nouvelles

récemment, m. li, un citoyen de fuzhou, a rapporté à haidu news que son fils de 11 ans avait utilisé le téléphone portable de ses parents pour visiter l'application d'agrégation de jeux « 233 paradise » développée par beijing longwei interactive technology co., ltd. (ci-après appelé « longwei interactive »). un total de plus de 4 800 yuans ont été rechargés dans plusieurs jeux. il a demandé un remboursement au service client de « longwei interactive », mais le service client a échoué à plusieurs reprises. l'argent a bien été déposé par l'enfant, mais les documents fournis par m. li ne répondaient pas aux exigences de l'autre partie. face à la « difficulté à fournir des preuves ».

parents

des « vilains enfants » jouent à des jeux en secret

rechargez près de 4 600 yuans par jour

m. li a dit que ses enfants utilisent souvent secrètement son téléphone portable pour jouer à des jeux. « parfois, il emprunte le téléphone portable sous prétexte de « vérifier des informations », et il l'emporte même pendant que les adultes dorment. ce n'est pas la première fois qu'un enfant recharge secrètement de l'argent. en juillet de cette année, l'enfant a secrètement rechargé plus de 100 yuans dans le jeu « eggboy party ».

m. li : « comme le montant n'était pas important, je n'ai pas demandé de remboursement. j'ai juste prévenu l'enfant.

début août de cette année, m. li, qui était censé recevoir son salaire, a découvert qu'il ne restait que 10 yuans sur sa carte de salaire. après avoir fouillé les relevés de paiement, il a découvert que son enfant avait secrètement débité de l'argent dans le jeu « ninja ». doit mourir 3".

m. li : « le salaire a été payé le 1er. je n'y ai pas prêté attention. le gamin a rechargé tout l'argent dans le jeu le 4. la recharge était de près de 4 600 yuans. en incluant la recharge de juillet, le total était plus plus de 4 800 yuans. »

les factures wechat et alipay fournies par m. li montrent que du 7 juillet au 4 août 2024, ses comptes wechat et alipay ont versé un total de 4 824,99 yuans à « longwei interactive technology ».

la facture fournie par m. li

service client

du matériel est requis pour prouver la recharge des mineurs

m. li a contacté le service client de « longwei interactive » et espérait un remboursement. le service client a dit à m. li que pour un remboursement, il devait fournir des informations sur le personnage du jeu, une carte d'identité, un registre du ménage, des informations sur les transactions et d'autres documents. m. li a soumis ces documents sous la direction du service client. cependant, la demande de remboursement a échoué, car les documents fournis par m. li ne pouvaient pas prouver le comportement de recharge des mineurs et les documents pertinents devaient être complétés pour prouver ce fait. comportement de recharge des mineurs pendant la période de recharge.

le service client a déclaré que les remboursements nécessitent des informations sur le personnage du jeu, une carte d'identité, un registre du ménage, des informations sur les transactions et d'autres documents.

alors, quels éléments peuvent prouver que les mineurs se rechargent ?

le journaliste a consulté le service client de « longwei interactive », et la réponse donnée par l'autre partie a été : 1. le fichier vidéo de surveillance correspondant pendant le temps de recharge (besoin de pouvoir voir la durée d'enregistrement, les mineurs et l'interface de l'écran du téléphone portable ); 2. le jeu contient des enregistrements de chat montrant la voix et l'heure du chat (l'heure de la conversation doit être visible ou il y a des vidéos ou des images qui prouvent que la conversation a eu lieu) ; 3. d'autres éléments comportementaux qui peuvent être utilisés pour le prouver visuellement ; c'est une recharge pour mineur.

cependant, cela a mis m. li dans une position difficile. "il n'y a aucune surveillance installée à la maison et les enfants ne parlent pas beaucoup dans le jeu, donc ces documents ne peuvent pas être soumis. en désespoir de cause, m. li n'a pu utiliser que les enregistrements de chat wechat de ses enfants et de leurs amis comme matériel. " , dans l’espoir de prouver que les joueurs sont mineurs. il a appelé le service client à plusieurs reprises pour expliquer la situation, mais le service client a insisté pour fournir les documents ci-dessus. m. li a déclaré que l'argent avait effectivement été rechargé par l'enfant et il espérait que « longwei interactive » pourrait le vérifier dès que possible et rembourser l'argent.

phénomène

recharge facile pour les enfants

difficulté à obtenir des preuves pour les parents

en fait, l’expérience de m. li n’est pas rare. le journaliste a recherché « longwei interactive » sur la plateforme de plaintes black cat et a trouvé un total de 3 911 plaintes. après un rapide coup d'œil, la plupart du contenu concernait « les jeux de recharge pour mineurs, la société ne remboursera pas », et le montant de la recharge est de 3 911. petit. il y a des centaines de yuans, et jusqu'à des milliers, voire des dizaines de milliers de yuans. au cours des 30 derniers jours, le nombre de plaintes a atteint 188, dont seulement 4 ont été traitées.

de nombreux médias ont également rapporté que lorsque les parents sont confrontés au problème du « remboursement des mineurs », ils sont presque toujours confrontés à « des difficultés à fournir des preuves ». différentes plates-formes nécessitent différents documents justificatifs. en plus du cas de m. li, qui nécessite une vidéo de surveillance et des enregistrements de chat dans le jeu, certaines plates-formes exigent également que les parents fournissent des méthodes de paiement, le modèle exact du téléphone mobile qui s'est connecté au compte. etc. de nombreux parents ont du mal à comprendre et à obtenir des preuves, et l'insuffisance de preuves est devenue la principale raison pour laquelle les sociétés de jeux en ligne refusent les remboursements.

en conséquence, il est trop simple pour les enfants de se ressourcer. en novembre 2019, l'administration nationale de la presse et des publications a publié un « avis sur la prévention de la dépendance des mineurs aux jeux en ligne », exigeant la mise en œuvre d'un système d'enregistrement par nom réel pour les comptes d'utilisateurs de jeux en ligne. bien que chaque plate-forme de jeu suive la réglementation et exige que les utilisateurs remplissent leur numéro d'identification et leur nom sur la première interface de connexion, et que l'authentification soit réussie après vérification via l'interface de sécurité publique, on ne sait pas qui est le véritable utilisateur.

"les enfants utilisent ma carte d'identité lorsqu'ils s'inscrivent aux jeux. ils sont reconnus comme adultes simplement en entrant leur numéro d'identification et peuvent jouer à volonté." je n’ai même pas besoin d’un mot de passe de paiement. il vous suffit de saisir le code de vérification par sms pour payer. si la plateforme le contrôle strictement, la situation sera-t-elle différente ?

avocat

vous pouvez demander à la plateforme de restituer l'argent

les tuteurs doivent également s'acquitter de leurs responsabilités de surveillance

m. li peut-il récupérer le montant de la recharge ?

à cet égard, l'avocat shen zhanchang du cabinet d'avocats fujian mintian du fujian lawyers haidu public welfare group a déclaré que l'article 19 du code civil stipule que les mineurs de plus de huit ans sont des personnes ayant une capacité civile limitée et doivent être représentés par leurs représentants légaux. lorsqu'il accomplit des actes juridiques civils, ou avec le consentement ou la ratification de son représentant légal, il peut cependant accomplir de manière indépendante des actes juridiques civils dans un but purement lucratif ou des actes juridiques civils proportionnés à son âge et à son intelligence. dans cet incident, l'enfant de 11 ans de m. li est une personne ayant une capacité civile limitée. le comportement de recharge n'est pas adapté à son âge et à son intelligence, et il ne s'agit pas d'un acte purement lucratif. l'acte est invalide. les tuteurs peuvent demander à la plateforme la restitution des sommes correspondantes, mais les tuteurs de mineurs ne sont pas exonérés de leurs responsabilités de tutelle.

les avocats ont également rappelé qu'en tant que parents, ils doivent assumer leurs responsabilités de surveillance pour empêcher leurs enfants d'utiliser leurs comptes à des fins de consommation irrationnelle.

(source : straits metropolis daily)

pour des informations plus intéressantes, veuillez télécharger le client "jimu news" sur le marché des applications. veuillez ne pas réimprimer sans autorisation. vous êtes invités à fournir des indices d'actualité et vous serez payé une fois accepté.