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recientemente, el sr. li, ciudadano de fuzhou, informó a haidu news que su hijo de 11 años usó el teléfono móvil de sus padres para visitar la aplicación de agregación de juegos “233 paradise” desarrollada por beijing longwei interactive technology co., ltd. (en adelante denominado "longwei interactive"). se recargó un total de más de 4.800 yuanes en varios juegos. solicitó un reembolso al servicio de atención al cliente de "longwei interactive", pero fracasó repetidamente. el servicio de atención al cliente le pidió que proporcionara materiales para demostrar que. de hecho, el niño depositó el dinero, pero los materiales proporcionados por el sr. li no cumplían con los requisitos de la otra parte ante la "dificultad para presentar pruebas".

padres

los "niños traviesos" juegan en secreto

recarga casi 4.600 yuanes al día

el sr. li dijo que sus hijos a menudo usan en secreto su teléfono móvil para jugar. "a veces toma prestado el teléfono móvil con el pretexto de 'verificar información', e incluso se lo quita mientras los adultos duermen". esta no es la primera vez que un niño recarga dinero en secreto. en julio de este año, el niño recargó en secreto más de 100 yuanes en el juego "eggboy party".

sr. li: "como la cantidad no era grande, no pedí un reembolso. sólo le advertí al niño".

a principios de agosto de este año, el sr. li, que se suponía iba a recibir su salario, descubrió que solo quedaban 10 yuanes en su tarjeta de salario. después de buscar en los registros de pago, descubrió que su hijo había cargado dinero en secreto en el juego "ninja". debe morir 3".

sr. li: "el salario se pagó el día 1. no presté atención. el niño recargó todo el dinero en el juego el día 4. la recarga fue de casi 4.600 yuanes. incluyendo la recarga de julio, el total fue más más de 4.800 yuanes."

las facturas de wechat y alipay proporcionadas por el sr. li muestran que del 7 de julio al 4 de agosto de 2024, sus cuentas de wechat y alipay pagaron un total de 4.824,99 yuanes a "longwei interactive technology".

el proyecto de ley presentado por el sr. li

servicio al cliente

se requieren materiales para acreditar recarga de menores

el sr. li se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de "longwei interactive" y esperó un reembolso. el servicio de atención al cliente le dijo al sr. li que para obtener un reembolso, debía proporcionar información del personaje del juego, tarjeta de identificación, registro del hogar, información de transacciones y otros materiales. el sr. li envió estos materiales bajo la dirección del servicio de atención al cliente. sin embargo, la solicitud de reembolso falló. el motivo fue que los materiales proporcionados por el sr. li no podían probar el comportamiento de recarga de los menores y era necesario complementar los materiales pertinentes para demostrarlo. comportamiento de recarga de los menores durante el periodo de recarga.

el servicio de atención al cliente dijo que los reembolsos requieren información del personaje del juego, tarjeta de identificación, registro del hogar, información de transacciones y otros materiales.

entonces, ¿qué materiales pueden acreditar que los menores están recargando?

el reportero consultó al servicio de atención al cliente de "longwei interactive", y la respuesta de la otra parte fue: 1. el archivo de video de vigilancia correspondiente durante el tiempo de recarga (es necesario poder ver el tiempo de grabación, los menores y la interfaz de la pantalla del teléfono móvil). 2. el juego tiene registros de chat que muestran la voz y el tiempo de conversación (el tiempo de la conversación debe ser visible o hay videos o imágenes que demuestren que la conversación tuvo lugar; 3. otros materiales de comportamiento que se pueden usar para demostrarlo visualmente); es recarga de menor de edad.

sin embargo, esto puso al sr. li en una posición difícil. "no hay vigilancia instalada en casa y los niños no hablan mucho en el juego, por lo que estos materiales no se pueden enviar. desesperado, el sr. li solo pudo usar los registros de chat de wechat de sus hijos y sus amigos como materiales". , con la esperanza de demostrar que los jugadores son menores de edad. llamó al servicio de atención al cliente varias veces para explicar la situación, pero el servicio de atención al cliente insistió en proporcionarle los materiales anteriores. el sr. li dijo que el niño efectivamente recargó el dinero y esperaba que "longwei interactive" pudiera verificarlo lo antes posible y reembolsar el dinero.

fenómeno

recarga fácil para niños

dificultad para obtener pruebas para los padres.

de hecho, la experiencia del sr. li no es rara. el periodista buscó "longwei interactive" en la plataforma de quejas de black cat y encontró un total de 3911 quejas. después de un vistazo rápido, la mayor parte del contenido trataba sobre "juegos de recarga para menores, la compañía no reembolsará" y el monto de la recarga es. pequeños hay cientos de yuanes y hasta miles o incluso decenas de miles de yuanes. en los últimos 30 días, el número de denuncias llegó a 188, de las cuales sólo 4 han sido completadas.

muchos medios también han informado que cuando los padres se enfrentan al problema del "reembolso para menores", casi siempre se enfrentan a "dificultades para aportar pruebas". diferentes plataformas requieren diferentes materiales de apoyo. además del caso del sr. li, que requiere video de vigilancia y registros de chat en el juego, algunas plataformas también requieren que los padres proporcionen métodos de pago, el modelo exacto del teléfono móvil con el que iniciaron sesión en la cuenta. etc. para muchos padres es difícil comprender y obtener pruebas, y la evidencia insuficiente se ha convertido en la razón principal por la que las empresas de juegos en línea rechazan los reembolsos.

en consecuencia, es demasiado sencillo para los niños recargarlo. en noviembre de 2019, la administración nacional de prensa y publicaciones emitió el "aviso sobre cómo evitar que los menores se vuelvan adictos a los juegos en línea", exigiendo la implementación de un sistema de registro de nombre real para las cuentas de usuarios de juegos en línea. aunque cada plataforma de juego sigue las regulaciones y requiere que los usuarios completen su número de identificación y nombre en la primera interfaz de inicio de sesión, y la autenticación es exitosa después de la verificación a través de la interfaz de seguridad pública, no se sabe quién es el usuario real.

"los niños usan mi tarjeta de identificación cuando se registran en los juegos. se les reconoce como adultos simplemente ingresando su número de identificación y pueden jugar a voluntad". el sr. li dijo a los periodistas que la recarga es igualmente simple. "no se requiere reconocimiento facial. algunos no lo hacen". ni siquiera requiere una contraseña de pago. solo necesita ingresar el código de verificación por sms para pagar. si la plataforma lo controla estrictamente, ¿la situación será diferente?

abogado

puedes pedir a la plataforma que te devuelva el dinero.

los tutores también deben cumplir con sus responsabilidades de supervisión.

¿puede el sr. li recuperar el monto de la recarga?

al respecto, el abogado shen zhanchang de fujian mintian law firm del fujian lawyers haidu public welfare group afirmó que el artículo 19 del código civil estipula que los menores de ocho años son personas con capacidad limitada para la conducta civil y deberán estar representados por sus representantes legales. cuando realice actos jurídicos civiles o con el consentimiento o ratificación de su representante legal, podrá sin embargo realizar de forma independiente actos jurídicos civiles con fines de lucro o actos jurídicos civiles acordes a su edad e inteligencia; en este incidente, el hijo de 11 años del sr. li es una persona con capacidad limitada para una conducta civil. el comportamiento de recarga no es adecuado para su edad e inteligencia, y no es un acto puramente lucrativo. acto es inválido. los tutores pueden solicitar a la plataforma la devolución de las cantidades correspondientes, pero los tutores de menores no quedan exentos de sus responsabilidades tutelares.

los abogados también recordaron que, como padres, deben cumplir con sus responsabilidades de supervisión para evitar que los niños utilicen sus cuentas para un consumo irracional.

(fuente: straits metropolis daily)

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