tang mou devolveu o pagamento de 56,72 yuans a uma determinada empresa 2. tang mou pagou 400 yuans a uma determinada empresa por perdas de proteção de direitos; a sentença acima entrou em vigor.

feng qinjuan, advogado do tahota law firm, apresentou que o princípio da boa-fé estipulado no código civil é um princípio básico de direito e um princípio jurídico que todo cidadão e toda organização devem respeitar. boa-fé é buscar a verdade nos fatos e não cometer atos falsos. de acordo com o artigo 24.º da lei de protecção dos direitos do consumidor, os consumidores devem respeitar o princípio da boa fé, quer pretendam rescindir o contrato com o fundamento de que os bens não cumprem os requisitos de qualidade ou exercem o seu direito de devolução dos bens sem motivo no prazo de sete dias. .

neste caso, tang já tinha recebido a mercadoria e utilizado-a, mas o motivo do pedido de “apenas reembolso” alegando “não receber a mercadoria” não era verdadeiro. tang também não forneceu provas ao tribunal de que o produto apresentava circunstâncias adversas que atendiam às condições de “somente reembolso”. portanto, seu comportamento de usar a regra “somente reembolso” da plataforma para solicitar reembolso com base em motivos falsos viola o princípio da boa-fé. portanto, o tribunal popular decidiu que tang mou deveria pagar 56,72 yuans ao comerciante, de acordo com as disposições da lei de proteção dos direitos do consumidor. tang violou primeiro o princípio da boa fé, mas ainda ignorou os repetidos lembretes do comerciante para pagamento ou devolução. ele foi obviamente o culpado pela ocorrência de disputas e pela expansão das perdas. portanto, o tribunal fez uma avaliação negativa do seu comportamento desonesto e impôs as punições adequadas. o comerciante incorrerá inevitavelmente em custos de dinheiro e tempo ao salvaguardar os direitos, que são perdas reais que ocorrerão inevitavelmente durante o processo contencioso. portanto, tang precisa compensar o comerciante pelas perdas econômicas sofridas.

feng qinjuan lembrou que as plataformas de comércio electrónico defendem a regra do “apenas reembolso”, que envolve o equilíbrio de interesses entre os consumidores, os operadores dentro da plataforma e a plataforma de comércio electrónico. e plataformas. um acordo assinado entre as partes é um acordo que todas as partes podem concordar livremente e alcançar voluntariamente. o abuso da regra do “apenas reembolso” encorajará o comportamento desonesto por parte de alguns consumidores e prejudicará os direitos e interesses legítimos dos comerciantes das plataformas. portanto, a fim de proteger os direitos e interesses legítimos dos comerciantes na plataforma, promover os comerciantes para melhor servir os consumidores e melhorar a atividade de transação da plataforma de comércio eletrónico, os limites da regra "apenas reembolso" podem ser esclarecidos e o o uso da regra "somente reembolso" pode ser restringido. por exemplo, se o produto não for falso e de má qualidade e estiver em conformidade com a promoção do comerciante, o consumidor não deve “apenas reembolsar”.

o repórter do xiaoxiang morning news zhang qin e o estagiário zhu tianxiang